XẤY DỰNG, LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH & CÁC GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC ĐÃ CHỌN
3.1Hình thành chiến lược Ma trận SWOT
trong doanh nghiệp của Ngân hàng MB để kết hợp giữa các cơ hội thách thức và điểm mạnh điểm yếu có thể vận dụng ma trận SWOT để tổng hợp vị thế của MB, hình thành các chiến lược nhằm khai thác điểm mạnh, tận dụng tối đa các cơ hội, hạn chế điểm yếu và né tránh thách thức.
Cơ hội:(Opportunities) Thách thức:(Threats)
1- Nhu vốn và dịch vụ Ngân hàng của doanh nghiệp SME ngày 1 tăng
2- Số lượng các doanh nghiệp mới thành lập tăng.
3- Môi trường chính trị, pháp luật ổn định, GDP tăng trưởng nhanh
4.- Cơ hội liên doanh liên kết mở rộng thị phần
5- Cơ hội nhận chuyển giao công nghệ, học hỏi, kinh nghiệm quản lý từ các Ngân hàng nước ngoài.
1- Cạnh tranh trong nội bộ ngành
2- Mất cân đối vĩ mô: lạm phát, nhập siêu, tỷ giá tăng rủi ro thị trường
3- Đòi hỏi của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ngày càng cao và liên tục thay đổi
4- Khan hiếm nguồn nhân lực có trình độ cao
5- Đối thủ tiềm năng gia nhập thị trường
Điểm mạnh:(Strengths)
1. Văn hóa doanh nghiệp vượt trội 2. Lãnh đạo hàng đầu
3. Năng lực tài chính tốt nhất. 4. Thương hiệu mạnh nhất
5. Mối quan hệ với khách hàng và cổ đông chiến lược.
Điểm yếu:(Weakneses)
1. Hoạt động tác nghiệp 2. Đội ngũ nhân viên 3. Hoạt động R&D 4. Hoạt động Marketing
Chiến lược SO (Khai thác
điểm mạnh để nắm bắt cơ hội)
1. Tận dụng khách hàng và cổ đông chiến lược thiết kế các sảm phẩm đặc thù cho khách hàng và các đơn vị trong và ngoài Viettel (Chiến lược 1: khác biệt hóa dịch vụ đối với thị trương là DNNVN khu vực sản xuất)
2. Tận dụng thế mạnh văn hóa tạo ra khác biệt hóa về dịch vụ khách hang( Chiến lược 2: khách biệt hóa về dịch vụ)
1- Nhu vốn và dịch vụ Ngân hàng của doanh nghiệp SME ngày 1 tăng
2- Số lượng các doanh nghiệp mới thành lập tăng.
3- Môi trường chính trị, pháp luật ổn định, GDP tăng trưởng nhanh
4.- Cơ hội liên doanh liên kết mở rộng thị phần
5- Cơ hội nhận chuyển giao công nghệ, học hỏi, kinh nghiệm quản lý từ các Ngân hàng nước ngoài.
Chiến lược WO (khắc
phục điểm yếu để nắm bắt cơ hội)
3. Đầu tư cải tiến rút ngắn qui, mạng lưới theo hệ thống Viette và nghiên cứu sản
phẩm, con (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
người( Chiến lược 3 dẫn đầu chi phí đối với thị trường doanh nghiệp nhỏ và vừa)
