3.1. Kiến nghị với cơ quan chủ quản
Cụng ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền trực thuộc TCTy Xuất nhập khẩu và xõy dựng việt nam VINACONEX, nguồn vốn thuộc sở hữu của Tổng Cụng ty quản lý và kinh doanh vốn Nhà nước SCIC cho nờn Cụng ty cú kiến nghị với hai
cơ quan chủ quản là cần phải cú những qui định cụ thể cho từng việc đối với cỏc vấn đề liờn quan đến hoạt động của cụng ty trỏnh tỡnh trạng hai cơ quan chủ quản dẫm chõn nhau trong quỏ trỡnh quản lý cũng như chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty.
Hai TCTy cần phõn cụng nhiệm vụ rừ ràng với những người đại diện hai TCTy tại hội đồng thành viờn của Cụng ty để cú thể đưa ra được những quyết định đỳng đắn nhất trong việc định hướng phỏt triển chung của Cụng ty.
3.2. Kiến nghị với cơ quan nhà nước
Cụng ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ nờn việc phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ hay việc phỏt triển thương hiệu là yờu cầu cấp thiết trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, cho nờn Nhà nước cần phải cải tiến hơn nữa thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu, đồng thời sớm cải cỏch tư phỏp để khi xảy ra tranh chấp việc tố tụng được nhanh chúng và hiệu quả, việc thi hành được thật sự đảm bảo và hiệu lực.
Nhà nước cũng cần nhanh chúng bổ xung những qui định về một số vấn đề hiện nay chưa được đề cập đến và làm rừ những qui định cũn mập mờ dễ gõy hiểu nhầm. Vớ dụ như qui định về tờn doanh nghiệp cũn chung chung, ước lệ đó gõy nhiều khú khăn trong việc giải quyết cỏc khiếu kiện liờn quan đến tranh chấp về tờn cụng ty. Tờn doanh nghiệp là một vấn đề lớn, khụng thể dựng văn bản cảu một Bộ để hướng dẫn trờn toàn quốc. Vỡ vậy Bộ Kế hoạch và Đầu tư cần phối hợp với Bộ Văn hoỏ Thể thao và Du lịch, Cục sở hữu cụng nghiệp cần nghiờn cứu đề xuất với Thủ tướng Chớnh phủ phương ỏn soạn thảo nghị định hướng dẫn việc đặt tờn doanh nghiệp. Văn bản này cũng nờn liệt kờ những từ khụng được dựng khi đăng ký kinh doanh, hoặc yờu cầu chủ doanh nghiệp đăng ký trước một thời gian để rà soỏt, hạn chế việc trựng lặp với cỏc Cụng ty đó cú.
Nhà nước cũng cần đưa ra những qui định về việc mua bỏn, chuyển nhượng thương hiệu để quản lý chặt chẽ hoạt động này, ngăn chặn những hành vi lừa đảo chiếm dụng vốn của Doanh nghiệp khỏc.Bờn cạnh đú cần bổ xung những văn bản thực thi quyền sở hữu cho từng lĩnh vực, bổ xung một số hành vi sử dụng thương hiệu trỏi phộp như hiện nay: Quảng cỏo, tiếp thị, khuyến mói cỏc nhón hiệu dựng cho dịch vụ cần thiết ban hành cơ chế bảo hộ những thương hiệu nổi tiếng.
Để cỏc doanh nghiệp bị vi phạm thương hiệu yờn tõm theo kiện, cần phải cú chế tài qui định về mức đền bự chi phớ tiến hành cỏc biện phỏp xử lý vi phạm, cần tăng mức phạt vi phạm thương hiệu vỡ với mức hiện nay là quỏ thấp chưa đủ mức
răn đe. Cũng cần cú chế tài xử phạt với những người thực thi luật sở hữu thương hiệu khụng tốt để ngăn chặn cỏch làm việc tuỳ tiện, khụng thực hiện đỳng và đầy đủ chức năng của một số cỏn bộ thuộc cơ quan chức năng.
Như vậy nếu xõy dựng đựơc một hệ thống phỏp luật đồng bộ, hoàn thiện và đủ mạnh thỡ những hiện tượng mập mờ, chồng chộo, thiếu tớnh logic của cỏc văn bản phỏp lý sẽ được hạn chế đỏng kể. Từ đú cỏc doanh nghiệp việt nam núi chung và Cụng ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền núi riờng sẽ yờn tõm hơn trong việc xõy dựng và quảng bỏ thương hiệu của mỡnh.
Hiện nay một vấn đề được rất nhiều doanh nghiệp cũng như dư luận quan tõm đú là cỏc cơ quan chức năng cần xõy dựng cỏc kờnh hệ thống thụng tin thương mại hiệu quả hơn cho cỏc doanh nghiệp. Trong thời đại hiện nay, thụng tin là yếu tố sống cũn đối với doanh nghiệp, tuy nhiờn cỏc kờnh thụng tin thương mại của nước ta chưa hoạt động hiệu quả. Ngay đối với vấn đề thương hiệu, trươc đõy cơ quan chức năng chưa hề khuyến cỏo cỏc doanh nghiệp về việc cần phải đăng ký thương hiệu ở thị trường trong nước và nước ngoài để đến khi hàng loạt cỏc thương hiệu nổi tiếng bị xõm phạm thỡ mất bũ mới lo làm chuồng. Cũng khụng cú cơ quan chức năng nào cung cấp cho doanh nghiệp thụng tin về cỏc hiệp định, hiệp ước về thương hiệu mà chỳng ta đó ký với cỏc quốc gia và cỏc tổ chức...
Nguồn thụng tin từ cỏc cơ quan chức năng đến cỏc doanh nghiệp là vụ cựng cần thiết và quan trọng để giỳp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời về phỏp luật về những qui định mới của Chớnh phủ, những biến động trờn thị trường... Tuy nhiờn kờnh thụng tin này ở Việt Nam hoạt động chưa hiệu quả, đặc biệt những thụng tin về xõy dựng và bảo vệ thương hiệu chỉ cho đến khi cỏc thương hiệu bị xõm phạm. Cỏc doanh nghiệp đang mự tịt thụng tin về thủ tục qui trỡnh đăng ký thương hiệu, nhẵn hiệu cho cỏc mặt hàng của mỡnh theo qui đinh phỏp luật của cỏc nước, theo những cụng ước mà Việt nam đó tham gia, điều này sẽ dẫn đến hệ quả là những thiệt thũi sẽ do doanh nghiệp trong nước hứng chịu. Đến tận bõy giờ việc cung cấp thụng tin cho cỏc doanh nghiệp vẫn chưa được thực hiện đỳng mức và hiệu quả.
Như chỳng ta đó biết tỡm kiếm và xử lý thị trường để nắm bắt những cơ hội kinh doanh là khõu yếu kộm nhất của cỏc doanh nghiệp ở Việt nam hiện nay. Do võy, nhà nước cần tớch cực hỗ trợ doanh nghiệp trong vấn đề này. Việc cung cấp thụng tin từ phớa cơ quan chức năng chưa đỏp ứng được nhu cầu thực tế của Doanh nghiệp. Cỏc cơ quan chức năng mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp cỏc thụng tin chung chung mà chưa cú cỏc thụng tin chuyờn sõu, cụ thể để giỳp cỏc doanh nghiệp
đưa ra những quyết định của mỡnh. Chỳng ta cú thể học tập việc này từ cỏc nước như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, họ tổ chức cỏc dịch vụ nghiờn cứu thụng tin theo yờu cầu khỏch hàng.
Ngoài ra một việc làm cấp thiết mà Nhà nước phải làm là đầu tư và mời chuyờn gia tổ chức ngay cỏc cuộc tập huấn cho cỏc Doanh nghiệp về Xuất Nhập Khẩu, Thương mại Dịch vụ về phỏp luật sở hữu cụng nghiệp, về xõy dựng và bảo vệ thương hiệu trờn thị trường trong và ngoài nước.
