1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ của Cụng ty Cỏc nhõn tố bờn trong
2.2.2. Đỏnh giỏ của khỏch hàng
Để đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của Trung tõm, cụng ty đó làm phiếu thăm dũ ý kiến khỏch hàng về chất lượng dịch vụ của Trung tõm và thu được kết quả khỏ khả quan.
Bảng 17: Mầu biểu bảng đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ tại TTTM Tràng Tiền
STT Nội Dung Hài Lũng Bỡnh
thường Chưa tốt 1 Dịch vụ Bỏn hàng - Thỏi độ nhõn viờn bỏn hàng - Cung cỏch phục vụ - Trang phục - Bỏn đỳng giỏ - Sự đa dạng của sản phẩm - Đẳng cấp của thương hiệu 2 Dịch vụ bảo vệ
- Thỏi độ của nhõn viờn - Cung cỏch phục vụ - Trang phục
- Sự nghiờm tỳc 3 Dịch vụ vệ sinh
- Thỏi độ của nhõn viờn vệ sinh - Cung cỏch phục vụ
- Trang phục
- Độ sạch của trung tõm 4 Dịch vụ kỹ thuật toà nhà
- Thỏi độ của nhõn viờn kỹ thuật - Cung cỏch phục vụ - Trang phục - Sự kịp thời - Độ an toàn - Sự tiện ớch 5 Dịch vụ cho thuờ mặt bằng (Phàn giành riờng cho Khỏch thuờ gian hàng P)
- Thỏi độ phục vụ của nhõn viờn - Cung cỏch phục vụ
- Thủ tục hành chớnh - Qui hoạch mặt bằng - Hoạt động điều hành - Chăm súc khỏch hàng
Nguồn: Phũng Kinh doanh – Cụng ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Qua việc gửi phiếu đúng gúp ý kiến cho chất lượng dịch vụ tại Trung tõm, cụng ty sẽ nhỡn nhận thấy được những mặt đó đạt được và những mặt chưa đạt được, cũn hạn chế để cú thể rỳt kinh nghiệm, chỉnh sửa, chấn chỉnh trong cụng tỏc điều hành kinh doanh trong toà nhà.
Việc gửi phiếu thăm dũ đến khỏch hàng về đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của Cụng ty được cụng ty tiến hành thường xuyờn, định kỳ một quớ làm một lần và được chia làm hai đối tượng được hỏi ý kiến thăm do đú là: Với khỏch hàng thuờ gian hàng kinh doanh tại Trung tõm thỡ gửi phiếu thăm dũ về địa chỉ cụng ty của họ và nhận lại theo đường cụng văn để tập hợp ý kiến. Với khỏch hàng mua hàng tại trung tõm thỡ tại mỗi kỳ lấy ý kiến thăm dũ thỡ sẽ phỏt phiếu tại mỗi cửa của Trung tõm rồi cho khỏch hàng bỏ phiếu vào hũm phiếu thăm dũ rồi tổng hợp lại.
Qua kết quả thu được số lượng khỏch hàng hài lũng về cỏc dịch vụ cụng ty cung cấp đạt trờn 70%, nhất là sự hài lũng ở dịch vụ bỏn hàng, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ kỹ thuật toà nhà.