MB được tổ chức và hoạt động theo Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11. Luật Các tổ chức tín dụng, nghị định 59/NĐCP của chính phủ, hoạt động của MB tuân thủ Luật Doanh nghiệp, Luật các tổ chức tín dụng, các luật khác có liên quan và Điều lệ tổ chức, hoạt động của Ngân hàng. Điều lệ Ngân hàng là cơ sở chi phối mọi hoạt động của Ngân hàng.
MB được tổ chức theo kiểu ma trận: Cơ cấu ma trận ở MB là sự phối hợp giữa cơ
cấu chức năng các khối quản lý chuyên môn và các chi nhánh kinh doanh trong cả nước. Lợi ích: cho phép tập trung vào khách hàng và sản phẩm, đồng thời cho phép có sự chuyên sâu vào chức năng với những điểm mạnh:
•Định hướng các hoạt động theo kết quả cuối cùng rõ ràng. (Hạch toán được kết quả của các chi nhánh, sử dụng KPI để đo lường hoạt động của từng đơn vị)
•Phát huy được sức mạnh năng lực của các quản trị và chuyên gia trong lĩnh vực chuyên môn.
•Xác định rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn và lợi ích
•Linh hoạt, mềm dẻo, khả năng tương thích cao.
địa bàn hoạt động rộng trên cả nước. Để điều hành hoạt động của cơ cấu ma trận,MB thường xuyên tổ chức các cuộc họp để xem xét lại tình trạng công việc và giải quyết các bất đồng nảy sinh khi nhân viên phải chịu trách nhiệm về công việc trước nhiều hơn một người quản lý. Tuy nhiên, với cách tổ chức này MB có thể khai thác tối đa nguồn nhân lực chất lượng cao của mình.
Bên cạnh đó do đặc điểm của loai hình Ngân hàng MB tổ chức ra các Hội dồng và uỷ ban cao cấp để điều hành chuyên môn như: Hội Đồng Quản lý rủi ro (ERC); Hội đồng quản lý tài sản (ALCO); Hội đồng tín dụng; Hội đồng đầu tư…
Việc triển khai mô hình tổ chức mới nó tạo sức mạnh mới và sự khách biệt với các đối thủ cạnh trạnh khác như ACB, TCB,VIB,EXIMBANK, VP bảo đảm công tác quản trị được thống nhất và đảm bảo tăng trưởng tốt và kiểm soát tốt rủi ro.
Nhược điểm: đòi hỏi có sự hợp tác cao độ thì cơ cấu mới hoạt động có hiệu quả. Những yếu điểm này thể hiện:
•Có sự mâu thuẫn về quyền hạn trong tổ chức, tạo ra xung đột – ví dụ như Nguồn vốn với các chi nhánh; Các ban KD hội sở với chi nhánh…
•Nguy cơ không thống nhất về mệnh lệnh.
•Cơ cấu phức tạp, không bền vững
•Bộ máy của HO chưa hoàn thiện và thống nhất, chức năng 1 số bộ phận chư rõ ràng dẫn đến khả năng đáp ứng đồi hỏi kinh doanh của đơn vị thành viên rất kém chậm và không sát thực tế.
Cơ cấu ma trận tuy có nhiều ưu điểm song việc triển khai trong thực tế lại đòi hỏi phải có sự hợp tác và trao đổi thông tin rất nhiều. Vì vậy, để áp dụng cơ cấu ma trận sao cho có hiệu quả, công ty phải đầu tư tiền bạc và thời gian để đào tạo đội ngũ lãnh đạo và nhân viên phát triển các kỹ năng cần thiết.
Lãnh đạo
Hội đồng quản trị MB gồm nhưng doanh nhân nổi tiếng và uy tín trong và ngoài nước đang giữ trọng trách đứng đầu các doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam : Thứ trưởng BQP; Phó TGĐ Tập đoàn Viettel , Chủ tịch HĐQT công ty tân cảng BQP, Tổng giám đốc Công ty trực thăng BQP
Ban điều hành MB là những người tâm huyết có kinh nghiệm Ngân hàng trong và ngoài nước: bao gồm 2 chuyên gia Malaysia phụ trách nghiệp vụ và Quản lý rủi ro. Hội đồng quản trị và ban điều hành của MB là những tập thể thống nhất và đoàn kết, tính ổn định về nhân sự rất cao. Đây là ưu thế khác biệt so các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, khả năng tận dụng ưu thế của Hội đồng quản trị chưa tốt và ban
điều hành cần thực tế hơn với hoạt động kinh doanh cấp chi nhánh.
Đây là 1 điểm mạnh của MB so với các đối thủ tuy nhiên cần phát huy tối đa điểm mạnh này để đem lại hiệu quả cho MB.
