nghề nghiệp
Đội ngũ nhân viên là đại diện của ngân hàng, là những người trực tiếp làm việc với khách hàng và khách hàng này sẽ đánh giá ngân hàng thông qua
chính tác phong, kinh nghiệm, thái độ làm việc đội ngũ nhân viên. Vì vậy Sở giao dịch ngân hàng Quân Đội phải tăng cường đầu tư vào yếu tố con người.
Là cán bộ ngân hàng, tuy mỗi bộ phận có một chức năng, hiệm vụ khác nhau, nhưng trước hết tất cả các cán bộ cần phải được rèn luyện về ý thức làm việc, tác phong khi giao tiếp với khách hàng. Đây là một trong những yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến việc khách hàng có tiếp tục hợp tác với ngân hàng hay không. Vì vậy, Sở giao dịch cần phải thường xuyên tiến hành các cuộc kiểm tra, thi sát hạch đối với các cán bộ nhân viên, đặc biệt những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng về nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp với khách hàng. Thêm nữa, Sở giao dịch có thể tổ chức các buổi trò chuyện trao đổi kinh nghiệm xử lí khủng hoảng truyền thông, nhằm xử lí tốt trong các tình huống bất ngờ và giữ gìn hình ảnh của ngân hàng.
Bên cạnh việc đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, các cán bộ ngân hàng cũng cần phải hiểu biết về pháp luật, quy định của Nhà nước. Ban lãnh đạo ngân hàng và đội ngũ cán bộ nhân viên cần có sự trao đổi thường xuyên để nằm bắt tình hình thực tế của ngân hàng. Cũng như mọi NHTM khác, Sở giao dịch ngân hàng Quân Đội cần không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, nhân viên. Đây là yếu tố chiến lược trong phát triển thương hiệu cho ngân hàng. Các cán bộ ngân hàng là những người làm việc trực tiếp hoặc gián tiếp tới tiền. Vì vậy yếu đố đạo đức nghề nghiệp là rất quan trọng. Sở Giao Dịch cần xây dựng được chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cụ thể đề cao tính trung thực, độc lập trong hành xử nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên và cả đội ngũ quản lý của Sở Giao Dịch. Từ đó tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát và xứ lí kịp thời đối với những trường hợp vi phạm.