Một vấn đề cốt lừi để giải quyết cỏc vấn đề trờn là trỡnh độ của cỏc cơ quan chứcnăng, Nhà nước cần phải nõng cao trỡnh dộ của đội ngũ cỏn bộ của cỏc cơ quan thực thi phỏp luật nõng cao đạo đức nghề nghiệp của cỏc cỏn bộ trong cơ quan chức năng. Nhà nước cần tuyển dụng cỏc cỏn bộ cú chuyờn mụn cao, đề ra những tiờu chuẩn mà cỏn bộ phải đỏp ứng tương đương với vị trớ, nhiệm vụ của họ. Sau đú thường xuyờn bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ của cỏc cỏn bộ này bằng cỏch tổ chức thực hiện cỏc lớp bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn
KẾT LUẬN
Trong quỏ trỡnh phỏt triển của doanh nghiệp việc nõng cao chất lượng dịch vụ là vấn đềcốt lừi trong chiến lược phỏt triển kinh doanh của Cụng ty, với cỏc hoạt động khỏc trong cụng ty nú cú sự tỏc động qua lại, việc nõng cao chất lượng dịch vụ phải tiến hành từng ngày từng giờ, phải được triển khai khắp nơi trong toàn Trung tõm, phải được phổ biến rộng rói đến từng người, từng bộ phận như vậy thỡ mới cú thể đem lại thành cụng.Thành cụng ở đõy đầu tiờn là thành cụng về khỏch hàng, nếu chất lượng dịch vụ tốt thỡ sẽ cú nhiều khỏch hàng vào thuờ diện tớch trong Trung tõm, điều đú dẫn tới diệnt ớch kinh doanh được lấp đầy, tạo được nhiều doanh thu, tạo lợi nhuận cho cụng ty từ đú người lao động cú thờm thu nhập và thu nhập được đảm bảo.
Qua quỏ trỡnh thực tập tại Cụng ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền em nhận thấy rừ được tầm quan trọng của việc nõng cao chất lượng dịch vụ vỡ đõy là yếu tố quyết định đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty. Cú thể núi Cụng ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng tiền đó và đang làm rất tốt việc nõng cao chất lượng dịch vụ bằng nhiều hỡnh thức khỏc nhau để ngaỳ một xõy dựng hỡnh ảnh của Trung tõm Thương mại Tràng tiền uy tớn hơn, xứng đỏng là một thương hiệu mạnh của Thủ đụ.
Sau một thời gian thực tập tại Cụng ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng tiền em đó nhận được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của cỏc nhõn viờn Phũng Kinh doanh, Phũng Tổng hợp và nhất là sự hướng dẫn của Thầy giỏo Tiến sĩ: Trần Việt Lõm - Giảng viờn khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dõn đó tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyờn đề này.
Do kiến thức và thời gian nghiờn cứu cú hạn nờn trong một chuyờn đề khụng thể núi nờn hết được cỏc khớa cạnh của vấn đề nõng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tõm thương mại Tràng tiền, em rất mong nhận được sự đúng gúp của cỏc Thầy cụ giỏo và cỏc bạn.
Hà nội ngày .... thỏng .... năm 2010
Sinh Viờn Ngụ Hồng Hưng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trỡnh: Quản Trị Kinh doanh tổng hợp – NXB Thồng Kờ – Chủ biờn GS TS Nguyễn Ngọc Huyền
2. Giỏo trỡnh: Đạo đức kinh doanh và văn hoỏ Cụng ty – NXB Đại học kinh tế quốc dõn – Chủ biờn: PGS TS Nguyễn Mạnh Quõn
3. Giỏo trỡnh: Quản lý chất lượng trong cỏc tổ chức – NXB Lao Động xó hội – Chủ biờn: GS TS Nguyễn Đỡnh Phan
4. Giỏo trỡnh: Marketing căn bản – NXB ĐH Kinh tế Quốc Dõn – Chủ biờn GSTS Trần Minh Đạo
5. Tạp trớ Thời bỏo kinh tế Việt Nam
6. Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO9000 – NXB Thống Kờ – Chủ biờn: Nguyễn Kim Định (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
7. Bỏo cỏo tài chớnh Cụng ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng tiền – 24 Hai Bà Trưng – Hà nội