3.3.1 Định hướng hoàn thiện công tác bán hàng cá nhân bảo hiểm phi nhân thọ tại BIC
Bán hàng cá nhân là một nhân tố quan trọng giúp việc đưa sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất. Lực lượng bán hàng được tổ chức tốt sẽ giúp BIC vượt qua được thời kỳ khủng hoảng, khó khăn hiện tại và là cơ sở để phát triển trong tương lai. Vì vậy công tác tổ chức lực lượng bán hàng cá nhân được BIC quan tâm đặc biệt. BIC kỳ vọng xây dựng cho mình một lực lượng bán hàng đáp ứng được các yêu cầu:
+ Lực lượng bán hàng phải góp phần nâng cao sức cạnh tranh của BIC trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, việc xây dựng mạng lưới bán hàng cần tạo được sự khác biệt so với các doanh nghiệp cùng ngành, và lấy đó là một công cụ đắc lực để nâng cao sức cạnh tranh của BIC.
+ Lực lượng bán hàng phải luôn năng động, chuyên nghiệp, vững về chuyên môn và nghiệp vụ, về kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề khi khách hàng xảy ra sự cố.
+ Lực lượng bán hàng phải có khả năng thích ứng với những sự thay đổi của môi trường và thị trường vì đó là các yếu tố luôn thay đổi, đòi hỏi lực lượng bán hàng phải có sự thích nghi phù hợp để đạt hiệu quả cao trong công việc.
Với định hướng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ, chú trọng các sản phẩm dành cho cá nhân và phát triển kênh bán hàng qua điện thoại (tele-sales), vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng cá nhân lại càng được BIC chú trọng quan tâm và phát triển trong giai đoạn này
Trên cở sở mạng lưới bán hàng-kênh phân phối đã được xây dựng, BIC sẽ tiếp tục tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ thông qua việc tiếp tục nghiên cứu, phát triển các sản phẩm bảo hiểm cá nhân, đẩy mạnh các kênh khai thác: bancassurance, đại lý cá nhân và bảo hiểm trực tuyến. Ngoài ra BIC cũng sẽ tập trung triển khai kên bánh hàng qua điện thoại (Tele-sales) đã được triển khai thử nghiệm trong năm 2012.