Giá là yếu tố tác động trực tiếp đến khả năng tiêu dùng của sản phẩm, dịch vụ, mức giá tối thiểu là mức giá có thể khai thác tốt nhất nhu cầu thị trờng và đạt được mục tiêu của Công ty đề ra. Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào, tiến bộ của khoa học công nghệ, quan hệ cung cầu trên thị trường, tình hình cạnh tranh trên thị tr- ường trong và ngoài nước đều có ảnh hưởng rất lớn đến giá cuớc dịch vụ hiện nay của điện thoại di động. Vì vậy cần xây dựng chính sách giá linh hoạt và bắt kịp nhanh chóng với nhu cầu biến động của thị trường Lào
Một trong những phương pháp cạnh tranh mà các đối thủ của Unitel hay áp dụng là giảm giá cước dịch vụ. Trước khi có quyết định phản ứng với những thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh thì Unitel cần phân tích và đánh giá các khả năng có thể có. Phản ứng trước những thay đổi về giá đòi hỏi cả sự linh hoạt và cẩn trọng của Ban lãnh đạo Unitel và các chuyên gia giá cước. Những cân nhắc như vậy sẽ giảm thiệt hại có thể phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh qua giá. Chính sách giá cước cần tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, chú ý đến khách lớp giữa và tập trung mở rộng khách hàng lớp dước. Từ đó thu hút nhiều nhóm khách hàng và giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận. 3.2.1.4 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại
Khách hàng là đối tượng hết sức quan trọng của Công ty. Họ là những cá nhân, tổ chức trực tiếp tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ và tạo ra nguồn thu cho Công ty. Tần suất và đối tượng tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ càng nhiều thì nguồn thu của Công ty càng lớn. Việc quan tâm chăm sóc và khuyến khích khách hàng kịp thời, đúng lúc là hết sức cần thiết. Để chăm sóc tốt khách hàng, ngoài việc cơ bản nhất là nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ, còn phải làm tốt các việc khác như:
- Tạo ra các ấn tượng đẹp đẽ và sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ, gây nên sự hứng khởi trong khách hàng mỗi khi đến với Công ty.
- Các cửa hàng bán hàng trực tiếp là nơi tiếp xúc với khách hàng thường xuyên nhất nên nhân viên làm việc tại đây phải được đào tạo các nghiệp vụ giao tiếp cơ bản, cùng với sự nỗ lực của bản thân để hoàn thành tốt nhất công tác phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, mở hộp thư góp ý để nắm bắt và xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng, qua đó giải quyết kịp thời những yêu cầu và nguyện vọng chính đáng của khách hàng. Nói tóm lại, thực hiện đúng phơng châm Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” hay quan điểm đơn giản mà sâu sắc cua Marketing hiện đại “ Khách hàng luôn đúng”.
- Thực hiện tốt chế độ hậu mãi đối với khách hàng:
+ Tính và thu cước: Bảo đảm tính cước chính xác, có các biện pháp và hình thức thu cước linh hoạt.
+ Khắc phục sự cố: Giảm bớt khâu trung gian trong quá trình khai thác, nhằm khôi phục dịch vụ cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
+ Giải đáp thắc mắc: Thiết lập các trung tâm, các số điện thoại giải đáp khách hàng để giải quyết các sự cố mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
+ Thực hiện các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ dưới nhiều hình thức tính điểm hay cộng ngay tiền thưởng vào tài khoản, và có các chương trình chăm sóc đối với các khách hàng trung thành.
+ Tổ chức tốt hội nghị khách hàng, nhằm cập nhật ý kiến của họ đối với Công ty và giải quyết kịp thời các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
3.2.2. Nhóm giải pháp kiểm soát chi phí
3.2.2.1. Hạ giá thành sản phẩm
Hiện nay, công ty đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ khác. Các đối thủ này thường cạnh tranh bằng chính sách giá ưu đãi, khuyến mại về
giá..., điều này ảnh hưởng khá lớn đến doanh thu của công ty, đặc biệt trong thời gian tới đây.
