Theo quan điểm các ngân hàng cĩ uy tín trên thế giới, nhân viên được coi là tài sản chiến lược. Việc bồi dưỡng nhân lực bắt đầu từ việc tuyển chọn những người cĩ năng lực, cĩ hồi bão, năng động, sáng tạo, nghiệp vụ về thẩm định các dự án đầu tư…Vì vậy phải tuyển chọn nhân viên đúng người, đúng cách.
Theo Michael L.Schnell, chìa khố dẫn đến thành cơng của họ là tuyển chọn được nhân viên thật tốt. Để thu hút được nguồn nhân lực này thì ACB cần giải quyết tốt hai vấn đề: Cĩ cơ chế thi tuyển bài bản và cĩ chính sách khuyến khích nhân tài.
- Thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; cơng khai hố thơng tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ các mối quan hệ.
- Thực hiện các chính sách ưu đãi, chính sách thu hút nhân tài để tuyển chọn những người cĩ đức cĩ tài vào làm việc. Trong đĩ nên tuyển dụng tất cả các sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa tại các trường Đại học Ngân hàng; Đại học Kinh tế và các trường Đại học khác theo những yêu cầu, mục đích tuyển dụng.
3.3.7.3. Tạo ra mơi trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý.
đầu hiện nay cần làm ngay tại ACB. Mơi trường làm việc tốt là ở đĩ, đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đĩ chính là mơi trường nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người – cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng. Làm việc trong một mơi trường mà người lãnh đạo luơn coi trọng giá trị con người, thì rõ ràng khơng lạ gì khi người lao động coi ngân hàng là nhà, và cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao động tốt nhất.
Trong cuộc sống ai cũng muốn được hạnh phúc, cĩ nghĩa là được thoả mãn những những nhu cầu vật chất và tinh thần. Đối với người lao động luơn mong muốn cĩ 2 thứ đĩ là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. Đây là ước muốn và nhu cầu cơ bản nhất của mỗi người. Như đã đề cập ở phần trên thu nhập và chế độ đãi ngộ là một trong những nguyên nhân lớn làm nhiều nhân viên giỏi phải ra đi vì vậy ACB cần xây dựng một khung lương, một cơ chế lương cho phù hợp, trả lương theo cơng việc chứ khơng theo kiểu bình quân, theo bằng cấp. Đồng thời khen thưởng, động viên cũng phải kịp thời, hợp lý; quan tâm chăm lo hơn nữa đến đời sống của người lao động.
Cần xây dựng một mối quan hệ tốt giữa nhà quản trị với nhân viên, đặc biệt là nhân viên giỏi và giữa các nhân viên với nhau. Từ đĩ hãy tạo nên một thứ văn hĩa mà tất cả nhân viên ràng buột với nhau khơng chỉ với tinh thần đồng đội, đồng nghiệp mà như những người thân trong gia đình, xem ACB như là nhà thứ 2 của mỗi nhân viên. Duy trì quan hệ tốt bằng những việc rất nhỏ như quà tặng sinh nhật, hỏi thăm chuyện gia đình, quan tâm lúc ốm đau…
Các nhà quản trị ACB cũng cần quan tâm hơn đến nhân viên, hãy tin tưởng và mạnh dạn giao việc cho họ, thấy được tầm quan trọng của họ đối với cơng việc và ngân hàng. Từ đĩ, cĩ thể hình thành lịng trung thành, sự tin tưởng và phát triển thành sự cam kết, cộng tác.
Hãy tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên phát huy hết năng lực để cống hiến cho ngân hàng cũng như thỏa mãn được sự hiếu thắng và tự mãn của họ; hãy cho họ thấy rằng năng lực nghề nghiệp mới chính là chìa khố của sự thành cơng và thăng tiến.
3.3.8. Giải pháp 8: Nâng cao năng lực quản lý.
3.3.8.1. Nâng cao chất lượng độ ngũ nhân sự quản lý
ACB cần nhanh chĩng xây dựng một cơ chế tuyển dụng và bổ nhiệm nhân sự quản lý một cách cơng khai, minh bạch và khoa học hơn. Các tiêu chí để lựa chọn
nhân sự quản lý phải theo khung năng lực tồn diện. Bên cạnh đĩ, ACB cũng cần phải xây dựng một kế hoạch bồi dưỡng nhân sự quản lý nguồn nhằm đảm bảo tính kế thừa liên tục, tránh gây ra những xáo trộn khơng cần thiết khi cĩ những biến động về nhân sự quản lý, gây ảnh hưởng xấu đến hiệu quả hoạt động của tồn ngân hàng.
