Cơ chế quản lý và điều hành vẫn chậm sửa đổi đặc biệt là cơ chế tài chính của Unitel. Công tác kiểm tra, giám sát còn chưa thường xuyên và chưa đạt hiệu quả, còn để xả ra những vụ việc vi phạm quy định quản lý vốn, tài sản Nhà nước tại doanh nghiệp.
Còn tồn tại nhiều bất cập, chưa đồng bộ trong cơ chế quản lý kinh tế nội bộ tại cơ quan Unitel, chưa tạo động lực thực sự cho các đơn vị trong các đơn vị trong việc tích cự đẩy mạnh SXKD, chiếm lĩnh thị phần, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh.
Việc chấp hành kỷ luật tài chính của một số đơn vị chưa nghiêm, tỷ lệ nợ đọng cao, tiến độ giải quyết tồn đọng và thanh quyết toán các công trình XDCB tại một số đơn vị còn chậm, gây ứ đọng vốn, ảnh hưởng tới điều hành dòng tiền của Unitel.
Quá trình SXKD dịch vụ BCVT hiện nay của Unitel có nhiều đơn vị cùng tham gia nhưng cước chỉ phát sinh tại một đơn vị tiếp nhận dịch vụ. Do vậy trách nhiệm của các đơn vị cùng tham gia nhưng không được hưởng doanh thu cước còn hạn chế, việc giải quyết và bồi thường khiếu nại cũng do chính bưu cục chấp nhận trực tiếp giải quyết với khách hàng mà bưu cục lại không định vị được các bưu gửi hiện đang ở đâu nên không thể làm hài lòng khách hàng, nhiều khách hàng có ấn tượng không tốt.
Hệ thống phân phối, tiêu thụ
Mặc dù việc phát triển hệ thống phân phối tiêu thụ đã được chú trọng phát triển tuy nhiên vẫn còn những hạn chế như đội ngũ cộng tác viên phát triển hệ thống còn ít, nhiều khu vực địa bàn vẫn chưa có hệ thống phân phối của công ty, đặc biệt là các tuyến huyện, xã, hay các vùng nông thôn. Điều này cũng làm ảnh hưởng tới sự gia tăng doanh thu của công ty.
Năng lực mạng lưới ở một số nơi chưa khai thác hết đặc biệt là khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa. Hiệu quả hoạt động SXKD chưa cao, chưa tận dụng hết nội lực để thỏa mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng.
Giá thành sản phẩm
Giá thành sản phẩm thấp sẽ giúp công ty đưa ra mức giá hợp lý, nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác, từ đó sẽ giúp doanh thu tăng mạnh. Nhưng hiện nay các khoản chi phí tăng cao, điều này sẽ làm cho giá thành sản phẩm công ty tăng cao nên công ty không thể đưa ra mức giá thấp và hấp dẫn, chính điều này đã góp phần làm hạn chế mức tăng doanh thu của công ty, làm cho doanh thu của công ty mặc dù tăng nhưng nhưng vẫn chưa xứng với tiềm năng của thị trường viễn thông tại Lào. Điều này công ty cần có biện pháp để hạ thấp giá thành, tăng cạnh tranh cho và doanh thu cho công ty.
Chính sách giá cước
Hầu hết các dịch vụ viễn thông đều đã được giảm cước với mức giá ngang bằng các nước trong khu vực và các đối tượng khách hàng khác nhau. Việc đa dạng các dịch vụ đã cho khách hàng những lựa chọn thích hợp với chất lượng dịch vụ và cũng như giá cước dịch vụ. Tuy nhiên còn tồn tại vấn đề: các đợt giảm cước thường đi sau các nhà cung cấp khác, nên đôi lúc đã tạo cho khách hàng có những suy nghĩ sai. Hiện nay, Unitel chưa có chính sách giá cước đãi ngộ tốt cho những khách hàng lớn, nhất là các khách hàng trả sau, khách hàng trung thành để thu hút và giữ khách hàng. Với những dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng thì nên khuyễn mại cước thuê bao tháng hay giảm cước tối đa, cho khách hàng dùng thử.Các đối thủ của Unitel đều là những doanh nghiệp mới được nhà nước ưu đãi hơn, nên đối với họ việc định giá cũng dễ dàng hơn, việc quảng cáo, khuyến mại, chiết khấu hoa hồng cũng linh hoạt hơn.
