N Minimum Maximum Mean Std Deviation
3.9. xuất giải pháp
Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh thương hiệu là yếu tố chính tạo nên sự hài lòng của khách hàng sử dụng rượu Vang Đà Lạt, kế đến là giá trị cảm nhận. Nghiên cứu còn chứng minh được sự hài lòng là một bước tiến của lòng trung thành của khách hàng, ngoài ra còn có mối quan hệ chặt chẽ giữa hình ảnh thương hiệu và chất lượng sản phẩm cảm nhận với lòng trung thành. Như vậy sự hài lòng của khách hàng sử dụng rượu Vang Đà Lạt sẽ tăng lên khi công ty Cổ Phần Thực Phẩm Lâm Đồng chú trọng hơn đến việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Vang Đà Lạt, gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng. Khi sự hài lòng của khách hàng được tăng lên thì sẽ làm cho mức độ trung thành tăng theo, và chất lượng sản phẩm cũng là một trong những nhân tố kích thích lòng trung thành của người tiêu dùng. Dựa vào những kết quả nêu trên, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm rượu Vang Đà Lạt của công ty Cổ Phần Thực Phẩm Lâm Đồng.
- Công ty nên chú trọng đến việc xây dựng, phát triển, quảng bá và giữ gìn hình ảnh thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu là toàn bộ những gì sản phẩm thể hiện ra bên ngoài một cách trọn vẹn. Để thành công trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu thì phải hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này có thể bắt đầu từ việc xác định giá trị thương hiệu thông qua giá trị cốt lõi
về sản phẩm; xác định được thị trường và khách hàng mục tiêu; xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu như logo thương hiệu, bao bì sản phẩm.
• Tiếp tục đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh thương hiệu qua các chiến lược tiếp thị, dịch vụ khách hàng, đặc biệt công ty nên chú trọng đến hoạt động PR thông qua các hoạt động như tài trợ các giải thể thao, các lễ hội, thực hiện các hoạt động xã hội….với mục đích đưa thương hiệu lại gần hơn với công chúng, từ đó duy trì được hình ảnh sản phẩm trong tâm trí của khách hàng cũ, kích thích tiêu dùng sản phẩm đối với khách hàng mới.
• Quan tâm đến việc giới thiệu rượu Vang Đà Lạt đến các hội nghị tại các thành phố lớn, tham gia quảng bá sản phẩm tại các hội chợ thương mại, các hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, hội chợ thực phẩm đồ uống, các lễ hội lớn ở Đà Lạt cũng như trên toàn quốc.
• Chú trọng mở rộng hệ thống phân phối trên các tỉnh thành trong nước như tại các nhà hàng, khách sạn, các khu du lịch, tại các điểm cửa khẩu sang Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, phân phối sỉ và lẻ sản phẩm đến các hệ thống siêu thị tại các đô thị trung tâm; tìm kiếm và phát triển thêm khách hàng mới thông qua các nhà môi giới lớn, qua mạng internet…, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng thị trường hơn nữa ra các nước trên thế giới.
- Gia tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng thông qua các giải pháp sau:
• Công ty cần gia tăng các hoạt động hỗ trợ bán hàng, có chính sách xúc tiến bán hàng (khuyến mãi, hàng mẫu) đến người tiêu dùng để cung cấp thông tin, gây sự chú ý, thích thú đối với sản phẩm và kích thích tạo nên nhu cầu để phát triển thêm được nhiều khách hàng mới, thị trường mới.
• Công ty cần chú trọng hơn đến những yếu tố đem đến lợi ích cho khách hàng như tạo niềm tin khi sử dụng sản phẩm, giao hàng tận nơi và đúng lúc, tung sản phẩm mới ra thị trường đúng thời điểm, đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng, bán hàng ở địa điểm thuận lợi, cách trưng bày ấn tượng, dịch vụ khách hàng tốt.
• Xây dựng chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên là một trong những yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng. Ngoài kiến thức và trình độ chuyên môn, nhân
viên cần có thêm tính sáng tạo, phong cách làm việc, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng khi chọn mua sản phẩm.
• Chú ý đến dịch vụ sau bán hàng như có các chính sách ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên, có đội ngũ nhân viên chăm sóc và tư vấn miễn phí cho khách hàng, gửi thiệp chúc mừng hay các phần quà cho khách hàng thường xuyên trong các dịp lễ, tết…
- Để gia tăng lòng trung thành của khách hàng thì chất lượng sản phẩm cũng đóng một vai trò rất quan trọng. Việc quản lý và đảm bảo chất lượng sản phẩm phải được giám sát trong tất cả các khâu trong đó quan trọng nhất là chất lượng nguyên liệu và chất lượng dây chuyền sản xuất. Công ty nên chú trọng đến việc đảm bảo nguồn nguyên liệu sản xuất rượu phải ổn định, có chất lượng và đạt yêu cầu. Để đảm bảo chất lượng cuối cùng của sản phẩm trước khi đưa ra thị trường đòi hỏi các công đoạn chế biến từ chế biến tái thành phẩm đến quy trình phối chế rượu đều phải được kiểm soát chặt chẽ. Ngoài ra công ty cần đầu tư các thiết bị máy móc sản xuất rượu vang có công nghệ kỹ thuật cao, đầu tư cho việc nghiên cứu để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm từ việc đầu tư về nguồn nguyên liệu đến việc cải tiến các hình thức, bao bì, nhãn hiệu rượu Vang.