CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM
3.2.3.Phỏt triển cỏc giải phỏp (gúi) dịch vụ ngõn hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Triết lý cơ bản của giải phỏp này là việc giảm chi phớ của dịch vụ thụng qua việc kết hợp cỏc loại hỡnh dịch vụ cụ thể cho cỏc DNVVN thành một giải phỏp hay dịch vụ “trọn gúi”. Chi phớ cho cả “gúi” dịch vụ do vậy sẽ thấp hơn tổng chi phớ của từng dịch vụ cộng lại và cũng tạo điều kiện thuận lợi hơn cho cỏc DNVVN trong việc tiếp cận và sử dụng.
Việc giảm chi phớ được xõy dựng dựa trờn sự hiểu biết của cỏc ngõn hàng về đặc thự hoạt động, quản trị tài chớnh - kế toỏn của DNVVN và cỏc kỹ năng cụ thể khi phục vụ cỏc doanh nghiệp này. Bờn cạnh đú, việc giảm chi phớ dựa trờn hai nền tảng sau:
• Cỏc gúi dịch vụ thường được thiết kế phục vụ một nhiệm vụ nhất định của DNVVN, vớ dụ như hoạt động xuất nhập khẩu, thanh toỏn cỏc hợp đồng,… do vậy, cỏc ngõn hàng sẽ lựa chọn và thiết kế cỏc gúi dịch vụ để cú thể tiết kiệm nguồn lực mà vẫn đảm bảo khả năng kiểm soỏt rủi ro và cỏc quy trỡnh của ngõn hàng. Vớ dụ cụ thể là trong thời gian gần đõy ngõn hàng VIB Bank cung cấp dịch vụ chỡa khoỏ thuế xuất nhập khẩu và dịch vụ xuất nhập khẩu A - Z. Cỏc dịch vụ này cú thể được thiết kế với sự hợp tỏc của cỏc tổ chức liờn quan nhằm nõng cao hiệu quả và chất lượng của dịch vụ.
• Cỏc gúi dịch vụ cũng cú thể được thiết kế dành cho một nhúm DNVVN hoặc cỏc DNVVN cú những đặc điểm chung. Vớ dụ như hiện cú cỏc gúi dịch vụ dành cho cỏc doanh nghiệp trong lĩnh vực cụng nghệ thụng tin và chăn nuụi... Một số quốc gia cũng đưa ra cỏc gúi dịch vụ dành riờng cho cỏc doanh nghiệp mới khởi sự. Kinh nghiệm của ngõn hàng trong việc cung cấp dịch vụ cho cỏc doanh nghiệp mới khởi sự đúng vai trũ quan trọng vỡ cỏc doanh nghiệp này được đỏnh giỏ là cú rủi ro cao và đặc biệt là cỏc ngõn hàng khụng cú thụng tin về tỡnh hỡnh kinh doanh của doanh nghiệp trong quỏ khứ.
Theo quan điểm của nghiờn cứu sinh thỡ đõy sẽ là một giải phỏp được nhiều ngõn hàng Việt Nam lựa chọn. Hiện nay nhiều ngõn hàng đó nhận thấy tầm quan trọng của đối tượng khỏch hàng là cỏc DNVVN (vớ dụ như ngõn hàng Techcombank coi cỏc DNVVN và cỏc cỏ nhõn là đối tượng phục vụ chớnh trong thời gian tới). Bờn cạnh đú, giải phỏp này khụng đũi hỏi đầu tư lớn về cơ sở hạ tầng và cụng nghệ thụng tin.
Cỏc giải phỏp (gúi dịch vụ) chuyờn cho DNVVN với chi phớ cạnh tranh sẽ tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp này tiết kiệm thời gian và chi phớ khi sử dụng dịch vụ. Về phớa cỏc ngõn hàng, thụng qua việc cung cấp cỏc “gúi” dịch vụ như trờn sẽ giỳp ngõn hàng quản lý rủi ro tốt hơn cũng như tiến hành cỏc hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp một cỏch kịp thời khi cần thiết.