Chính sách sản phẩm
Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong lĩnh vực viễn thông và để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Unitel không ngừng đưa ra các dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút khách hàng. Ngoài việc đa dạng hóa các dịch vụ thì Unitel cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.Chất
lượng dịch vụ là tiêu chí hàng đầu để khách hàng lựa chọn dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở những mặt sau: chất lượng thông tin đàm thoại, vùng phủ sóng, phong phú các dịch vụ giá trị gia tăng…. Bên cạnh những cố gắng thì còn một số điểm cần khắc phục như một số dịch vụ mới được đưa ra nhưng mức độ sử dụng của khách hàng chưa nhiều bởi vì chưa có những hình thức thu hút khách hàng hợp lý như quảng cáo dịch vụ, cho khách hàng dùng thử dịch vụ, miễn phí sử dụng trong một thời gian nhất định….
Chính sách xúc tiến yểm trợ
- Hoạt động quảng cáo, marketing
Trong thời gian gần đây, hoạt động quảng cáo của Unitel đã có nhiều thay đổi về nội dung cũng như tần suất. Đặc biệt là dịch vụ thông tin di động, các dịch vụ mới. Các hoạt động quảng cáo khuyến mại có sự thay đổi rõ rệt thể hiện ở tần suất quảng cáo khuyến mại cũng tăng lên, nội dung quảng cáo khuyến mại cũng phong phú, đa dạng làm hấp dẫn người tiêu dùng. Tuy nhiên phương tiện quảng cáo chưa được đa dạng, mới chỉ tập trung ở các báo, tạp chí, các phương tiện chuyên ngành như ấn phẩm, xe chuyên ngành, đồng phục nhân viên….mà chưa được thể hiện nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền thanh, truyền hình…Thời gian quảng cáo các dịch vụ tuy có phù hợp hơn nhưng tần suất còn chưa được nhiều, nhất là khi có các dịch vụ mới hay các chương trình đặc biệt. Hơn nữa, các hoạt động quảng cáo mới chỉ tập trung vào các dịch vụ trọng tâm có cạnh tranh còn những dịch vụ giá trị gia tăng hầu như chưa được nhắc đến. Bên cạnh đó công tác marketing chưa được chú trọng, công ty chưa đưa ra các các chiến lược cũng như kế hoạch marketing cụ thể.
- Hoạt động khuyến mại, chăm sóc khách hàng
Các hoạt động khuyến mại của Unitel cũng đa dạng, phong phú như sau: tặng tiền vào tài khoản, tặng thêm thời gian sử dụng, tặng quà khuyến mại, tặng máy cho khách hàng. Nhìn chung hoạt động khuyến mại của Unitel thời gian gần đây đã có
nhiều thay đổi, nhưng mọi hoạt động khuyến mại mới chỉ tập trung vào một số dịch vụ chủ yếu. Do đó cần chú ý đến hoạt động khuyến mại cho các dịch vụ khác như dịch vụ thuê kênh, dịch vụ mới, dịch vụ giải trí, dịch vụ khác…Đặc biệt Unitel nên năng động trong việc trích phần trăm hoa hồng, phần trăm chiết khấu. Công tác chăm sóc khách hàng vẫn chưa thực hiện tốt, nhiều ý kiến thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của khách hàng vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ và kịp thời.
Cơ sở vật chất còn hạn chế
Hiện nay, hệ thống các đại lý, cửa hàng giao dịch đang gia tăng về mặt số lượng, nhưng chất lượng vẫn chưa cao, các điểm giao dịch của Unitel đã được tổ chức hợp lý, các điểm giao dịch trung tâm thì đều được trang bị điều hòa. Bên cạnh đó, còn tồn tại không ít những khó khăn, mặt bằng một số điểm giao dịch còn hẹp, diện tích mặt quầy giao dịch không lớn nên vào giờ cao điểm khách hàng đông tạo ra không khí căng thẳng cho giao dịch viên và người sử dụng.