Một trong những điểm yếu của đội ngũ ban lãnh đạo ACB là kinh nghiệm quản lý các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại cũng như kinh nghiệm sử dụng các cơng cụ quản lý tài chính-ngân hàng hiện đại và đặc biệt là kinh nghiệm trong cơng tác quản trị rủi ro. Để khắc phục các điểm yếu này, ngồi việc tự tích lũy kinh nghiệm theo thời gian thì bản thân các lãnh đạo cũng phải tích cực học tập, nghiên cứu để trang bị cho mình những kiến thức cũng như nhũng kỹ năng quản lý cần thiết. ACB cĩ thể tổ chức những khĩa đào tạo riêng cho các cấp quản lý mà giảng viên được mời từ các ngân hàng danh tiếng của nước ngồi, các chuyên gia tư vấn của nước ngồi am hiểu và cĩ nhiều kinh nghiệm trong mảng nghiệp vụ mà ngân hàng quan tâm.
Các khĩa đào tạo này cần đặc biệt chú trọng đến xu thế mới trong sự phát triển của ngành dịch vụ tài chính - ngân hàng trong nước, khu vực và thế giới, nhất là xu thế về sự thay đổi trong danh mục tài sản của một ngân hàng thương mại, vấn đề quản trị rủi ro và các kiến thức tài chính cao cấp như các cơng cụ phái sinh, quản trị rủi ro…Xây dựng được một đội ngũ lãnh đạo đủ tầm để chủ động hội nhập là điều kiện quan trọng để ACB cĩ thể thành cơng trong cạnh tranh.
Đại học & Trên đại học, 87% Khác, 5%
Cao đẳng & Trung cấp, 8%
Đại học & Trên đại học, 93% Khác, 5% Cao đẳng & Trung
cấp, 5%
Hình 3.3: Cơ cấu về trình độ nguồn nhân lực hiện nay nên thay đổi đến năm 2020.
3.3.8.2. Nâng cao chất lượng và hiệu quả cơng tác điều hành
Để nâng cao chất lượng và hiệu quả của cơng tác điều hành hoạt động thường xuyên của ngân hàng, ACB cần phải thực hiện việc phân cơng phân nhiệm rõ ràng giữa các thành viên ban điều hành và thực hiện sắp xếp lại mơ hình tổ chức các phịng ban hội sở theo hướng tinh gọn và hiệu quả. Đây là điều kiện quan trọng nhằm đảm bảo cho sự điều hành minh bạch, thơng suốt.
Tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng các cơng cụ quản lý bao gồm:
+ Xây dựng hệ thống thơng tin quản lý để đảm bảo sự thơng suốt của các luồng thơng tin từ các cấp về ban điều hành và ngược lại. ACB cần tập trung xây dựng hệ thống quản lý thơng tin điện tử. Đây là hệ thống quản lý hiện đại, hiệu quả đảm bảo sự nhanh chĩng, thơng suốt và an tồn của các luồng thơng tin nội bộ cũng như việc tiếp cận và xử lý các luồng thơng tin từ bên ngồi. Hệ thống thơng tin quản lý được nâng cao về chất lượng sẽ gĩp phần nâng cao năng lực xử lý thơng tin và ra quyết định của ban lãnh đạo ngân hàng.
+ Hồn thiện việc thiết kế và sử dụng các mẫu báo cáo phù hợp nhằm đảm bảo việc cung cấp thơng tin đầy đủ và kịp thời các thơng tin về tình hình hoạt động của ngân hàng cũng như các biến động của thị trường để phục vụ cho vệc ra quyết định của ban điều hành. Đặc biệt chú trọng đến các báo cáo phục vụ cơng tác quản trị rủi ro. + Cần bổ sung và hồn thiện các quy trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo sự tuân thủ các quy định về an tồn và hiệu quả trong tồn ngân hàng. ACB phải nhanh chĩng triển khai việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn ISO 9000-2001 ở tất cả các nghiệp vụ và tại tất cả kênh phân phối của ngân hàng.
