- Phát triển các sản phẩmdịch vụ GTGT với tính năng mới mẻ, độc đáo nhhư: Ứng dụng phần mềm trên điện thoại di động smartphone như là ứng dụng về
3.3.5. Nhóm giải pháp hỗ trợ khác.
* Về phía chính phủ.
- Để đảm bảo vấn đề về bản quyền cho các bài hát nhạc chờ, nhạc chuông, các dịch vụ mới, chính phủ cần có những quy định chặt chẽ về bản quyền khai thác kho nhạc trên internet để đảm báo cạnh tranh công bằng và có tính khác biệt giữa các CP.
- Nhà nước nên thiết lập các quy định cụ thể về kinh doanh hoạt động marketing SMS về cả hình thức marketing, quy ước khung giá cả một cách cụ thể, chi tiết để các CP tham gia kinh doanh theo hành lang pháp lý an toàn, hiệu quả, tạo cơ hội tốt cho việc mở rộng kinh doanh.
- Các bộ ban ngành cần kết hợp chặt chẽ trong việc kiểm tra hoạt động của các CP để đảm bảo các dịch vụ được tiến hành lành mạnh, mang lại hiệu quả cho toàn xã hội. Bởi lẽ các nội dung thông tin được cung cấp bởi các CP liên quan đến nhiều mặt trong xã hội, cần được giám sát thực hiện mà tốt nhất là có sự phối hợp từ nhiều ban ngành.
- Nhà nước hỗ trợ các CP thông qua việc phát triển hạ tầng viễn thông – internet, phát triển đồng bộ hạ tầng băng thông rộng, chất lượng đường truyền cao, có các cơ chế để hạ giá cước, mở rộng các loại hình kết nối.
- Chú trọng đào tạo nhân lực chất lượng cao cho ngành, đồng thời ưu tiên phát triển các cơ sở nghiên cứu, phát triển về công nghệ cho các CP.
* Về hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Mở rộng chăm sóc khách hàng thông qua các tin nhắn, cuộc gọi miễn phí, thông qua đường dây nóng để giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Tăng cường các chương trình khuyến mại tặng dung lượng, tặng bài hát, nhạc chờ, nhạc chuông cho các khách hàng trung thành và sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc.
- Chăm sóc khách kết hợp với tư vấn về dịch vụ, cách thức tham gia, giá cước… qua các kênh thông tin đại chúng.
- Đối với khách hàng là nhà mạng cụ thể như Mobifone: các CP sẽ hỗ trợ thông qua việc chủ động bố trí nhân sự làm việc trực tiếp tại các điểm giao dịch Mobifone hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng của Mobifone để giải đáp và xử lý kịp thời bất cứ vấn đề phát sinh nào liên quan đến mảng dịch vụ của CP.
- Tiếp tục phát triển chiến lược định vị thị trường thông qua tiêu chí giá cả, khuyến mại và thêm cả quy trình phục vụ: tốc độ, năng động, thân thiện.
- Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng và đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên của CP.
- Tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng, thiết lập hệ thống thông tin khách hàng để chủ động hơn trong việc phát triển chiến lược kinh doanh.
KẾT LUẬN
Loại hình kinh doanh dịch vụ GTGT được đánh giá sẽ mang lại lợi nhuận cao trong thời gian tới. Hiện nay, tại Việt Nam nói chung và đặc biệt trên thị trường Hà Nội nói riêng, dịch vụ GTGT đã và đang được yêu thích và gia tăng nhanh chóng. Nhìn chung, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này chịu tác động mạnh của các yếu tố như cung, cầu, cạnh tranh, thị trường mục tiêu… và đã bộc lộ cả những hiệu quả và hạn chế trong quá trình kinh doanh. Nghiên cứu nhóm các CP cung cấp dịch vụ cho mạng di động Mobifone, luận văn đã đề cập đến các cơ sở lý thuyết quan trọng trong thị trường dịch vụ GTGT, trong đó đi sâu hơn về lĩnh vực marketing. Để có được cái nhìn đa chiều về thị trường, thực trạng về hoạt động của các công ty cung cấp dịch vụ GTGT đã nêu lên được nhiều khía cạnh của vấn đề và đặc biệt là có sự tham khảo ngay tại các các doanh nghiệp và thu thập số liệu trên quy mô lớn. Từ đó, luận văn đã chỉ ra một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, giảm bớt điểm yếu của hoạt động cung cấp dịch vụ góp phần đóng góp cho tiến trình hoàn thiện và phát triển dịch vụ GTGT trên điện thoại di động nói chung và mạng Mobifone nói riêng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hoàng Văn Hải - Lê Quân (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp DNTM, NXB Thống Kê, Hà Nội
2. Nguyễn Bách Khoa (2005), Marketing thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội 3. Nguyễn Bách Khoa (2010) Tái cấu trúc chiến lược kinh doanh của các DN ngành công thương Việt Nam – Nguyên lý và phương pháp nghiên cứu, Tạp chí Khoa học Thương Mại, số 38, tr 3), Đại học Thương Mại.
4. Nguyễn Đức Nhuận (2010), Phát triển chiến lược marketing xuất khẩu hàng may vào thị trường Mỹ của các DN thuộc Vinatex, Luận án Tiến sĩ kinh tế.
5. Nguyễn Hoàng Long (2010), Bài giảng môn Quản trị chuỗi cung ứng, ĐH Thương mại
6. Lê Thế Giới - Nguyễn Thanh Liêm (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê 7. Phan Thị Thu Hoài (2010), Bài giảng môn Phát triển chiến lược marketing, ĐH Thương mại
8. Philip Kotler, Marketing căn bản , Tài liệu dịch (2006), NXB Lao động – Xã hội. 9. Philip Kotler - G.Amstrong, Nguyên lý Marketing, Tài liệu dịch (1995), NXB Thống Kê, Hà Nội.
10. Philip Kotler, Quản trị Marketing, Tài liệu dịch ( 2006), NXB Thống Kê, Hà Nội
11. Thương phẩm học (2010), ĐH Kinh tế Quốc dân 12. Các bài viết trên các trang Website:
- www.mobifone.com - www.vnmedia.vn - www.bluesea.vn - www.ditech.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CỦA CÁC NHÀ QUẢN TRỊSTT CÁC KHÍA CẠNH ĐÁNH GIÁ HIỆU