1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ của Cụng ty Cỏc nhõn tố bờn trong
2.1.2.Dịchvụ Bảo vệ
Đặc điểm của dịch vụ bảo vệ là bảo đảm an toàn tuyệt đối bờn trong và bờn ngoài toà nhà về an ninh trật tự và an toàn chỏy nổ đối với khỏch hàng thuờ diện tớch trong trung tõm cũng như khỏch hàng vào tham quan mua sắm. Yờu cầu về chất lượng của dịch vụ bảo vệ là hạn chế tối đa cỏc trường hợp gõy rối trật tự trong trung tõm, ngăn ngừa tội phạm múc tỳi, trộm cắp quan trọng nhất là làm chủ được việc an toàn chỏy nổ trong trung tõm.
Đội bảo vệ toà nhà do cụng ty Bảo vệ Hà Nội phụ trỏch đó đem lại sự tin tưởng cho khỏch thuờ tại Trung tõm cũng như khỏch hàng tham quan mua sắm, nhờ sự chuyờn nghiệp, tỏc phong lịch sự, dứt khoỏt. Tại cỏc tầng cỏc tuần tra Tầng luụn luụn triển khai tuần tra kiẻm soỏt nhằm phỏt hiện cỏc nguy cơ, cỏc tỡnh huống bất ngờ, ngăn chặn kịp thời cỏc hành vi vi phạm nội qui của Trung tõm mà nhõn viờn bỏn hàng mắc phải, giải quyết tế nhị khộo lộo cỏc tỡnh huống tranh chấp giữa khỏch mua hàng với nhõn viờn bỏn hàng tại cỏc gian hàng.
Tại cỏc vị trớ khỏc nhau người bảo vệ luụn luụn là điểm tựa cho sự an toàn của mọi hoạt động trong Trung tõm, nú giỳp cho cỏc nhõn viờn bỏn hàng cũng như khỏch hàng tham quan mua sắm tại trung tõm cú được sự tin tưởng về độ an toàn, cú được sự thoải mỏi trong quỏ trỡnh đi mua sắm, vui chơi giải trớ của mỡnh.
Ngoài giờ mở cửa của Trung tõm lực lượng bảo vệ là đội ngũ chớnh bảo vệ cỏc tài sản của cỏc khỏch hàng thuờ diện tớch kinh doanh tại Trung tõm, đõy là thời điểm quan trọng nhất bởi cỏc nguy cơ tiềm ẩn về chỏy nổ luụn cú ở mọi nơi và chớnh thời điểm này đũi hỏi tớnh mẫn cỏn của người bảo vệ trong việc bảo vệ tài sản cho cỏc chủ gian hàng, đõy khụng chỉ là đảm bảo cho sự an toàn của Hàng hoỏ của khỏch hàng mà cũn là sự an toàn đến cơ sở vật chất của Trung tõm. Nờn trong một ca trực đờm ngoài sự hỗ trợ của hệ thống camera quan sỏt an ninh thỡ mỗi tầng luụn được bố trớ một nhõn viờn bảo vệ để tuần tra kiểm soỏt mọi hiện tượng hoạt động trong đờm, phỏt hiện những sự cố bất ngờ xảy ra.
Lực lượng bảo vệ tại mỗi cửa của Trung tõm khụng chỉ là người giữ gỡn an ninh trật tự trong trung tõm tại vị trớ đú mà cũn là người đún tiếp cỏc khỏch hàng vào tham quan mua sắm trong Trung tõm, đõy là yếu tố quan trọng trong việc tiếp đún khỏch, bảo vệ cần phải chặt chẽ song cũng phải khụn khộo, niềm nở tạo được sự thõn thiện trong mắt khỏch hàng.
Lực lượng bảo vệ được đào tạo chớnh qui chuyờn nghiệp, được học qua cỏc lớp về bảo vệ mục tiờu, lực lượng bảo vệ cú thể sử dụngthành thạo cỏc dụng cụ
chữa chỏy chuyờn nghiệp, cú thể giải quyết cỏc tỡnh huống khẩn cấp, cú thể ngăn chặn cỏc loại hành vi phạm tội đơn giản như múc tỳi, cướp giật, ăn trộm ăn cắp... Đõy là bộ phận chớnh đảm nhiệm vai trũ giữ gỡn trật tự cũng như hướng dẫn khỏch hàng trong trung tõm khi cú sự cố như chỏy, hay khủng bố.
Đội bảo vệ trụng giữ xe ụ tụ, xe mỏy với sự phõn bổ diện tớch ba bói xe mỏy và một bói ụ tụ đũi hỏi đội bảo vệ cắt người làm tại từng vị trớ theo hai ca như: Trụng xe ụ tụ 01 người; Tại bói xe mỏy khỏch hàng: 02 người một người ghi vộ, một người thu tiền và kiểm soỏt xe ra; Tại bói xe nhõn viờn: 02 người, tại bói xe sõn sau 04 người.
Việc bố trớ người trụng giữ phương tiện cho khỏch là việc làm quan trọng, điều này giỳp khỏch hàng yờn tõm tham quan mua sắm, tỡnh hỡnh hiện nay tại bói xe nhõn viờn thỡ cú hai đồng chớ phụ trỏch việc ghi vộ cho cỏc nhõn viờn bỏn hàng cú thẻ gửi xe miến phớ do Phũng Kinh doanh cấp và kiểm soỏt xe ra vào, nhõn viờn bảo vệ nhắc nhở nhõn viờn bỏn hàng để xe vào đỳng nơi qui định, tắt mỏy kiểm tra nguồn nổ, đề phũng nguy cơ chỏy nổ trong khu vực để xe của nhõn viờn. Đối với bói xe khỏch hàng một người sẽ cú trỏch nhiệm ghi vộ và trao ve cho khỏch hàng sau khi ghi, người cũn lại cú nhiệm vụ thu vộ và thu tiền với những xe ra khỏi bói xe, bờn cạnh đú thường xuyờn tuần tra kiểm tra tỡnh hỡnh chỏy nổ tại bói xe phỏt hiện kịp thời những trường hợp bất bỡnh thường cú thể xảuy ra trong bói xe khỏch hàng. Nhõn viờn bảo vệ nhắc nhở khỏch hàng để xe đỳng nơi qui định, tuõn thủ cỏc qui định về an toàn phũng chỏy chữa chỏy như tắt mỏy dắt xe, khụng hỳt thuốc trong hầm...
Trong những năm qua tỡnh hỡnh an ninh trật tự trong trung tõm luụn đạt được những kết quả như mong muốn số lượng cỏc vụ trộm cắp giảm, khụng xẩy ra vụ chỏy nổ nào, những vụ gõy rối trật tự, những xớch mớch giữa người mua hàng và người bỏn hàng đó được nhõn viờn bảo vệ giải quyết tế nhị nhưng cương quyết khụng để làm ảnh hưởng xấu đến hỡnh ảnh toà nhà.