Đến đây có thể nhận biết được các yếu tố cơ bản tác động tới ROE của một doanh nghiệp: đó là khả năng tăng doanh thu, công tác quản lý chi phí, quản lý tài sản và đòn bẩy tài chính. Để tìm hiểu được nguyên nhân dẫn tới sự tăng hay giảm của tỷ suất lợi nhuận trên VCSH ta xem xét các mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố cấu thành nên ROE theo phương trình Dupont. Các chỉ tiêu đều có sự gia tăng qua các năm, trong đó chỉ tiêu Tổng TS/VCSH tăng ít nhất, sau đó đến chỉ tiêu doanh thu thuần/ Tổng TS. Trong các thành phần tác động lên ROE thì chỉ tiêu ROS có sự gia tăng cao nhất. Qua đây có thể thấy rằng doanh nghiệp chưa sử dụng được ưu thế của đòn bẩy tài chính để gia tăng lợi nhuận, hiệu quả sử dụng tài sản chưa tăng cao để có thể đẩy chỉ tiêu ROE tăng cao. Sự gia tăng của ROE ở đây chủ yếu vẫn là do sự tăng lên của ROS. Như vậy với khả năng tăng doanh thu và quản lý tốt chi phí đã làm cho chỉ tiêu ROE tăng cao.
2.4. Đánh giá thực trạng lợi nhuận của Công ty Cổ phầnViễn Thông Unitel LàoViễn Thông Unitel Lào Viễn Thông Unitel Lào
2.4.1. Những kết quả đạt được
Qua một thời gian hoạt động Công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh đáng mừng, tạo được những bước phát triển tương đối ổn định. Quy mô tài sản
ngày càng được mở rộng, lợi nhuận mỗi năm một tăng làm cho tiềm lực tài chính ngày càng vững mạnh.
Chiến lược mở rộng thị trường, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng đã mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty.
Với sự nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo cũng như toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty, nhiều khoản chi phí đã được kiểm soát như chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, các khoản chi phí khác... Trong tình hình doanh thu bán hàng và tiêu thụ tăng mạnh, công ty đã kiểm soát mức tăng của các khoản chi phí vì vậy mà lợi nhuận đạt mức tăng trưởng cao qua các năm.
Việc triển khai, mở rộng kênh phân phối đã mang lại hiệu quả nguồn doanh thu cao cho công ty.
Các chỉ tiêu về tỷ suất sinh lời của công ty đều có mức gia tăng cao qua các năm. Điều này thể hiện việc đầu tư vốn và tài sản của công ty đã mang lại hiệu quả.
Có được kết quả trên không phải ngẫu nhiên mà đó là cả một quá trình phấn đấu, nỗ lực hết mình của tập thể CB CNV Công ty Cổ phần Viễn thông Unitel Lào, mà trước hết phải kể đến là công lao của Ban lãnh đạo Công ty đã đưa ra các giải pháp phù hợp, các quyết định đúng đắn, định hướng phát triển cho Công ty. Thị trường viễn thông Lào vẫn là một thị trường tiềm năng, với việc cung ứng những dịch vụ chất lượng, chăm sóc khách hàng tốt đã mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty trong giai đoạn vừa qua.
Cho đến nay xét về quy mô doanh nghiệp và năng lực mạng lưới cung ứng dịch vụ thì Unitel vẫn là doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng mạng lưới cung ứng dịch vụ viễn thông mạnh. Cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông và internet của Unitel được phát triển kíp bộ, rộng khắp ở tất cả các tỉnh, huyện, xã.
Chính sách giảm cước đã góp phần làm phát triển thị trường, thu hút được người dân sử dụng các dịch vụ BCVT, lưu lượng sử dụng dịch vụ cũng tăng lên, do đó đã làm tăng doanh thu của Unitel, bù đắp cho phần giảm doanh thu do giảm giá
cước dịch vụ. Bên cạnh đó, việc giảm giá cước đã nâng cao cạnh tranh của các dịch vụ BCVT của Unitel nói riêng, của các doanh nghiệp BCVT tại Lào nói chung khi hội nhập quốc tế.
2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại
Tuy đạt kết quả cao trong hoạt động kinh doanh, đứng vững và khẳng định được vị thế trong môi trường cạnh tranh, nhưng trong thực hiện các giải pháp tăng lợi nhuận thì Unitel cũng không tránh khỏi những hạn chế, bất cập, đó là:
Công ty phân bổ vốn chưa hợp lý vào cơ cấu giữa tài sản ngắn hạn và và tài tài dài hạn. Năm 2012, tài sản ngắn hạn chiếm 25,38%, trong khi đó tài sản dài chiếm 74,62%. Năm 203, tài sản ngắn hạn chiếm 26,09%, còn tài sản dài hạn chiếm 73,9%. Công ty đang đầu tư quá nhiều vào Tài sản dài hạn trong khi hiệu quả sử dụng tài sản dài hạn vẫn chưa cao, trong đó các khoản chi phí xây dựng cơ bản dở dang cũng còn khá lớn. Năm 2012, chi phí xây dựng cơ bản dở dang là 193.578 triệu kíp chiếm 21,54% trong tổng tài sản, năm 2013, chỉ tiêu này tăng lên 397.982 triệu kíp chiếm 23,06% trong tổng tài sản của công ty. Việc tăng cường đầu tư nhiều vào tài sản dài hạn trong một thời gian ngắn cũng sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty.
Hiện tại, công ty cũng chưa tận dụng những ưu thế của việc sử dụng nợ. Trong cả ba năm 2011, 2012, 2013 trong tổng nguồn vốn của công ty đều chiếm hơn 70% là vốn chủ sở hữu, chỉ có hơn 20% là nợ phải trả. Như năm 2012, Nợ phải trả chỉ chiếm 27,26% còn vốn chủ sở hữu chiếm tới 72,74% tổng nguồn vốn. Năm 2013, tỷ trọng nợ chỉ tăng nhẹ lên 27,61% còn tỷ trọng vốn chủ sở hữu vẫn cao là 72,39%. Như vậy vốn chủ sở hữu đang chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu nguồn vốn. Trong thời gian qua, công ty không thực hiện vay nợ để đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh. Khoản nợ của công ty phải trả hiện tại là nguồn nợ ngắn hạn chiếm dụng từ nhà cung cấp, một phần là nguồn thuế phải trả cho nhà nước. Việc không sử dụng nợ mang lại khả năng tự chủ tài chính cao cho công ty nhưng điều này sẽ làm cho công ty không tận dụng được những ưu điểm của nợ là tiết kiệm thuế nhờ chi phí lãi
vay đồng thời không làm tăng cao được khả năng sinh lời của vốn chủ sở hữu. Các khoản phải thu và hàng tồn kho đang gia tăng. Năm 2012, khoảng phải thu tăng 29.917 triệu kíp so với năm 2011, năm 2013, chỉ tiêu này tăng 18.041 triệu kíp so với năm 2012 lên mức 105.397 triệu kíp. Còn hàng tồn kho cũng không ngừng tăng. Năm 2012, hàng tồn kho là 71.493 triệu kíp, năm 2013, tăng lên 210.542 triệu kíp, chiếm 12,2% trong tổng tài sản, tương ứng mức tăng 194,49% sơ với năm 2012. Trong tương lai, nếu công ty không đưa ra những chính sách quản lý phải thu hợp lý sẽ dẫn đến phải thu tăng mạnh, công ty sẽ bị khách hàng chiếm dụng vốn. Hàng tồn kho tăng cao trong những năm gần đây cũng là vấn đề mà công ty cần chú ý. Hàng tồn kho tăng đồng nghĩa vốn bị ứ đọng, các sản phẩm viễn thông cũng rất nhanh chóng bị lỗi thời, điều này cũng sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Về công tác quản lý chi phí, hiện tại công ty đã thực hiện quản lý chi phí khá tốt để tạo lợi nhuận cao, tuy nhiên các khoản chi phí vẫn đang có xu hướng tăng cao, đặc biệt là chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp. Năm 2013, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 151,1%, trong khi đó doanh thu chỉ tăng ở mức 97,7%. Trong tương lai, khi cơ sở vật chất của công ty hoàn thiện và phân bố rộng khắp thì các khoản chi phí về bán hàng và quản lý doanh nghiệp còn tăng cao nữa nếu như công ty không có các chính sách quản lý chi phí kịp thời. Đồng thời nếu chi phí tiếp tục tăng cao sẽ làm giá thành tăng, công ty không cạnh tranh được về giá.
Những hạn chế trên là do nhiều nguyên nhân gây ra bao gồm cả nguyên nhân bên trong và bên ngoài công ty. Việc tìm hiểu các nguyên nhân là cần thiết để từ đó có các biện pháp gia tăng hơn nữa lợi nhuận trong tương lai cho công ty.