Vì vậy trong thời gian tới hạ giá thành sản phẩm là cách thức để nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm và là điều kiện quan trọng cho việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Sản phẩm bưu chính viễn thông cạnh tranh về giá và chất lượng rất cao, nếu công ty có giá thành sản phẩm càng thấp đồng thời đảm bảo được chất lượng thì công ty càng có lợi. Vì vậy một yêu cầu đặt ra là làm thể nào để chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng được nâng cao mà vẫn giữ giá bán sản phẩm ở mức thấp và vẫn đạt được lợi nhuận cao. Vì vậy trong thời gian tới, công ty cần:
- Hoàn thiện và cung cấp thêm các gói cước dịch vụ mới, đặc biệt chú trọng gói từ 5 thuê bao trở lên hướng vào đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, kịp thời nghiên cứu các gói cước hiện có đơn giản hơn cho khách hàng dễ nhớ.
- Quản lý và điều hành tốt các mạng lưới, trang bị được hệ thống quản lý mạng tập trung (như quản lý về chất lượng mạng, quản lý khi lỗi mạng, quản lý trang thiết bị vật tư của mạng, quản lý vấn đề về đấu nối mạng,…).
-Tiết kiệm nguồn kinh phí được duyệt chi, với những biện pháp cụ thể như chọn lựa đối tác thầu, mua hàng số lượng lớn, nâng cao công tác bảo dưỡng, bảo trì thiết bị…, giúp Công ty giảm được chi phí hoạt động trong khi vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ, mục tiêu kinh doanh và nâng cao năng suất lao động.
-Áp dụng khoa học, công nghệ kỹ thuật hiện đại hiện đại phát triển mạng lưới, cơ sở hạ tầng thiết bị
- Nâng cao dung lượng mạng lưới lên đủ đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao. Tăng dung lượng kết nối đi quốc tế và mở thêm các kênh kết nối với các nhà mạng khác cho dịch vụ cố định, di động.
-Lắp đặt thêm các trạm BTS 2G và 3G, bố trí các xe phát sóng lưu động để giải quyết tình trạng nghẽn cục bộ, đặc biệt tại các thành phố lớn
-Cùng với đầu tư mới, nâng cấp, Unitel cũng thực hiện hàng loạt các giải pháp kỹ thuật nhằm tối ưu và nâng cao hiệu quả mạng lưới. Đồng thời là các phương án dự phòng nhu cầu về vật tư, thiết bị ứng cứu thông tin cho mạng 2G và 3G chi tiết tới từng đơn vị giảm thiểu chi phí, như 1.200 card thu phát, card điều khiển,… Unitel cũng tổ chức các đội kỹ thuật gồm kỹ sư Unitel và kỹ sư của các đối tác nước ngoài túc trực 24/24h điều hành mạng lưới và sẵn sàng đối phó những sự cố có thể xảy ra nhằm giữ mạng lưới an toàn.
Một số biện pháp nêu trên có thể làm công ty tăng thêm một khoản chi phí, nhưng những khoản chi phí này chỉ gia tăng trong ngắn hạn, về lâu dài công ty sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí, giảm giá thành đồng thời giúp công ty cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.
3.2.2.2. Giảm chi phí bán hàng và chi phí quản lý kinh doanh
Trong thời gian tới, khi mạng lưới công ty tiếp tục được mở rộng, công ty cần phải có những giải pháp đưa ra để giảm chi phí bán hàng và chi phí quản lý kinh doanh. Công ty chỉ nên chi cho những khoản chi thật cần thiết, tiết kiệm tối đa nhưng hợp lý những khoản chi phí văn phòng, tiếp khách, giao dịch. Đối với chi phí bán hàng như chi phí hoa hồng, khuyến mại, tiếp thị... khi phát sinh sẽ làm giảm lợi nhuận nhưng xét về khía cạnh khác sẽ làm tăng doanh thu cho công ty, những khoản chi phí này cần thực hiện theo kế hoạch đề ra phù hợp với từng giai đaonj phát triển của công ty. Để đạt được chi phí theo kế hoạch đề ra, mỗi cá nhân trong công ty cần có ý thức tự giác, không lãng phí tài sản chung, đòi hỏi sự phấn đầu hoàn thành kế hoạch với năng lực quyết tâm cao.
