Như đã trình bày ở chương 3, thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện có 5 thành phần (1) tin cậy, được đo lường bằng 4 biến quan sát; (2) đáp ứng, đo lường 10 biến quan sát; (3) cảm thông, đo lường bằng 3 biến quan sát; (4) bảo đảm, đo lường bằng 6 biến quan sát; (5) phương tiện hữu hình, đo lường bằng 5 biến quan sát. Thang đo mức độ thỏa mãn của người sử dụng được đo lường bằng 4 biến quan sát.
Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hai công cụ chính: Hệ số tin cậy Cronbach alpha
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
Hệ số Cronbach alpha được sử dụng trước để loại các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach alpha từ 0.6 trở lên ( Nunnally & Burnstein, 1994).
Theo Hair & ctg (1998,111) Factor Loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA. Factor Loading > 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu, Factor
Loading > 0.4 được xem là quan trọng, Factor Loading >0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Cũng theo Hair & ctg (1998,111) nếu chọn tiêu chuẩn Factor Loading >0.3 thì cỡ mẫu ít nhất phải là 350, nếu cỡ mẫu khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn Factor Loading > 0.5. Riêng với đề tài này, cỡ mẫu thực tế là 200 nên tác giả chọn Factor Loading > 0.5.
Phân tích EFA theo phương pháp trích Principal components với phép xoay varimax. Các biến có trọng số Factor Loading < 0.5 sẽ tiếp tục bị loại. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50% ( Gerbing & Anderson, 1998).