DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘ
3.1.2. Những hạn chế, tồn tại.
- Trong thời gian qua, mặc dù các nhóm phân đoạn khách hàng khác cũng có nhu cầu về các dịch vụ GTGT những với nhu cầu không cao bằng mức nhu cầu
của phân đoạn khách hàng giới trẻ. Nên các công ty CP chỉ tập trung cao vào tập khách hàng là giới trẻ là chủ yếu, một số công ty đã nhân thấy nhóm khách hàng là doanh nhân vói mọi nhóm lứa tuổi cũng đang cần được chú trọng vì nhóm khách hàng đang xuất hiện nhu cầu mới về dịch vụ GTGT qua thông tin di động. Chính vì vậy các đoạn thị trường tiềm năng khác có qui mô nhỏ còn chưa được quan tâm khai thác đúng mức.
- Công tác nghiên cứu và phát triển thị trường dịch vụ GTGT chưa được công ty đầu tư đúng mức, thông tin thị trường chỉ dừng lại ở các nguồn thông tin thứ cấp và không thường xuyên thu thập các thông tin mới để nắm bắt tình hình thị trường. Dẫn đến một số quyết định trong công ty đều do lãnh đạo đưa ra một cách cảm tính chưa dựa trên các thông tin thị trường và khách hàng nên hiệu quả chưa cao.
- Các dịch vụ mà các công ty cung cấp còn thiếu tính độc đáo, đặc sắc, hầu như vẫn là các dịch vụ quen thuộc như các trò chơi trúng thưởng, cung cấp thông tin về xổ số, bóng đá … Bên cạnh đó thì việc cung cấp các dịch vụ CSKH của công ty vẫn còn có những thiếu sót, mới chỉ xoay quanh việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng bằng điện thoại hoặc email.
- Đối với hoạt động xúc tiến của các công ty còn tập trung quá nhiều ngân sách vào quảng cáo mà chưa quan tâm nhiều đến hoạt động quan hệ công chúng.
- Với xu thế công nghệ thông tin, smart phone ngày càng phát triển và được khách hàng dùng nhiều hơn sẽ làm giảm dần các dịch vụ tin nhắn GTGT truyền thống. Nhưng cũng mở ra cơ hội cho các CP nghiên cứu, sáng tạo dịch vụ phục vụ cho smart phone
- Chiến lược marketing còn chưa cân bằng, chưa tập trung vào chiến lược định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu.
- Chiến lược marketing chưa điều chỉnh theo sự thay đổi cho nhu cầu khách hàng, nhất là đối với các sản phẩm đã bão hòa thì hầu như ít có sự cải tiến hoặc nếu có cải tiến thì cũng chậm chạp so với sư thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng.