3. Đỏnh giỏ chung về chất lượng dịchvụ của Cụng ty 1 Những ưu điểm
1.2Định hướng về dịchvụ
Cụng ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền luụn nhận thức được với nhiệm vụ là phục vụ khỏch hàng với chất lượng tốt nhất cho nờn định hướng về dịch vụ của Cụng ty là rất rừ ràng.
Với dịch vụ cho thuờ Cụng ty khụng ngừng tỡm kiếm đối tỏc cú thương hiệu mạnh, cú uy tớn trờn thương trường, cú sản phẩm chất lượng cao, cú đội ngũ bỏn hàng chuyờn nghiệp, nhiệt tỡnh vào kinh doanh trong Trung tõm, ngoài ra cụng ty cũng xõy dựng một qui trỡnh chuẩn về giao tiếp với khỏch hàng đối với bộ phận phũng kinh doanh cũng như tiến tới xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp mang màu sắc của Tràng tiền plaza, nhằm nõng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khỏch hàng, đưa khỏch hàng vào là chủ thể quan tõm số một trong hoạt động kinh doanh của Cụng ty, để làm được điều đú cụng ty cần đơn giản hoỏ cỏc thủ tục giấy tờ gõy phiền hà cho khỏch thuờ tại trung tõm, chuyờn mụn hoỏ cỏc qui trỡnh tỡm kiếm khỏch hàng thuờ hay cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng sau khi đó ký hợp đồng thuờ diện tớch kinh doanh.
Với dịch vụ bảo vệ: Trong cụng tỏc bảo vệ an ninh an toàn cho toà nhà khụng ngừng nõng cao chất lượng của cỏc nhõn viờn bảo vệ, thường xuyờn yờu cầu phớa đối tỏc cung cấp dịch vụ bảo vệ phải nõng cao chất lượng nghiệp vụ đối với cỏc nhõn viờn mới, bồi dưỡng với cỏc nhõn viờn cũ. Thường xuyờn diễn tập những tỡnh huống giả thiết đặt ta khi cú sự cố hay những trường hợp khẩn cấp, đờ nhõn viờn bảo vệ khụng bị bị động trước những sự cố bất thường nhất là trong việc phũng chỏy chữa chỏy vỡ đõy là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu.
Với dịch vụ vệ sinh: Cụng ty thường xuyờn trao đổi với đối tỏc cung cấp dịch cụ vệ sinh làm sạch là cụng ty vệ sinh hoàn mỹ đề họ cú những biện phỏp nõng cao hơn nữa chất lượng làm sạch như cú thể tăng thời gian, tăng tần suất làm vệ sinh tại cỏc khu vực đó được ký hợp đồng, hoặc tăng số lượng nhõn cụng lao động nhằm đảm bảo chất lượng vệ sinh tại Trung tõm đạt kết quả cao, làm cho bộ mặt Trung tõm luụn sạch đẹp và thõn thiện.
Với dịch vụ kỹ thuật: Cụng ty thường xuyờn tổ chức cho cỏn bộ kỹ thuật tham gia cỏc lớp nõng cao nghiệp vụ tay nghề, cỏc lớp xử lý tỡnh huống khi xảy ra sự cố để giỳp cho cỏn bộ kỹ thuật cú được những kinh nghiờm trong việc khắc phục những sự cố xảy ra của hệ thống kỹ thuật nhằm đảm bảo chất lượng phục
vụ được tốt nhất, nhất là trong tỡnh trạng hệ thống kỹ thuật đang dần xuống cấp bởi đó trải qua thời gian làm việc liờn tục với cường độ cao.