Để thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Chi nhánh BIDV Thăng Long, yếu tố con người đóng vai trò vô cùng quan trọng.
đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản về nghiệp vụ thanh toán quốc tế, sử dụng thành thạo các máy móc thiết bị phục vụ thanh toán quốc tế. Đồng thời Chi nhánh cần có bộ phận tư vấn cho khách hàng với đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm, trình độ hiểu biết sâu, trình độ ngoại ngữ giỏi, thậm chí có thể tham dự cùng khách hàng để đàm phán ký kết hợp đồng thương mại nhằm thoả thuận được điều khoản thanh toán có lợi nhất, như tư vấn doanh nghiệp trong việc lựa chọn ngân hàng phục vụ đối tác, các phương thức thanh toán phù hợp…
Mặt khác, việc đào tạo đội ngũ cán bộ TTQT tại Chi nhánh BIDV Thăng Long phải tiến hành đồng thời những nội dung sau:
Một là, giáo dục tư tưởng. Mọi cán bộ thanh toán quốc tế tại Chi nhánh Thăng Long cần phải được quán triệt rõ để tồn tại và phát triển phải thay đổi tư duy và phong cách kinh doanh. Mỗi cán bộ phải chủ động trong công việc, tự học hỏi và nâng cao kiến thức, thay đổi tư duy: chủ động tìm hiểu, thu hút khách hàng thay vì ngồi đợi khách hàng tìm đến với mình.
Hai là, đào tạo chuyên môn. Cần kết hợp đào tạo kiến thức nghiệp vụ thanh toán quốc tế của cán bộ thực hiện thanh toán quốc tế với việc nâng cao hiểu biết về các lĩnh vực liên quan như vận tải, bảo hiểm, hải quan,.., nâng cao khả năng ngoại ngữ và sự hiểu biết các thông lệ trong thương mại quốc tế. Tạo điều kiện và có chế độ khuyến khích cho cán bộ tự học, tự bổ sung những kiến thức chuyên môn.
Ba là, tuyển chọn và sử dụng cán bộ. Đối với cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế, phải lựa chọn những cử nhân có kiến thức cơ bản về ngoại thương, thông thạo ngoại ngữ, đồng thời cũng phải hiểu biết kiến thức cơ bản về ngân hàng. Bên cạnh đó, nên có chính sách đãi ngộ hợp lý giúp cán bộ gắn bó với công việc và ngân hàng.