Môi trường học tập là nhân tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện. Thư viện có một môi trường học tập thuận lợi như không gian thư viện yên tĩnh thoáng mát tạo cảm hứng trong học tập và nghiên cứu, số lượng bàn ghế đầy đủ để sinh viên có thể học tập, nghiên cứu tại thư viện và sắp xếp tài liệu một cách hợp lý để sinh viên có thể tiếp cận tài liệu một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian, có thể tìm nhanh được tài liệu mình học tập thì sẽ góp phần làm tăng sự ham hỏi của sinh viên và họ sẽ tìm đến thư viện để vừa cập nhật kiến thức, vừa là nơi thoáng mát yên tĩnh để nghiên cứu và học tập.
Nhân tố này gồm 3 biến quan sát:
v24: Không gian thư viện yên tĩnh thoáng mát.
ii8: Số lượng bàn ghế đủ đáp ứng nhu cầu học tập cho sinh viên. ii14: Sắp xếp tài liệu một cách hợp lý.
Qua phân tích thống kê mô tả (Phụ lục số 10) của 3 biến quan sát trên thì yếu tố “ môi trường học tập”, sinh viên tương đối hài lòng, đánh giá ở điểm trung bình khá (mean =3.453/5), đa số sinh viên đánh giá đồng ý nhiều hơn. Do đó, Thư viện cần phải phát huy, cải tiến yếu tố này hơn để nhằm gia tăng “Sự hài lòng” của sinh viên hơn nữa. Sau đây, một số giải pháp đề xuất:
- Đối với số lượng bàn ghế vẫn còn 32% bạn sinh viên chưa hài lòng. Hiện nay thư viện đã bố trí số lượng bàn ghế tương đối đầy đủ ở các phòng phục vụ nhưng do diện tích có hạn mà số lượng sinh viên để đáp ứng rất đông nên việc đáp ứng đủ lượng bàn ghế phục vụ cho nhu cầu học tập của sinh viên tại thư viện không thể tránh khỏi và nhất là trong mùa thi. Vì vậy, việc tăng thêm bàn ghế trong thư viện là không thể. Nha Trang là một thành phố biển, vị trí thư viện đặt ở trên một ngọn đồi, gần biển nên không gian bên ngoài rất mát mẻ, do đó thư viện có thể tận dụng hết không gian bên ngoài bố trí thêm các ghế đá, bàn học nhóm hơn nữa nhất là trong mùa thi như: bố trí thêm các ghế đá đặt ở những bóng mát, thư viện có bắt thêm nhiều thiết bị điện bên ngoài để sinh viên có thể tận dụng không gian bên ngoài mát mẻ vào ban đêm để học.
- Để không gian bên trong yên tĩnh thì thư viện nên phân loại khu vực học nhóm ra khỏi khuân viên đọc sách, phòng tự học vì hiện nay nhiều sinh viên tầng 2 ở khu nhà thư viện 1 gần phòng đọc báo chí, luận văn cảm thấy phiền, không thể tập trung học tốt được khi nhiều bạn sinh viên học nhóm gây ôn ào ảnh hưởng đến người khác nên sinh viên cảm thấy không hài lòng với cách bố trí như vậy.
- Việc sắp xếp tài liệu ở thư viện tương đối khoa học nhưng việc quản lý sắp xếp tài liệu thư viện chưa tốt ở phòng chứa luận văn, đề tài tốt nghiệp, nhiều tài liệu luận văn của các khoa lộn xộn làm sinh viên gặp khó khăn. Do đó, Thư viện nên phân chia khu vực để tài liệu, đồ án theo từng khoa và tập trung một chỗ, để giúp trong việc dễ dàng tìm tài liệu và tránh tình trạng một số sinh viên chưa ý thức trong việc để tài liệu đúng vị trí làm lẫn lộn các đề tài của các khoa khác nhau vào một chỗ dẫn đến các bạn sinh viên khác sẽ gặp khó khăn trong việc tìm tài liệu và giúp sinh viên tiếp cận tài liệu dễ dàng hơn và tiết kiệm thời gian phải di chuyển nhiều.