Nguyên liệu chè tươ
3.3.1. Sự trung thành thương hiệu
Sự trung thành của thương hiệu là một yếu tố thường được cân nhắc kĩ lưỡng trước khi đánh giá giá trị của một thương hiệu. Một thương hiệu không có các khách hàng trung thành chỉ là một thương hiệu yếu hoặc mới chỉ có giá trị tiềm năng.
Chè là thức uống phổ biến thứ 2 trên thế giới (chỉ sau nước uống). Tại Việt Nam chè được sử dụng rộng rãi và đã trở thành một thức uống truyền thống. Sự trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm chè đã tạo cho Vinatea có sức cạnh tranh lớn đối với các sản phẩm cạnh tranh cùng ngành cũng như các sản phẩm nước giải khát khác. Sự trung thành của thương hiệu thể hiện qua sản lượng tiêu thụ của kacsh hàng trong và ngoài nước qua từng năm. Theo số liệu thống kê, khoảng 90% sản lượng chè xanh của Vinatea được sản xuất ra tiêu thụ ngay tại thị trường trong nước, Kim ngạch xuất khẩu đạt 35000 tấn, giá trị 60 triệu USD, con số này năm 2011 là 50 triệu USD, đứng thứ 5 trên toàn thế giới về xuất khẩu chè.
Để tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu chè Việt, ngoài việc tăng cường phát triển các loại sản phẩm mới, đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao thì Vinatea cũng dùng chính sách giá để tăng cường
lòng trung thành của khách hàng. So với các sản phẩm chè cao cấp khác, giá của Vinatea luôn rẻ hơn, giá xuất khẩu của Vinatea cũng luôn thấp hơn các nước khác.
Không chỉ dùng chính sách giá để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, công ty còn cam kết về chất lượng và mức độ an toàn của sản phẩm đối với người tiêu dùng, các sản phẩm của Vinatea khi đưa ra thị trường đều phải qua các quy trình chế biến, bảo quản đảm bảo tiêu chuẩn. Khẳng định được chất lượng của sản phẩm chính là cách tốt nhất để Vinatea giữ chân được những khách hàng của mình.