2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế
2.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Cơ chế quản lý và điều hành vẫn chậm sửa đổi đặc biệt là cơ chế tài chính của Unitel. Công tác kiểm tra, giám sát còn chưa thường xuyên và chưa đạt hiệu quả, còn để xả ra những vụ việc vi phạm quy định quản lý vốn, tài sản Nhà nước tại doanh nghiệp.
Còn tồn tại nhiều bất cập, chưa đồng bộ trong cơ chế quản lý kinh tế nội bộ tại cơ quan Unitel, chưa tạo động lực thực sự cho các đơn vị trong các đơn vị trong việc tích cự đẩy mạnh SXKD, chiếm lĩnh thị phần, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh.
Việc chấp hành kỷ luật tài chính của một số đơn vị chưa nghiêm, tỷ lệ nợ đọng cao, tiến độ giải quyết tồn đọng và thanh quyết toán các công trình XDCB tại một số đơn vị còn chậm, gây ứ đọng vốn, ảnh hưởng tới điều hành dòng tiền của Unitel.
Quá trình SXKD dịch vụ BCVT hiện nay của Unitel có nhiều đơn vị cùng tham gia nhưng cước chỉ phát sinh tại một đơn vị tiếp nhận dịch vụ. Do vậy trách nhiệm của các đơn vị cùng tham gia nhưng không được hưởng doanh thu cước còn hạn chế, việc giải quyết và bồi thường khiếu nại cũng do chính bưu cục chấp nhận trực tiếp giải quyết với khách hàng mà bưu cục lại không định vị được các bưu gửi hiện đang ở đâu nên không thể làm hài lòng khách hàng, nhiều khách hàng có ấn tượng không tốt.
Hệ thống phân phối, tiêu thụ
Mặc dù việc phát triển hệ thống phân phối tiêu thụ đã được chú trọng phát triển tuy nhiên vẫn còn những hạn chế như đội ngũ cộng tác viên phát triển hệ thống còn ít, nhiều khu vực địa bàn vẫn chưa có hệ thống phân phối của công ty, đặc biệt là các tuyến huyện, xã, hay các vùng nông thôn. Điều này cũng làm ảnh hưởng tới sự gia tăng doanh thu của công ty.
Năng lực mạng lưới ở một số nơi chưa khai thác hết đặc biệt là khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa. Hiệu quả hoạt động SXKD chưa cao, chưa tận dụng hết nội lực để thỏa mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng.
Giá thành sản phẩm
Giá thành sản phẩm thấp sẽ giúp công ty đưa ra mức giá hợp lý, nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác, từ đó sẽ giúp doanh thu tăng mạnh. Nhưng hiện nay các khoản chi phí tăng cao, điều này sẽ làm cho giá thành sản phẩm công ty tăng cao nên công ty không thể đưa ra mức giá thấp và hấp dẫn, chính điều này đã góp phần làm hạn chế mức tăng doanh thu của công ty, làm cho doanh thu của công ty mặc dù tăng nhưng nhưng vẫn chưa xứng với tiềm năng của thị trường viễn thông tại Lào. Điều này công ty cần có biện pháp để hạ thấp giá thành, tăng cạnh tranh cho và doanh thu cho công ty.
Chính sách giá cước
Hầu hết các dịch vụ viễn thông đều đã được giảm cước với mức giá ngang bằng các nước trong khu vực và các đối tượng khách hàng khác nhau. Việc đa dạng các dịch vụ đã cho khách hàng những lựa chọn thích hợp với chất lượng dịch vụ và cũng như giá cước dịch vụ. Tuy nhiên còn tồn tại vấn đề: các đợt giảm cước thường đi sau các nhà cung cấp khác, nên đôi lúc đã tạo cho khách hàng có những suy nghĩ sai. Hiện nay, Unitel chưa có chính sách giá cước đãi ngộ tốt cho những khách hàng lớn, nhất là các khách hàng trả sau, khách hàng trung thành để thu hút và giữ khách hàng. Với những dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng thì nên khuyễn mại cước thuê bao tháng hay giảm cước tối đa, cho khách hàng dùng thử.Các đối thủ của Unitel đều là những doanh nghiệp mới được nhà nước ưu đãi hơn, nên đối với họ việc định giá cũng dễ dàng hơn, việc quảng cáo, khuyến mại, chiết khấu hoa hồng cũng linh hoạt hơn.
