Để có chính sách khách hàng tốt, NHTMCP Công Thƣơng Hà Nam cần tiến hành đánh giá, phân loại khách hàng theo từng khu vực, Chi nhánh nhờ đó có thể đƣa ra chính sách huy động vốn phù hợp. NHTMCP Công Thƣơng Hà Nam cần định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu về dịch vụ sản phẩm mới, đồng thời tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, để có những chính sách phát triển các sản phẩm phù hợp.
* Đ i với khách hàng là các doanh nghiệp: Khách hàng là doanh nghiệp thƣờng có quan hệ giao dịch cả tiền gửi và tiền vay tại ngân hàng. Đối với tiền gửi của các chủ thể này, do có tính ổn định thấp vì thƣờng xuyên có nhu cầu thanh toán, nên chủ yếu là tiền gửi không kỳ hạn, ngân hàng chỉ cần trả lãi theo chế độ quy định. Muốn khai thác tăng nguồn vốn này ngân hàng phải làm tốt khâu thanh toán: nhanh gọn, chính xác, kịp thời, tạo những điều kiện thuận lợi trong thanh toán.
Đối với những doanh nghiệp thƣờng xuyên có số dƣ lớn, ổn định thì ngoài việc ƣu tiên trong thanh toán, phục vụ tốt, cần có chính sách khuyến khích kể cả nâng lãi suất tiền gửi và khuyến mại tặng quà, thực hiện chính sách ƣu đãi khi khách hàng này có quan hệ vay vốn…nhằm thu hút nhiều hơn nguồn vốn nhàn rỗi của doanh nghiệp.
* Khách hàng thuộc các tầng lớp dân cư: Là nhóm khách hàng đa dạng, phong phú và tiềm năng nhất của ngân hàng. Để thu hút nguồn vốn quan trọng này, ngân hàng cần đa dạng các hình thức huy động với nhiều kỳ hạn khác nhau mang tính linh hoạt về lãi suất, tạo ra các phƣơng thức trả lãi và vốn thích hợp.
Để mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng tốt đẹp trên cơ sở lợi ích và hiệu quả kinh tế của cả bên, ngân hàng cần phải mở rộng chiến lƣợc Marketing nhƣ: hàng năm vào các dịp lễ tết ban giám đốc cùng các trƣởng phòng có liên quan nên tổ chức thăm khách hàng của mình. Với cách làm này ngân hàng sẽ thực sự coi khách hàng là “thƣợng đế’’ đồng thời cũng có điều kiện xem xét tại chỗ hoạt động của khách hàng.
Ngân hàng cần chủ động mở rộng mạng lƣới hiện có, tăng thêm các điểm giao dịch mới với những điều kiện thuận lợi dễ dàng trong gửi và rút tiền thì chắc chắn sẽ thu hút đƣợc nhiều tiền gửi tiết kiệm.
Mặt khác, cần cải tiến giờ giấc giao dịch, phù hợp với sinh hoạt và công việc của dân cƣ trên địa bàn, có thể làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính để dân có thể thuận tiện trong việc gửi và rút tiền. Nhƣ vậy, hoạt động ngân hàng sẽ gần gũi với đời sống của dân chúng hơn và cơ hội để mở rộng và tăng trƣởng nguồn vốn sẽ nhiều hơn.