Để thực hiện công tác kiểm tra hiệu quả hoạt động XT thì trước tiên công ty cần kiểm tra xem các cá nhân, bộ phận đã làm đúng như kế hoạch đề ra và đúng với vai trò, nhiệm vụ họ được giao phó chưa. Đi kèm với việc tổ chức thực hiện các hoạt động XTTM công ty cần tìm hiểu phản hồi từ phía khách hàng, họ có đang quan tâm đến các CSXT mà công ty đưa ra không và họ thấy các chính sách như vậy có hợp lý không.
Đánh giá hiệu quả XTTM là công việc cuối cùng của một CSXT và đây là công việc vô cùng quan trọng đòi hỏi công ty phải có các biện pháp và thước đo cụ thể. Nhờ vào việc đánh giá này công ty biết được CSXT đưa ra có phù hợp hay không, có đạt được mục tiêu đã đề ra không và nó đóng góp bao nhiêu phần trăm trong tổng doanh thu… Công ty có thể sử dụng một trong hai phương pháp là đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm chi phí trên doanh số cho từng công cụ XT hoặc đánh giá thông qua hiệu suất của từng công cụ.
Để áp dụng phương pháp đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm chi phí trên doanh số thì với mỗi công cụ sử dụng cần ghi chép đầy đủ các khoản chi phí bỏ ra để so sánh với
46
doanh thu, và đánh giá xem việc tăng ngân sách cho các công cụ XT có làm tăng doanh thu không để có các biện pháp điều chỉnh phù hợp trong kỳ kinh doanh tiếp theo.
Công ty có thể thực hiện việc phát phiếu điều tra đến các khách hàng để thu thập thông tin phản hồi về các hoạt động XT mà công ty sử dụng trong thời gian vừa qua để đánh giá hiệu suất của từng công cụ.
Các kết quả về doanh thu, lợi nhuận phải được công khai vào cuối kỳ kinh doanh, và dựa vào sự nỗ lực của từng cá nhân bộ phận để đưa ra mức lương, thưởng phù hợp, khuyến khích họ hoàn thành công việc tốt hơn.