Theo nội dung phân tích ở trên, tác giả đã rút ra 4 nội dung chủ yếu về nhân tố năng lực nội tại áp dụng cho việc nghiên cứu, đánh giá sức cạnh tranh nội tại của ACB. Sau khi điều chỉnh, thang đo về năng lực nội tại của ACB bao gồm 04 nhĩm biến tiềm ẩn được tác giả mơ tả cụ thể như sau :
1.5.4.1. Tiềm lực tài chính và hiệu quả kinh doanh.
Tiềm lực tài chính là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của NHTM. Trong lĩnh vực ngân hàng tiềm lực về vốn tự cĩ và hiệu quả kinh doanh sẽ tác động đến uy tín và lịng tin của khách hàng cũng như đảm bảo khả năng thanh tốn, mở rộng và an tồn cho việc phát triển kinh doanh.
1.5.4.2. Sản phẩm dịch vụ đa dạng thoả mãn khách hàng.
Trong kinh doanh ngân hàng, sự thoả mãn của khách hàng là yếu tố rất quan trọng bởi chỉ cĩ khách hàng mới biết được chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như thế nào. Và điều này cũng tạo nên uy tín của ngân hàng.
Bảng 1.2 : Thang đo mức độ đa dạng của sản phẩm Ký hiệu biến Câu hỏi
C.8.6 C.8.7 C.8.8 C.8.9 C.8.10 C8.11
Hiệu quả quảng cáo, tiếp thị Mức độ đa dạng của sản phẩm Sự khác biệt của sản phẩm Giả cả cạnh tranh
Mạng lưới chi nhánh
1.5.4.3. Chất lượng nhân sự và trình độ chuyên nghiệp trong quản lý & điều hành ngân hàng.
Để cĩ thể thoả mãn khách hàng, trình độ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự cũng như khả năng điều hành ngân hàng là yếu tố rất quan trọng. Hiện nay, để cĩ thể nâng cao khả năng cạnh tranh giữa các ngân hàng thì yếu tố nhân sự sẽ quyết định lợi thế cạnh tranh.
Bảng 1.3 : Thang đo về chất lượng nhân sự và trình độ quản lý và điều hành.
Ký hiệu biến Câu hỏi C.8.12
C.8.13 C.8.14 C.8.15
Chính sách chăm sĩc khách hàng Kinh nghiệm quản lý
Chất lượng nhân sự Hệ thống thơng tin nội bộ
1.5.4.4. Cơng nghệ tiên tiến và khả năng khai thác sản phẩm mới từ cơng nghệ. Đây là yếu tố đánh giá về khả năng cung cấp các loại sản phẩm mới của ngân hàng ra thị trường, cũng như khả năng ứng dụng cơng nghệ tiên tiến vào trong quá trình kinh doanh của ngân hàng
Bảng 1.4 : Thang đo về cơng nghệ và khả năng phát triển sản phẩm mới Ký hiệu biến Câu hỏi C.816 C.8.17 C.8.18
Tổ chức phối hợp giữa các phịng ban trong R & D Chất lượng nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới của ngân hàng
Hiệu quả phần mềm quản trị ngân hàng
Để đánh giá về năng lực cạnh tranh nội tại của ACB chúng tơi đã sử dụng một biến về năng lực cạnh tranh tổng thể của ngân hàng.
Bảng 1.5: Thang đo về năng lực cạnh tranh tổng thể của ACB Ký hiệu
biến
Câu hỏi
KẾT LUẬN CHƯƠNG MỘT
Chương một của luận văn đã đề cập đến các khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của các ngân hàng thương mại, đồng thời trình bày phương pháp nghiên cứu của đề tài. Trong chương này cũng xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của NHTM thơng qua cơ sở lý luận và ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng. Từ đây, tác giả đã xây dựng thang đo Likert 5 bậc và thực hiện việc nghiên cứu với kích thước mẫu n=144. Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ tổng hợp kết quả nghiên cứu của vấn đề và phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Á Châu.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB.
2.1. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB).