1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ của Cụng ty Cỏc nhõn tố bờn trong
2.1.1.Dịchvụ cho thuờ diện tớch kinh doanh
Đõy là dịch vụ trọng tõm trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty, nú đúng gúp vai trũ quan trọng trong quỏ trỡnh phỏt triển, tăng doanh thu và lợi nhuận hàng năm của Cụng ty. Dịch vụ này được Ban giỏm đốc quyết định dịch vụ ưu tiờn hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của Cụng ty. Đảm nhận vai trũ điều phối cỏc vấn đề liờn quan đến dịch vụ cho thuờ diện tớch kinh doanh là Phũng Kinh doanh của Cụng ty, dưới sự chỉ đạo của Hội đồng thành viờn và Ban giỏm đốc Phũng Kinh doanh luụn chủ động tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng, cú nhu cầu thuờ mặt bằng kinh doanh tại TTTM Tràng Tiền, tiếp xỳc, đàm phỏn, định giỏ thuờ...
Đặc điểm của dịch vụ này là cho thuờ mặt bằng kinh doanh, cú nghĩa khi khỏch hàng cú nhu cầu thuờ diện tớch kinh doanh trong Trung tõm thương mại Tràng tiền thỡ liờn hệ với cụng ty, cụng ty sẽ cung cấp cho khỏch hàng những yờu cầu đũi hỏi mà khỏch hàng cần trong phạm vi cú thể đỏp ứng được của Cụng ty và cụng ty cũng đũi hỏi khỏch hàng phải cú những tiờu chuẩn nhất định khi tham gia thuờ diện tớch kinh doanh tại Trung tõm.
Khỏch hàng thuờ diện tớch kinh doanh tại Trung tõm thường là khỏch hàng cú thương hiệu mạnh, đó cú chỗ đứng trờn thị trường, cú lịch sử phỏt triển lõu dài, cú uy tớn trờn thương trường, cho nờn yờu cầu dịch vụ họ đưa ra là rất khắt khe và chặt
chẽ đến từng chi tiết nhỏ, điều đú đũi hỏi người cung cấp dịch vụ phải nắm bắt được những thụng tin mà khỏch hàng quan tõm để tư vấn cho họ lựa chọn như: Diện tớch họ cần thuờ bao nhiờu? Giỏ thuờ đối tỏc cú thể chấp nhận được là bao nhiờu? Những yếu tố kỹ thuật họ yờu cầu phớa Trung tõm cú đỏp ứng được khụng? tất cả điều đú đũi hỏi nhõn viờn phũng Kinh doanh phải nắm được để cú thể tư vấn cho khỏch hàng.
Hiện nay dịch vụ cho thuờ mặt bằng kinh doanh tại TTTM Tràng tiền đang phỏt triển khỏ tốt với tỷ lệ trờn 90% diện tớch kinh doanh được lấp đầy, trong bối cảnh nền kinh tế thế giới đang rơi vào khủng hoảng và Việt nam cũng khụng nằm ngoài qui luật chung đú thỡ tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh như vậy là khả quan. Chất lượng dịch vụ cho thuờ diện tớch kinh doanh được thể hiện ngay từ yờu cầu chất lượng con người rồi mới đến những yờu cầu về cơ sở vật chất.
Đội ngũ nhõn viờn đảm nhận vai trũ là cầu nối giữa Trung tõm với khỏch thuờ là nhõn viờn Phũng Kinh doanh cuả Cụng ty với số lượng nhõn viờn được cơ bản đào tạo từ cỏc trường Đại học Kinh tế trong nước, đó phần nào đúng gúp vào sự phỏt triển chung của hoạt động cho thuờ, cụng ty đó đề những qui trỡnh tiếp cận khỏch hàng, chăm súc khỏch hàng cũng như dịch vụ tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng. Đảm bảo sao cho khỏch hàng đến với Trung tõm Thương mại Tràng tiền được hưởng sự phục vụ tốt nhất những dịch vụ chất lượng cao nhất.
Cựng với đú để cú thể điều hành hoạt động kinh doanh trong Trung tõm được tốt nhất, giỳp cho khỏch tham quan mua sắm được thoải mỏi nhất, Trung tõm cũng đó tiến hành dỏn nội qui, qui định của Trung tõm tại Ba cửa cũng như cũng được đưa vào cỏc điều khoản của hợp đồng đối với khỏch thuờ vớ dụ những qui định đơn giản như: Khụng được hỳt thuốc là trong Trung tõm, khụng được quay phim chụp ảnh trong Trung tõm khi chưa cú sự đồng ý của Phũng Kinh doanh, khụng được cho sỳc vật vào Trung tõm.... hay những qui định bắt buộc đối với nhõn viờn của cỏc gian hàng là đúng mở cửa gian hàng theo giờ Trung tõm, phải mặc đồng phục cũng như đeo thẻ nhõn viờn khi bỏn hàng, bỏn hàng đỳng giỏ niờm yết cũng như đỳng chủng loại đó đăng ký.
Trong giai đoạn 2005 – 2009 Cụng ty đó cho thuờ diện tớch mặt bằng kinh doanh của Trung tõm với hơn 19.000 m2 và với hàng trăm khỏch hàng thuờ cựng nhiều thương hiệu hàng hoỏ, thời gian hợp đồng thuờ diện tớch gian hàng trong trung tõm luụn kộo dài từ 2 – 3 năm cú những gian hàng thời gian kộo dài đến 5 năm. như vậy với vị trớ của mỡnh thỡ Trung tõm ớt khi cú chỗ trống.