Văn hóa doanh nghiệp
MB luôn hướng tới xây dựng một môi trường làm việc tốt cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả công việc và phục vụ tốt khách hàng trên cơ sở 5 giá trị cốt lõi của hệ thống nhiều chương trình tập thể được tổ chức hàng năm đem lại niềm hưng khởi cho người lao động: chương trình BEST nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ; đại sứ thân thiện; Người lính Sale; Ngôi nhà chung MB; Ngày hội gia đình cuối năm; các phong trào thi đua như phong trào về đích ‘Thần tốc và quyết thắng”, chương trình huy động vốn “Chung vai sát cánh”, năm 2010 phong trào hưởng ứng 1000 năm Thăng Long; Các chương trình xã hội như hiến máu nhân đạo, tết trẻ em nghèo. Hầu hết các đơn vị đã tạo đồng thuận cao, gắn bó đội ngũ và có sức cạnh tranh cao với khẩu hiệu “Làm hết sức chơi hết mình”. So với các đối thủ cạnh tranh thì MB đã tạo môi trường văn hóa bền vững, gắn bó trong nội bộ và chia sẻ, tin cậy đối với khách hàng.
Điểm mạnh: Môi trường làm việc hiện đại và có văn hóa . Đội ngũ nhân viên
trẻ, trình độ cao, luôn tràn đầy nhiệt huyết đối với công việc, mọi cá nhân đều được khuyến khích phát huy khả năng, chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp ... Môi trường làm việc tương đối cởi mở và thân thiện, mỗi cá nhân như một mắt xích tạo nên sức mạnh đoàn kết và sáng tạo..
Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên đại gia đình MB đang nghĩ và hành động hướng tới mục tiêu phát triển Ngân hàng nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông: MB đem lại “Vững vàng tin cậy”.
Tuy nhiên, cần khắc phục tính tự phát.và không đồng đều.
Thương hiệu
Được xây dựng và phát triển trong suốt hơn 16 năm hoạt động và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. MB được biết tới như một Ngân hàng hoạt động ổn định với tốc độ tăng trưởng cao, tạo nên sự tin tưởng của các khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và của các nhà đầu tư. Thương hiệu MB được nhận diện như một Ngân hàng năng động mà vẫn duy trì được vị thế ổn định để phát triển bền vững, đóng góp vào thành công chung của khách hàng, của Ngân hàng và của cộng đồng.
Mạng lưới giao dịch
cả nước tập trung ở các trọng điểm kinh tế của Việt Nam (chủ yếu thành phố lớn) và dự kiến nâng lên 200 điểm sang năm 2011 , đến 2015 nâng lên 400 điểm giao dịch và lắp thêm 100 máy ATM khảng 200 máy POS, nâng tổng số máy ATM 500 máy và 300 POS nhằm tăng cường mạng lưới thanh toán của MB
Với mạng lưới này MB có thể phục vụ tốt khách hàng đồng thời với sự hỗ trợ của Viettel MB có thể nhanh chóng nâng quy mô và mở thêm các điểm giao dịch trên cả nước một cách dễ dàng. Với việc hợp tác chặt chẽ với Viette thì MB có lợi thế rất lớn để tăng nhanh mạng lưới hoạt động của MB trên toàn quốc với chi phí tối ưu và thời gian ngắn nhất.
Hệ thống công nghệ thông tin
MB đã triển khai thành công hệ thống Ngân hàng lõi (Core Banking) từ năm 2007, đang tập trung đầu tư hệ thống lưu trữ dữ liệu thông minh (Datawarehouse), hệ thống thông tin quản trị (MIS), hệ thống thông tin quản trị rủi ro. Trên cơ sở quản lý dữ liệu tập trung từ Hội sở đến các điểm giao dịch, MB có thể ra quyết định kinh doanh nhanh chóng và quản lý rủi ro hiệu quả. Cùng với đó MB đã cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử internet banking (eMB) và Ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile Banking). MB luôn luôn phấn đấu để tạo ra nền tảng công nghệ hiện đại nhất trong các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam hướng tới mục tiêu trở thành một tổ chức tín dụng cung cấp các dịch vụ trực tuyến tốt nhất cho khách hàng. Hiện nay, MB triển khai nâng cấp thành công trung tâm dữ liệu chính và xây dựng trung tâm khắc phục phòng ngừa (Disaster Recovery Center) nhằm nâng cấp năng lực hệ thống, đảm bảo dịch vụ và khả năng kinh doanh liên tục cho cả khách hàng và Ngân hàng. Do MB có năng lực tài chính vượt trội nên đã đầu tư mạnh cho hệ thống công nghệ thông tin một cách đồng bộ và bài bản bảo đảm hệ thống công nghệ hỗ trợ mạnh mẽ cho quản trị rủi ro, phát triển sản phẩm và gia tăng tiện ích cho khách hàng.