8. Kết cấu của luận văn
3.3.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình
Mô hình lý thuyết được xây dựng dựa trên 5 giả định:
1/ Có mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc với các biến độc lập 2/ Không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến
4/ Giả định phương sai của sai số không đổi 5/ Giả định về tính độc lập của các phần dư Kiểm tra sự vi phạm giả thiết được thực hiện như sau:
Về giả định 1: kết quả kiểm định cho thấy có mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc (xem bảng phân tích tương quan, phụ lục 6). Qua đồ thị Scatter, các quan sát phân tán đều theo đường thẳng thể hiện mối quan hệ tuyến tính giữa biến độc lập và biến phụ thuộc (xem phụ lục 6 )
Về giả định 2: kiểm tra hệ số VIF (Variance inflation factor) nhỏ hơn 5 chứng tỏ không vi phạm giả định đa cộng tuyến (xem phụ lục 6 ).
Về giả định 3: thông qua biểu đồ phân phối của phần dư và P – P plot cho thấy phần dư có phân phối chuẩn: trị trung bình gần bằng 0 (1.997E-16) và độ lệch chuẩn gần bằng 1 (0.991). (xem Phụ lục 6).
Về giả định 4: Qua đồ thị Scatter thể hiện mối quan hệ giữa giá trị dự đoán và phần dư, ta thấy các quan sát phân tán ngẫu nhiên. Đồng thời, bằng phương pháp phân tích tương quan hạng Spearman giữa phần dư với các biến độc lập cho thấy giả thiết này không bị vi phạm (.sig >0.05). (xem Phụ lục 6)
Về giả định 5: Kiểm định Durbin – Watson có giá trị 1.675 (xấp xỉ 2) suy ra tương quan giữa các phần dư rất nhỏ. (xem Phụ lục 6)
Như vậy, các giả thiết của phân tích hồi qui tuyến tính không bị vi phạm. Kết quả phân tích hồi qui là đáng tin cậy.
Mô hình này giải thích được 40,9% sự thay đổi của biến HLC là do các biến độc lập trong mô hình tạo ra, còn lại 59,1% biến thiên được giải thích bởi các biến khác ngoài mô hình. Mô hình cho thấy các biến độc lập đều ảnh hưởng thuận chiều đến mức độ thỏa mãn của người sử dụng ở độ tin cậy 95%. Qua phương trình hồi qui chúng ta thấy khi điểm đánh giá về đảm bảo chất lượng hàng hóa tăng lên 1 thì sự thỏa mãn của người sử dụng tăng trung bình lên 0.297 điểm, giữ nguyên các biến độc lập còn lại không đổi. Tương tự như vậy, khi điểm đánh giá về mức độ tin cậy tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của người sử dụng tăng trung bình lên 0.183 điểm; khi điểm đánh giá về giá cả hàng hóa của dịch vụ này tăng lên 1 điểm thì sự thỏa mãn của người sử dụng tăng trung bình lên 0.313 điểm; khi điểm đánh giá về mức độ đảm bảo tăng lên 1 điểm thì sự thỏa mãn của người sử dụng tăng trung bình lên
0.428 điểm; khi điểm đánh giá về mức độ cảm thông tăng lên 1 điểm thì sự thỏa mãn của người sử dụng tăng trung bình lên 0.129 điểm.