+ Tăng cường giám sát và kiểm sốt thơng qua vai trị của phịng kiểm tra- kiểm sốt nội bộ, ban kiểm sốt hội đồng quản trị, bộ phận kiểm tốn nội bộ và thực hiện nghiêm túc cơng tác kiểm tốn độc lập hàng năm. Đối với phịng kiểm tra - kiểm sốt nội bộ, ban kiểm sốt hội đồng quản trị và bộ phận kiểm tốn nội bộ cần cải thiện chất lượng nhân sự và bổ sung thêm nhân sự cho các bộ phận này.
3.4. KIẾN NGHỊ.
3.4.1. Kiến nghị với nhà nước.
3.4.1.1. Xây dựng NHNN Việt Nam trở thành một NHTW hiện đại.
Năm 2003 luật NHNN Việt Nam đã được sửa đổi, bổ sung, nhưng khơng cĩ gì ảnh hưởng tới mơ hình của NHNN Việt Nam. Những hạn chế của mơ hình này đã tác động tới quá trình hội nhập của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Vì vậy phải tiếp tục sửa đổi luật NHNN Việt Nam để mơ hình NHNN Việt Nam phải là một NHTW thật sự, thích hợp với một quốc gia cĩ nền kinh tế thị trường hội nhập.
3.4.1.2. Xây dựng luật về Tổ chức kinh doanh tiền tệ thay cho luật các TCTD hiện hành.
ngành cho các tổ chức kinh doanh tiền tệ theo hướng sau: - Tách biệt Luật các TCTD thành các Luật riêng biệt:
+ Luật NHTM: điều chỉnh tổ chức và hoạt động của các NHTM
+ Luật các tổ chức tài chính phi ngân hàng: điều chỉnh tổ chức và hoạt động của các tổ chức tài chính khơng phải là NHTM nhưng cĩ kinh doanh tiền tệ.
- Đảm bảo tính độc lập của các tổ chức kinh doanh tiền tệ.
+ Bỏ hẳn cơ chế xin cho, nếu cơ chế đĩ khơng ảnh hưởng tới việc kinh doanh mà NHNN cần quản lý.
+ Quy định rõ ràng nội dung được phép kinh doanh (hoặc bị cấm kinh doanh) để khơng dẫn tới việc vi phạm pháp luật của tổ chức kinh doanh do tính khơng rõ ràng của pháp luật.
+ Hạn chế tình trạng để nhiều “khoảng hở” của Luật cho Chính phủ hoặc NHNN hoặc các cơ quan quản lý Nhà nước khác hướng dẫn.
+ Áp dụng các quy phạm quốc tế để các doanh nghiệp trong và ngồi nước đều bình đẳng trong thực hiện và cơng bằng khi áp dụng chuẩn mực đánh giá.
3.4.2. Kiến nghị đối với NHNN Việt Nam và các Bộ cĩ liên quan.
- Xây dựng khung pháp lý cho các mơ hình tổ chức tín dụng mới, các tổ chức cĩ hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động của các tổ chức tín dụng như: Cơng ty xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống các tổ chức tín dụng.
- Đổi mới cơ chế chính sách tín dụng theo nguyên tắc thị trường và nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm của các tổ chức tín dụng; tách bạch hồn tồn tín dụng chính sách và tín dụng thương mại.
- Hồn thiện các quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng cơng nghệ điện tử và chữ ký điện tử trong lĩnh vực ngân hàng. Tiếp tục đổi mới cơ chế quản lý ngoại hối theo hướng kiểm sốt cĩ chọn lọc các giao dịch vốn (Việt Nam đã tự do hĩa hồn tồn các giao dịch vãng lai).
- Hồn thiện các quy định về dịch vụ ngân hàng hiện đại như hốn đổi rủi ro tín dụng, các dịch vụ ủy thác, các sản phẩm phái sinh…
- Chính sách tiền tệ cần tiếp tục được điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường, tăng cường vai trị chủ đạo của nghiệp vụ thị trường mở trong điều hành chính sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với
điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo của NHNN để định hướng và điều tiết lãi suất thị trường.
- Nâng cao cơng tác phân tích và dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho cơng việc điều hành chính sách tiền tệ nhằm đáp ứng mục tiêu đổi mới Ngân hàng Nhà nước thành Ngân hàng Trung ương hiện đại theo hướng áp dụng mơ hình kinh tế lượng vào dự báo lạm phát và các chỉ tiêu kinh tế vĩ mơ tiền tệ khác
- Xây dựng quy trình thanh tra, giám sát dựa trên cơ sở rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để phát hiện các TCTD đang gặp khĩ khăn thơng qua giám sát từ xa và xếp hạng TCTD.
- Tăng cường vai trị và năng lực hoạt động của Trung tâm thơng tin tín dụng trong việc thu thập, xử lý và cung cấp thơng tin tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các TCTD.
KẾT LUẬN CHƯƠNG III
Trên cơ sở quan điểm, định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020, đề tài chỉ ra tám nhĩm giải pháp và các kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Trong đĩ tập trung vào bốn giải pháp lớn sau; Giải pháp về vốn, giải pháp về phát triển dịch vụ ngân hàng; giải pháp về xây dựng chiến lược khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ; giải pháp về cơng nghệ và giải pháp về nguồn nhân lực. Các giải pháp kiến nghị đều xuất phát từ thực tiễn trong hoạt động ngân hàng Á Châu ở Việt Nam.
Những giải pháp đề tài đề nghị cùng những kế hoạch thực hiện giải pháp mang tính chất đồng bộ nhằm đảm bảo hoạt động của ACB phát triển bền vững, ổn định, an tồn và hiệu quả, tham gia tích cực và chủ động vào quá trình hội nhập quốc tế.
PHẦN KẾT LUẬN
Tồn cầu hố và khu vực hĩa đã và đang trở thành một xu thế tất yếu trong tiến trình phát triển kinh tế thế giới. Để tiếp cận được những thành tựu khoa học – kỹ thuật ngày càng gia tăng ở các quốc gia phát triển và khơng bị gạt ra ngồi lề của sự phát triển kinh tế nĩi trên, các quốc gia đang phát triển, trong đĩ cĩ Việt Nam đều phải nỗ lực để hội nhập vào xu thế chung đĩ. Khi đĩ các NHTM Việt Nam sẽ phải gặp những đối thủ mạnh về thương hiệu, vốn cơng nghệ, nhân lực, kinh nghiệm, sản phẩm… ngay trên “sân nhà” Việt Nam. Là một trong những NHTM Việt Nam, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh như thế nào để phát triển bền vững trong xu thế hội nhập
Với mục đích, mục tiêu nghiên cứu đã được xác định của đề tài nêu tổng quan lý luận cạnh tranh, tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ACB; Phân tích, đánh giá, làm rõ hiện trạng năng lực cạnh tranh của ACB, trên cơ sở đĩ đề tài đề xuất các giải pháp, cơ chế, chính sách để nâng cao năng lực cạnh tranh của ACB; đề tài đã thực hiện được những nội dung chính sau:
Đề tài đề cập những vấn đề cơ bản của lý thuyết cạnh tranh trong kinh tế thị trường; vận dụng lý thuyết cạnh tranh trong đánh giá năng lực cạnh tranh của một NHTMCP. Trên cơ sở đĩ đề tài xây dựng các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ACB
Đề tài đã phân tích đánh giá đầy đủ thực trạng năng lực cạnh tranh của ACB thơng qua hệ thống chỉ tiêu phản ánh: về vốn; về hiệu quả kinh doanh, về các hoạt động dịch vụ ngân hàng; về cơng nghệ; về nguồn nhân lực và hệ thống tổ chức mạng lưới, đề cập đến những thành tựu và nhất là những tồn tại, những nguyên nhân hạn chế năng lực cạnh tranh của ACB.
Đề tài kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ACB. Trong đĩ tập trung vào năm giải pháp lớn sau: Giải pháp về vốn; giải pháp về phát triển dịch vụ ngân hàng; giải pháp về hình ảnh thương hiệu, giải pháp về cơng nghệ và giải pháp