5 NHTM Nhà nước
2.1.2. Sự khỏc biệt so với cỏch thức cung cấp dịch vụ cho cỏc doanh nghiệp lớn
Đối với cỏc ngõn hàng ở Việt nam núi riờng và trờn thế giới núi chung, cú sự khỏc biệt lớn trong cỏch thức cung cấp dịch vụ cho cỏc DNVVN và doanh nghiệp lớn.
Điểm khỏc biệt đầu tiờn, đú là khi cung cấp dịch vụ cho cỏc doanh nghiệp lớn thỡ cỏc ngõn hàng thường đó cú hồ sơ lưu trữ khỏ đầy đủ về khỏch hàng, do vậy việc cung cấp dịch vụ được diễn ra nhanh hơn vỡ một số giấy tờ liờn quan đến hoạt động của doanh nghiệp thỡ ngõn hàng đó nắm giữ từ trước. Cỏc ngõn hàng thường bố trớ cỏn bộ theo dừi một hoặc một nhúm doanh nghiệp lớn theo địa bàn hoặc theo lĩnh vực kinh doanh nờn cỏc động thỏi của doanh nghiệp trờn thị trường đều được nghi nhận. Ngược lại thỡ cỏc ngõn hàng thường bố trớ một bộ phận hay phũng, ban để chuyờn xử lý hồ sơ của cỏc DNVVN, đặc biệt là cỏc hồ sơ tớn dụng. Điều này cũng giải thớch tại sao tại một số nền kinh tế trờn thế giới thỡ việc xử lý hồ sơ của cỏc DNVVN được tiến hành tương tự như hồ sơ khỏch hàng tiờu dựng cỏ nhõn.
Điểm khỏc biệt thứ hai là cỏc giao dịch của DNVVN thường cú qui mụ nhỏ nờn buộc cỏc ngõn hàng thương mại phải tớnh toỏn kỹ lưỡng cỏch thức phục vụ để khụng lóng phớ hiệu quả nguồn lực, qua đú làm cho mức dịch vụ phớ cạnh tranh và chấp nhận được đối với cỏc DNVVN. Tại một số nền kinh tế phỏt triển thỡ cụng nghệ ngõn hàng hiện đại được ỏp dụng để giảm mức chi phớ đối với mỗi giao dịch cho cỏc DNVVN.
Điểm khỏc biệt thứ ba liờn quan tới việc tiờu chuẩn hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ cho cỏc DNVVN. Tiết kiệm thời gian và nõng cao hiệu quả thụng qua việc sử dụng một cỏch hợp lý cỏc cụng nghệ thụng tin mới đúng vai trũ hết sức quan trọng. Trong
một thời gian dài cỏc ngõn hàng luụn tiờn phong trong việc ỏp dụng thành cụng cụng nghệ thụng tin để nõng cao hiệu quả hoạt động đối với hàng loạt cỏc sản phẩm ngõn hàng.
Cú một lĩnh vực mà ở đú cỏc ngõn hàng đạt được ớt tiến bộ là việc tiờu chuẩn hoỏ cỏc sản phẩm tài chớnh mặc dự hiện nay việc phỏt triển trong lĩnh vực này đang được đẩy nhanh.
Cụng nghệ cú thể hỗ trợ nhiều trong việc ngõn hàng tiếp cận với doanh nghiệp thụng qua cỏc sản phẩm đơn giản, được tiờu chuẩn hoỏ vớ dụ như cỏc khoản vay nhỏ, cỏc khoản vay khụng cú đảm bảo… Một trong những ưu điểm của một sản phẩm được tiờu chuẩn hoỏ là việc giảm chi phớ.
Cỏc sản phẩm đó được tiờu chuẩn hoỏ cú thể được định giỏ một cỏch hợp lý cũng như dễ tiếp cận hơn bởi vỡ cỏc sản phẩm này phự hợp cho ngõn hàng và chỉ đũi hỏi quỏ trỡnh xử lý tự động. Bờn cạnh đú, cỏc sản phẩm tuỳ chọn theo yờu cầu cần phải cú giỏ trị gia tăng cao bởi vỡ nú đũi hỏi sự tham gia của cỏn bộ quản lý ngõn hàng cũng như cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ, xử lý và phõn phối.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc đơn giản hoỏ và chuẩn hoỏ cỏc thủ tục cấp tớn dụng tới cỏc DNVVN, hiện nay cỏc NHTM đó cú xu hướng triển khai cỏc qui trỡnh mới nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho cỏc doanh nghiệp này. Vớ dụ như Ngõn hàng Ngoại thương Quảng Ngói đó thay qui trỡnh cấp tớn dụng cho dự ỏn từ 5 khõu: phũng khỏch hàng→ phũng thẩm định rủi ro→phú giỏm đốc phụ trỏch tớn dụng→phú giỏm đốc phụ trỏch rủi ro→phú giỏm đốc phụ trỏch tớn dụng bằng qui trỡnh mới với việc bỏ qua hai khõu là phũng thẩm định rủi ro và phú giỏm đốc phụ trỏch rủi ro [22].