7. Kết cấu của luận văn
3.1.3. Hoàn thiện sản phẩm
Ngày 15/4/2001, lần đầu tiên công nhân viên Rạng Đông được dự nghe giới thiệu nhận thức chung về HTQLCL ISO 9001:2000 và quyết tâm bắt tay vào xây dựng hệ thống tài liệu (các quy trình, thủ tục, quy định... ) cũng như áp dụng thí điểm ở từng bộ phận tiến tới áp dụng trong toàn công ty. Việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 vào kiểm soát quá trình sản xuất kinh doanh sẽ tạo thuận lợi cho công ty trong thời kỳ đổi
mới trước áp lực xoá bỏ hàng rào thuế quan và xu thế toàn cầu hoá. Sau hơn 7 tháng vừa xây dựng vừa hoàn thiện hệ thống quản lý theo ISO 9001:2000, ngày 08/12/2001 Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT (Việt Nam) và AJA (Pháp) đã tiến hành đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn cho công ty.
Xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao thì yêu cầu của mỗi người dân đối với sản phẩm mà họ tiêu dùng cũng ngày càng cao hơn. Trên thực tế nhu cầu của xã hội hết sức phong phú và đa dạng, sự hiểu biết về sản phẩm của họ cũng ngày càng sâu rộng. Chính vì lẽ đó mà khách hàng đã sẵn sàng bỏ nhiều tiền để mua được loại sản phẩm chất lượng cao, hợp với nhu cầu và thị hiếu của mình. Theo đánh giá của các chuyên gia thì sản phẩm của công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông có ưu điểm về chất lượng so với sản phẩm trong nước và hàng Trung Quốc. Các sản phẩm của công ty về cơ bản đã được tiêu chuẩn hoá để đảm bảo chất lượng cho người tiêu dùng, như khi phân tích với sản phẩm cạnh tranh là hàng nhập khẩu từ Châu Âu thì hàng nhập khẩu từ Châu Âu có một số ưu điểm hơn so với sản phẩm của Rạng Đông là độ bền cao, mẫu mã đẹp, an toàn trong sử dụng… tuy nhiên về giá cả thường cao hơn nhiều so với các sản phẩm của Rạng Đông nên khách hàng còn e rè khi bỏ tiền ra mua các sản phẩm được nhập khẩu từ Châu Âu. Để cạnh tranh với các sản phẩm này, Công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đa dạng hoá các sản phẩm và chú trọng hơn nữa đến mẫu mã của sản phẩm. Để làm được như vậy, công ty cần quan tâm đến các vấn đề sau:
a. Nâng cao chất lượng ở khâu thiết kế
Giai đoạn thiết kế sản phẩm là khâu đầu tiên quy định chất lượng sản phẩm. Những thông số kỹ thuật thiết kế đã được phê chuẩn chất lượng quan trọng mà sản phẩm sản xuất ra phải tuân thủ. Để các thông số kỹ thuật thiết kế có thể áp dụng vào sản xuất cần phải thoả mãn các yêu cầu sau:
- Đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng - Thích hợp với khả năng của công ty - Đảm bảo tính cạnh tranh
- Tối thiểu hoá chi phí
- Trong giai đoạn hiện nay công tác nghiên cứu các đặc điểm về nhu cầu tiêu dùng, đặc điểm tâm lý và thị hiếu của thị trường là hết sức cần thiết. Thiết kế đặc điểm kinh tế kỹ thuật của sản phẩm cần đưa ra các thông số rõ ràng để các phân xưởng dễ
dàng thực hiện đồng thời thuận lợi trong việc kiểm tra chất lượng sản phẩm được sản xuất ra dựa trên các thông số đó. Với những sản phẩm truyền thống mặc dù đã có thị trường nhưng công tác thiết kế lại các tiêu chuẩn kỹ thuật cũng cần được thực hiện nhằm hoàn thiện hơn nữa sản phẩm của công ty, tạo uy tín của công ty. Đối với sản phẩm phích nước cần được thiết kế về hình thức, mầu sắc, hoa văn phù hợp với truyền thống văn hoá nhưng cũng đảm bảo thuận tiện và lịch sự. Với những cải tiến trong khâu thiết kế, chắc chắn chất lượng sản phẩm sẽ được nâng cao và đáp ứng được nhu cầu của thị trường từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
b. Nâng cao chất lượng ở khâu cung ứng
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc chất lượng nguyên vật liệu được dùng để sản xuất ra chúng và chất lượng của công tác cung ứng các yếu tố đầu vào. Mục tiêu của nâng cao chất lượng trong khâu cung ứng là đáp ứng đúng chủng loại chất lượng, thời gian và các đặc tính kinh tế kỹ thuật của nguyên vật liệu đảm bảo quá trình sản xuất được tiến hành thường xuyên liên tục với chi phí tối ưu. Công ty cần tính toán chu kỳ mua sắm để có định mức về thời gian dự trữ nguyên vật liệu. Nếu có thể nên dự trữ trong khoảng thời gian dài. Công ty cần quan tâm đến kho tàng để đảm bảo nguyên vật liệu không bị giảm về chất lượng.
c. Nâng cao chất lượng trong khâu sản xuất
Quá trình sản xuất là quá trình dễ hư hỏng nhất bởi nó gồm nhiều công đoạn, công đoạn nào cũng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Thực chất của các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở giai đoạn này là công tác quản lý chất lượng để sản phẩm được sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế. Trong quá trình sản xuất, cán bộ kỹ thuật phải thường xuyên theo dõi tình hình sản xuất ở các công đoạn, quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất ra trong ca. Nhanh chóng phát hiện những chỗ thực hiện chưa tốt đồng thời đi tìm nguyên nhân và giải pháp để kịp thời sửa chữa, khắc phục. Công tác kiểm tra phải được tiến hành một cách thường xuyên trong suốt công đoạn sản xuất. Kiểm tra thành phẩm là công đoạn cuối cùng để đi đến quyết định cho sản phẩm nhập kho, bán cho khách hàng, ngăn ngừa việc đưa sản phẩm hỏng, phế phẩm ra thị trường làm giảm uy tín của công ty.
Kiểm tra chất lượng sản phẩm phải có đội ngũ cán bộ có chuyên môn giỏi, tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình trong công việc, đội ngũ công nhân có ý thức tốt trong lao động. Việc phân công trách nhiệm phải rõ ràng và không chồng chéo lên nhau.