3.2.2.3. Quản lý lưu kho, đảm bảo dự trữ hợp lý
Tồn kho nguyên vật liệu giúp đảm bảo cho doanh nghiệp có một quá trình sản xuất liên tục, không bị gián đoạn. Tồn kho thành phẩm, hàng hóa đảm bảo tiêu thu theo yêu cầu của khách hàng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tránh để không bị mất khách hàng, giúp công ty không vi phạm hợp đồng tạo uy tín tốt. Tuy nhiên nếu không kiểm soát tốt và có kể hoạch hợp lý, để hàng tồn kho tiếp tục
tăng cao sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty vì sẽ làm cho số lần vòng quay hàng tồn kho thấp. số hàng hóa này sẽ không sinh lợi cho đến khi chúng được tiêu thu, mặt khác còn làm tồn đọng vốn, gia tăng chi phí lưu kho, từ đó làm giảm lợi nhuận của công ty. Do vậy, công ty cần phải có kế hoạch tồn kho nguyên vật liệu và thành phẩm, hàng hóa một cách hợp lý theo định mực, cần có những nghiên cứu dự báo về thị trường để có kế hoạch lưu kho hợp lý, giảm thiểu chi phí lưu kho cho công ty.
Về lưu kho hàng hóa, công ty cần lập kế hoạch dự trự trong kho với số lượng đr cho nhu cầu sản xuất và tiêu thụ của không ty sao cho có hiệu quả, không mua quá nhiều, đặc biệt cần kiểm tra, phân tích có đúng chất lượng theo yêu cầu của công ty hay không, đặc biệt cần kiểm tra, phân tích có đúng chất lượng theo yêu cầu của công ty hay không khi nhập hàng vào kho. Hơn nữa, sản phẩm về viễn thông cũng nhanh chóng bị giảm giá do sự phát triển của công nghệ, vì vậy lưu kho quá nhiều sẽ ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty.
3.2.3. Nhóm giải pháp chung
3.2.3.1 Tăng cường công tác phân tích, dự báo
- Tăng cường công tác phân tích môi trường kinh doanh của Unitel
Môi trường kinh doanh là môi trường sống của doanh nghiệp, nó tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển cũng như đặt ra không ít những thách thức đối với doanh nghiệp. Để xây dựng kế hoạch - chiến lược thị trường doanh nghiệp nào cũng phải căn cứ vào kết quả phân tích môi trường sống đó để định ra hành động cho mình. Thực vậy, kết quả của việc phán đoán và đề ra kế hoạch chiến lược chỉ có thể đạt được sau khi hiểu rõ về môi trường kinh doanh. Có thể nói đây là bước đầu tiên cực kỳ quan trọng của công tác lập kế hoạch.
Với Unitel là Công ty mới gia nhập thị trường thì việc phân tích môi trường kinh doanh là là rất cần thiết. Chỉ có thế Công ty mới hiểu được mình nên làm gì, nên xây dựng kế hoạch theo hướng nào là hiệu quả cao nhất.