Tổ chức nhân sự
Tuy nhiên, cho dù có bộ máy hoạt động khá lớn nhưng tình trạng thiếu các chuyên gia giỏi ở các phòng ban chức năng vẫn còn tồn tại. Đối với các chi nhánh của Unitel vẫn thiếu người có chuyên môn đích thực, thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị. Mặc dù, việc đào tạo CBCNV đã được Unitel quan tâm hơn nhưng mức độ đào tạo chưa được đồng đều, chưa sâu theo các chuyên môn, đặc biệt là chưa đào tạo được đội ngũ có tác phong chuyên nghiệp. Mặc khác, Unitel chưa có các tiêu chí đánh giá, phân loại nhân sự. Cơ chế tạo động lực cho người lao động, thu hút chất xám chưa đem lại hiệu quả.
Tâm lý làm việc thiếu tích cực vẫn còn tồn tại khá phổ biến trong CBCNV, tính chủ động và dám chịu trách nhiệm trong công việc còn hạn chế.
Ngoài ra, việc phân phối thu nhập theo năng suất lao động mới đang ở giai đoạn ban đầu của đổi mới nên Unitel chưa tạo được động lực khuyến khích mạnh. Hơn nữa, chính sách khen thưởng của các đơn vị còn chưa có hiệu quả thực tế, hình
thức khen thưởng chưa thúc đẩy mọi người trong công việc. 2.4.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Tình hình kinh tế, chính trị xã hội
Nền kinh tế có nhiều bất ổn:
Trong thời gian qua, tình hình nền kinh tế vẫn còn nhiều bất ổn và khó khăn. Lạm phát tăng cao ảnh hưởng đến các khoản chi phí đầu vào của công ty. Chính sách tiền lương lại phải liên tục điều chỉnh tăng theo chính sách lương cơ bản của nhà nước.
Cạnh tranh ngày càng gay gắt: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoạt động cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày một gay gắt hơn do ngày càng có thêm nhiều doanh nghiệp được cấp phép, trong đó các đối thủ cạnh tranh hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung vào các dịch vụ đem lại lợi nhuận cao như di động, tập trung khai thác ở vùng thị trường trọng điểm (các thành phố lớn, khu đông dân cư, khu công nghiệp...) Chất lượng phục vụ khách hàng của các đối thủ cạnh tranh bước đầu đang phục vụ khá tốt.
Yếu tố xã hội:
Một số sản phẩm viễn thông còn khá mới lạ với người dân, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và miền núi, việc đưa các sản phẩm này tới các khu vực này còn nhiều khó khăn.
- Về phía khách hàng
Hiện nay, ở Lào vẫn còn một bộ phận lớn người dân chưa được tiếp cận với các sản phẩm viễn thông, đặc biệt là người dân ở vùng nông thôn và miền núi. Nhu cầu về sản phẩm này trong nước còn rất lớn, tuy nhiên với chính sách giá mà các hãng viễn thông đang đưa ra vẫn còn cao so với nhu cầu và khả năng tài chính của người dân.
Theo luật viễn thông thì DNVT có quyền kết nối mạng viễn thông của mình với mạng viễn thông hoặc dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp khác, kịp thời có nghĩa vụ cho các DNVT khác kết nối vào mạng của mình với điều kiện công bằng và hợp lý. DNVT nắm giữ các phương tiện thiết yếu không được từ chối yêu cầu kết nối của các chủ mạng viễn thông dùng riêng và các DNVT khác, đồng thời phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán và thực hiện kết nối. Chính sách này đã có những tác động nhất định đối với hoạt động SXKD của Unitel. Có thể xem xét ở mài vài khía cạnh như sau: Thứ nhất, với chính sách này, mạng viễn thông của Unitel có thể kết nối với mạng của DNVT khác, từ đó mở rộng khả năng phục vụ của mạng lưới của mình, đảm bảo quyền lợi của khác khách của Unitel. Thứ hai, là DN nắm giữ các phương tiện thiết yếu nên Unitel cũng không được từ chối các yêu cầu kết nối của các DNVT khác cũng như các chủ mạng dùng riêng. Điều này dẫn tới, bên cạnh việc đáp ứng như cầu thiết bị cho mạng lưới của mình thì Unitel còn phải đáp ứng nhu cầu về phương tiện, thiết bị cho các DN khác có thể kết nối. Từ đó, các kế hoạch phát triển mạng lưới của Unitel cũng bị ảnh hưởng. Thứ ba, trong quá trình đàm phán và sau khi đã kết nối, nhiều vấn đề phức tạp nảy sinh như: vấn đề về thanh toán, vấn đề về vị trí, địa điểm kết nối, vấn đề về đối soát lưu lượng, vấn đề đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh đó, việc thực thi cam kết của Chính phủ khi tham gia vào các tổ chức thế giới ảnh hưởng tới giá cước dịch vụ, thêm vào đó, hành lang pháp lý của Nhà nước chưa đầy đủ làm giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Thêm vào đó cơ sở hạ tầng cũng ảnh hưởng khá lớn đến sự phát triển của dịch vụ viễn thông hiện nay. Chỉ khi cơ sở hạ tầng hoàn thiện mới tạo điều kiện tốt nhất cho việc phát triển mạng lưới viễn thông tới mọi vùng miền của đất nước.
