DỆT 19/5 HÀ NỘI SAU KHỦNG HOẢNG
3.2.3. Giải pháp về chính sách khách hàng
Chính sách khách hàng bao gồm các hoạt động thỏa mãn nhu cầu của khách hàng từ trước và sau khi khách hàng mua và tiêu dùng sản phẩm. Chính sách khách hàng có tác động rất lớn đến tâm lý khách hàng, kể cả người tiêu dùng có mua hay không mua sản phẩm của công ty. Chất lượng phục vụ tốt tạo cho doanh nghiệp phong cách phục vụ chuyên nghiệp, gây ấn tượng tốt với khách hàng.
Đối với các khách hàng thường xuyên, nắm bắt được tầm quan trọng của nhóm khách hàng này công ty thường xuyên có những chính sách ưu đãi giảm giá, chiết khấu nhằm giữu chân nhất là trong giai đoạn khủng hoảng.
Sau khủng hoảng mảng thị trường trong nước được công ty chú trọng hơn so với thị trường nước ngoài thông qua việc chú trọng hơn tới thị trường khách hàng Miền Nam vốn đã rất phát triển trong lĩnh vực may mặc trong nước với nhiều doanh nghiệp may uy tín như may Nhà Bè, An Phước,…không chú trọng vào thị trường Miền Trung vì đây là thị trường không có nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai. Đây là một bước đi đúng đắn của công ty bởi tuy thị trường Miền Nam có khoảng cách về địa lý khá xa so với thị trường Miền Bắc và Miền Trung nhưng lại thuận lợi cho việc nhập khẩu bông đầu vào, đồng thời tại thị trường miền nam sức tiêu thụ sản phẩm vải lớn, hệ thống kho bảo quản tại các thị trường Miền Nam cũng được hoàn thiện vì vậy khác với nhiều doanh nghiệp khác đi tìm thị trường mới nhưng với Dệt 19-5 việc đầu tư nguồn lực có hiệu quả vào thị trường mà doanh nghiệp có hiểu biết rất rõ và uy tín thương hiệu đã được khẳng định là một chiến lược thâm nhập thị trường rất hiệu quả.