Để có thể phán đoán đúng, sát với tình hình môi trường, Công ty cần giải quyết 3 nội dung cơ bản sau:
+ Phân tích và dự báo về sự biến đổi của môi trường kinh doanh trong giai đoạn tới
Trong định hướng phát triển của Nhà nước đối với Viễn thông Lào chủ trương gây dựng môi trường kinh doanh thông thoáng và rộng rãi đối với tất cả các thành phần kinh tế là đã khá rõ. Trong giai đoạn tới, nhiệm vụ của các nhà quản trị Công ty là phải làm sao nắm bắt kịp và chính xác thông tin về chủ trương phát triển nhất là đối với các chính sách của Bộ Thông Tin và Truyền Thông . Trước mắt việc cần tiến hành ngay đó là cập nhật các luật về Viễn thông cũng như các văn bản dưới luật đã và sẽ tiếp tục được ban hành. Đây là các điều kiện cho phép hay không cho phép doanh nghiệp hoạt động ở các lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, nên việc tìm hiểu kỹ và khéo vận dụng là rất cần thiết. Ngoài ra, theo định hớng chung đến năm 2020 rõ ràng việc kinh doanh các dịch vô Bưu chính viễn thông càng ngày thông thoáng và được quốc tế hoá. Trong điều kiện như vậy, Công ty cần theo dõi sát sao xu hướng biến động của môi trường, phân tích rõ trong từng thời kỳ về số lượng và trình độ các đối thủ cạnh tranh, cơ cấu và thành phần tham gia kinh doanh, chính sách ưu đãi của Chính phủ, từ đó dự đoán trước cho sự phát triển từ 5 - 10 năm tới. Có như vậy việc xây dựng kế hoạch mới có ý nghĩa. Từ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra những chiến lược phát triển mới cho doanh nghiệp một cách chính xác tiết kiệm được chi phí trùng lặp, lãng phí, theo kịp được thời đại từ đó tiết kiệm được chi phí mà vẫn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
+ Đề ra các dự báo chiến lược về khả năng phát triển cũng như tốc độ tăng trưởng của thị trường Bưu chính viễn thông Lào
Với dung lượng thị trường tương đối lớn, khoảng triệu dân cùng với tốc độ tăng trưởng nền kinh tế thuộc loại trung bình trên thế giới, lại trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, Lào đang là thị trường đầy tiềm năng cho việc khai thác dịch vụ Bưu chính viễn thông. Một thực tế là xu hưóng đô thị hoá
đang diễn ra mạnh mẽ, nhu cầu tìm hiểu thông tin, giao lưu giữa mọi người, mọi tổ chức ngày càng cao. Cách nhanh chóng và hiệu quả nhất để đáp ứng nhu cầu trên là sử dụng các dịch vô Bưu chính viễn thông. Đây chính là cơ hội tốt cho các công ty kinh doanh và giành lấy chỗ đứng cho mình. Tuy nhiên, thị trường Viễn thông Lào đang có xu hướng chuyển từ độc quyền sang cạnh tranh, vì vậy Unitel có cơ hội để phát triển tại Lào nếu có chiến lược tốt.
Do nhiều yếu tố nên tốc độ phát triển luôn thay đổi đòi hỏi Công ty phải dự đoán chính xác bằng cách xử lý tốt các thông tin có được nhất là về các chính sách phát triển kinh tế vĩ mô của Nhà nước, có tầm nhìn xa để điều chỉnh cho phù hợp. Muốn thành công, Công ty phải chủ động xây dựng chiến lược dài hạn và các kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch năm đáp ứng sự biến động thị trường trước các đối thủ khác. Dự báo đúng về khả năng phát triển của thị trường là căn cứ quan trọng cho việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty.
+ Dự báo được mức độ ảnh hưởng của môi trường đến tình hình kinh doanh của Công ty
Mục đích cuối cùng của phân tích môi trường kinh doanh là xem xét mức độ ảnh hưởng của nó tới môi trường kinh doanh của Công ty trong thời gian tới. Việc phân tích môi trờng vĩ mô sẽ cho thấy Công ty còn có những cơ hội nào, bất lợi nào trong thời gian tới, với những chính sách kinh doanh như thế nào cho phù hợp và sẽ có lợi hơn cho Công ty. Trả lời các vấn đề trên Công ty phải hoạch định được mục tiêu cho mình đảm bảo sự cân đối trong phát triển và tồn tại bền vững.
Trong thời điểm hiện tại Công ty đã chú trọng đến công tác này (trên các phân tích về thị trường, đối thủ cạnh tranh,…) từ đó có thể nắm bắt được những thông tin từ thị trường, tìm được những nhà cung cấp mới với giá phù hợp hơn từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và tăng lợi nhuận. Công ty đã nhận thấy rằng kinh doanh ở lĩnh vực điện thoại di động sử dụng công nghệ cao sẽ hứa hẹn sự tăng trưởng lớn và dễ dành đợc thị phần lớn cho Công ty. Tuy nhiên bối cảnh mới trong nước và thế giới hiện nay rất phức tạp đòi hỏi Công ty phải quan tâm cao hơn nữa đến các vấn đề trên.
3.2.3.2 Hoàn thiện chính sách nhân sự
- Vấn đề về tổ chức nhân sự:
Trong các doanh nghiệp hiện đại nguồn nhân lực được coi là một trong những