Sự tham gia ồ ạt của nhiều hãng viễn thông trong khi những chính sách quản lý của nhà nước chưa rõ ràng, minh bạch, chưa có những quy định thống nhất về tiêu chuẩn cũng như chất lượng sản phẩm, dẫn tới sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các hãng viễn thông với nhau, điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP TĂNG LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG UNITEL LÀO
3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần Viễn thôngUnitel LàoUnitel Lào Unitel Lào
+ Tiếp tục hoàn thành mục tiêu phát triển nhanh mạng điện thoại di động, nâng cao thị phần số thuê bao của Unitel so với các đối thủ cạnh tranh khác.
+ Phân cấp quản trị cho các trung tâm trực thuộc nhằm tạo điều kiện cho các trung tâm đó phát huy thế mạnh trong kinh doanh, đủ sức xây dựng Công ty lớn mạnh.
+ Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, thực hiện tốt các công tác sau bán như bảo hành, dịch vụ tiếp nhận,…
+ Tổ chức tốt bộ máy nhân sự, mở các khoá học thường xuyên đào tạo nghiệp vụ, nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ công nhân viên.
+ Tăng cường nghiên cứu thị truờng trong khu vực cũng như trên thế giới nhất + Công ty cần tăng cường các biện pháp kịp thời đảm bảo cho việc thực hiện tốt kế hoạch năm 2020
* Mục tiêu cụ thể
Trên cơ sở các quan điểm, các định hướng về mục tiêu phát triển tổng quát nêu trên, có thể đưa ra được mục tiêu phát triển cụ thể trong từng lĩnh vực như sau:
- Đối với lĩnh vực bưu chính
+ Phát triển mạng bưu cục và điểm phục vụ tiên tiến, rộng khắp, hạn chế phát triển bưu cục, chú trọng phát triển đại lý bưu điện. Trong giai đoạn tới dự kiến quy hoạch lại hệ thống các điểm phục vụ, đảm bảo bán kính phục vụ bình quân trên 1
điểm tối đa là 3km, số dân phục vụ bình quân trên 1 điểm tối đa là 8000 người. Việc ứng dụng KHCN trong phát triển mạng bưu cục phải kết hợp được điểm mạnh về mạng phục vụ rộng khắp của bưu chính với sự linh hoạt và tốc độ phương tiện điện tử để cung cấp các dịch vụ bưu chính lai ghép mới như: lập hóa đơn và thanh toán điện tử dịch vụ tra cứu thông tin, email an toàn…
+ Mạng vận chuyển đường bộ, hàng không trong nước và quốc tế được phát triển với 5 đường thư thủy bộ đi quốc tế, sử dụng hầu hết các tuyến bay trong nước để vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, các sản phẩm chuyển phát nhanh.
+ 100% đường thư bộ cấp 1 được sử dụng xe ôtô chuyên dùng, tất cả các tuyến đường thư cấp 1 có độ dài từ 200km trở xuống có chuyến thư thứ 2 trong ngày và được kết nối với một số bưu cục cấp 2 và cấp 3 nằm trên đường thư cấp 1.
+ Trang bị thêm các máy chia chọn cùng với 4 trung tâm trung chuyển và các trung tâm tỉnh tạo thành cấu trúc cơ bản của mạng về tổ chức chia chọn cho các dịch vụ phổ thông. Các trung tâm chia chọn vừa chia chọn các dịch vụ phổ thông và các dịch vụ chuyển phát nhanh đồng thời cũng làm trung tâm trung chuyển cho tất cả các dịch vụ bưu chính.
- Đối với lĩnh vực viễn thông và Internet
+ Đối với mạng cố định: Tiếp tục duy trì hệ thống mạng cố định truyền thống