Chính sách sản phẩm
Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong lĩnh vực viễn thông và để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Unitel không ngừng đưa ra các dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút khách hàng. Ngoài việc đa dạng hóa các dịch vụ thì Unitel cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.Chất
lượng dịch vụ là tiêu chí hàng đầu để khách hàng lựa chọn dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở những mặt sau: chất lượng thông tin đàm thoại, vùng phủ sóng, phong phú các dịch vụ giá trị gia tăng…. Bên cạnh những cố gắng thì còn một số điểm cần khắc phục như một số dịch vụ mới được đưa ra nhưng mức độ sử dụng của khách hàng chưa nhiều bởi vì chưa có những hình thức thu hút khách hàng hợp lý như quảng cáo dịch vụ, cho khách hàng dùng thử dịch vụ, miễn phí sử dụng trong một thời gian nhất định….
Chính sách xúc tiến yểm trợ
- Hoạt động quảng cáo, marketing
Trong thời gian gần đây, hoạt động quảng cáo của Unitel đã có nhiều thay đổi về nội dung cũng như tần suất. Đặc biệt là dịch vụ thông tin di động, các dịch vụ mới. Các hoạt động quảng cáo khuyến mại có sự thay đổi rõ rệt thể hiện ở tần suất quảng cáo khuyến mại cũng tăng lên, nội dung quảng cáo khuyến mại cũng phong phú, đa dạng làm hấp dẫn người tiêu dùng. Tuy nhiên phương tiện quảng cáo chưa được đa dạng, mới chỉ tập trung ở các báo, tạp chí, các phương tiện chuyên ngành như ấn phẩm, xe chuyên ngành, đồng phục nhân viên….mà chưa được thể hiện nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền thanh, truyền hình…Thời gian quảng cáo các dịch vụ tuy có phù hợp hơn nhưng tần suất còn chưa được nhiều, nhất là khi có các dịch vụ mới hay các chương trình đặc biệt. Hơn nữa, các hoạt động quảng cáo mới chỉ tập trung vào các dịch vụ trọng tâm có cạnh tranh còn những dịch vụ giá trị gia tăng hầu như chưa được nhắc đến. Bên cạnh đó công tác marketing chưa được chú trọng, công ty chưa đưa ra các các chiến lược cũng như kế hoạch marketing cụ thể.
- Hoạt động khuyến mại, chăm sóc khách hàng
Các hoạt động khuyến mại của Unitel cũng đa dạng, phong phú như sau: tặng tiền vào tài khoản, tặng thêm thời gian sử dụng, tặng quà khuyến mại, tặng máy cho khách hàng. Nhìn chung hoạt động khuyến mại của Unitel thời gian gần đây đã có
nhiều thay đổi, nhưng mọi hoạt động khuyến mại mới chỉ tập trung vào một số dịch vụ chủ yếu. Do đó cần chú ý đến hoạt động khuyến mại cho các dịch vụ khác như dịch vụ thuê kênh, dịch vụ mới, dịch vụ giải trí, dịch vụ khác…Đặc biệt Unitel nên năng động trong việc trích phần trăm hoa hồng, phần trăm chiết khấu. Công tác chăm sóc khách hàng vẫn chưa thực hiện tốt, nhiều ý kiến thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của khách hàng vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ và kịp thời.
Cơ sở vật chất còn hạn chế
Hiện nay, hệ thống các đại lý, cửa hàng giao dịch đang gia tăng về mặt số lượng, nhưng chất lượng vẫn chưa cao, các điểm giao dịch của Unitel đã được tổ chức hợp lý, các điểm giao dịch trung tâm thì đều được trang bị điều hòa. Bên cạnh đó, còn tồn tại không ít những khó khăn, mặt bằng một số điểm giao dịch còn hẹp, diện tích mặt quầy giao dịch không lớn nên vào giờ cao điểm khách hàng đông tạo ra không khí căng thẳng cho giao dịch viên và người sử dụng.
Tổ chức nhân sự
Tuy nhiên, cho dù có bộ máy hoạt động khá lớn nhưng tình trạng thiếu các chuyên gia giỏi ở các phòng ban chức năng vẫn còn tồn tại. Đối với các chi nhánh của Unitel vẫn thiếu người có chuyên môn đích thực, thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị. Mặc dù, việc đào tạo CBCNV đã