1.Văn hóa doanh nghiệp vượt trội
2. Lãnh đạo hàng đầu 3. Năng lực tài chính tốt nhất.
4. Thương hiệu mạnh nhất 5. Mối quan hệ với khách hàng và cổ đông chiến lược. 0 O S W T
1- Cạnh tranh trong nội bộ ngành
2- Mất cân đối vĩ mô: lạm phát, nhập siêu, tỷ giá tăng rủi ro thị trường
3- Đòi hỏi của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ngày càng cao và liên tục thay đổi
4- Khan hiếm nguồn nhân lực có trình độ cao
5- Đối thủ tiềm năng gia nhập thị trường
Chiến lược ST (sử dụng
điểm mạnh để vượt qua thách thức) 4. Hợp tác chặt chẽ các khách hàng và cổ đông chiến lược để khác thác khách hàng và phát triển sản phẩm ( Chiến lược 4 trọng tâm trọng điểm) 5. Tận dụng tối đa hình ảnh thương hiệu để phát triển nhanh khách hàng và gia tăng hoạt động kinh doanh( Chiến lược 5: khác biệt hóa thương hiệu)
1. Hoạt động tác nghiệp 2. Đội ngũ nhân viên 3. Hoạt động R&D 4. Hoạt động Marketing
5. Công nghệ và hệ thông thông tin
Chiến lược WT (Xác định
điểm yếu để né tránh thách thức)
Những chiến lược lựa chọn cơ bản
Trên cơ sở phân tích ma trận SWOT, hình thành các chiến lược cơ bản cho MB:
CL1: Khác biệt hóa dịch vụ đối với thị trường là DNNVV khu vực sản xuất CL2: Khác biệt hóa về chất lượng dịch vụ khách hàng
CL3: Dẫn đầu chi phí đối với thị trường là các DNNVV
CL4:Tập trung khai thác khách hàng chiến lược từ cổ đông chiến lược Viettel (trọng tâm trọng điểm)
CL5: Khác biệt biệt hóa về thương hiệu
Chiến lược 1:Khác biệt hóa dịch vụ đối với thị trương là
DNNVV khu vực sản xuất
Trên cơ sở tận dụng các thế mạnh từ các cổ đông chiến lược, các mối quan hệ chiến lược tốt trong và ngoài các nhà lãnh đạo và cổ đông Viettel sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ nhân viên MB :
Xây dựng các gói sản phẩm đặc thù phục vụ các khách hàng SME trong và ngoài Viettel: Thu hộ tiền điện, thấu chi, thẻ thanh toán đồng thương hiệu các sản phẩm nhà thầu các dịch vụ thanh toan, kiều hối…
Cải thiện cơ sở vật chất, con người chuyên nghiệp và phong cách phục vụ chuyên nghiệp
Kết hợp hai yếu tố trên xây dựng các gói sản phẩm chuyên biệt thiết kế các gói dịch vụ gia tăng cho khách hàng SME (hiện đã làm tốt các gói sản phẩm chuyên biệt cho Viettel, sản phẩm thu hộ, các sản phẩm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp tận nơi)
Khác biệt hoá về kênh phân phối mở rộng mạng lưới hoạt động tại hầu hết các tỉnh thành bằng cách kết hợp tốt với đối tác chiến lược là Viettel
Chiến lược 2: Khác biệt hóa về chất lượng dịch vụ khách hàng
Với văn hóa MB thân thiện và gắn kết tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại MB thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng như những người thân, phương châm phục vụ vui long khách đến hài lòng khách đi được thực hiện thống và chuyên nghiệp ở tất cả các nhân viên phục vụ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Việc trang trí không gian thân thiện cho khách hàng để bảo đảm khách hàng đến giao dịch như đang ở nhà mình, cảm nhận được cảm giác được quan tâm và chăm sóc tận tình chu đáo.
Chiến lược 3:Dẫn đầu chi phí đối với thị trường là các DNNVV
Với thuận lợi là Ngân hàng với tệp danh mục khách hàng mới có nhiều giá trị gia tăng, cộng với các nền tảng kế thừa từ các cô đông chiến lược, được đầu tư bài bản MB có thể có nhiều cơ hội để cải thiện chi phí tăng thu nhập và cạnh tranh
thành công với các Ngân hàng trên thị trường đối với các doanh nghiệp SME.
Chiến lược 4: Trọng tâm trọng điểm Tập trung khai thác khách hàng chiến lược từ cổ đông Viettel, Tổng công ty trực thăng, Tông công ty Tân cảng, và khách hàng là các tổng công ty lớn )
Vietle là 1 tập đoàn viễn thông lớn hàng đầu Việt Nam với quy mô giao dịch lớn 10.000 tỷ trên tháng công với đội ngũ khách hàng hơn 20 triệu thuê bao và hàng nghìn đối tác nhu cầu đầu tư lớn là thị trường tốt cho các sản phẩm bán lẻ, cung cấp vốn lưu động, dịch vụ thanh toán, chuyển tiền., khai thác tối đa nhu các đại lý của Viettel
Tổng công ty trực thăng là cổ đông lớn chuyên cung cấp dịch vụ bay dầu khí và tìm kiếm độc quyền trong cung cấp dịch vụ bay khai thác tối đa nhu cầu về sản dịch vụ Ngân hàng
Chiến lược 5: Khác biệt biệt hóa về thương hiệu
Với thương hiệu MB đã trải qua gần 17 năm trải nghiệm và thử thách, MB luôn vững vàng tin cậy trong lòng mỗi khách hàng. MB những người lính làm kinh tế thời bình luôn nhận được niềm tin của khách hàng đặc biệt là khách hàng nhỏ vừa vừa, MB luôn sát cánh cùng doanh nghiệp trong mọi hoàn cảnh, cùng nhau phát triển. Để phát triển hơn nữa thương hiệu MB sẽ tích cực tham gia các hoạt động gắn kết cộng đồng và trách nhiệm cùng công đồng vì một xã hội phát triển bền vững.