Nghiên cứu đƣợc tiến hành phỏng vấn trực tiếp du khách nội địa đến TP Nha Trang, số mẫu đƣợc phát là 400 mẫu, sau khi loại những mẫu đánh sai, số mẫu còn lại sử dụng là 329 mẫu (82.3%). Mẫu đƣợc lựa chọn theo phƣơng pháp thuận tiện và 100% mẫu là khách du lịch nội địa đến TP Nha Trang, và lƣu trú tại 24 khách sạn 3 và 4 sao tại TP Nha Trang (đã nêu ở phần Thiết kế nghiên cứu). Sau khi tiến hành điều tra, thu thập thông tin và xử lý số liệu mẫu, về nhân khẩu học có những thông tin sau:
Về giới tính và độ tuổi: 5 nhóm tuổi (từ 16 tuổi trở lên) đƣợc sử dụng trong mẫu nghiên cứu với kết quả nhƣ sau (Bảng 3.1):
Bảng 3.1: Độ tuổi và giới tính trong mẫu nghiên cứu
ĐỘ TUỔI GIỚI TÍNH TỔNG CỘNG NAM NỮ Số ngƣời Tỷ lệ ĐỘ TUỔI 17 - 14 14 4.3% 18 5.5% 32 9.7% 25 - 34 79 23.7% 78 24.0% 157 47.7% 35 - 44 61 18.5% 27 8.2% 88 26.7% 45 - 54 13 4.0% 18 5.5% 31 9.4% Trên 54 7 2.1% 14 4.3% 21 6.4% TỔNG CỘNG 174 52.6% 155 47.4% 329 100%
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát.
Ở nghiên cứu này, độ tuổi từ 16 tuổi trở lên đƣợc nhận trong đối tƣợng nghiên cứu. Nhƣ vậy, tỷ lệ nam trong nhóm mẫu này chiếm 52.6%, cao hơn nữ (47.4%). Hai nhóm tuổi cao nhất trong mẫu là từ 25 – 34 tuổi (47.7%) và từ 35 – 44 tuổi (26.7%), đây cũng là điều hợp lý vì thực tế 2 độ tuổi này thuộc giai đoạn phát triển và ổn định công việc, đồng thời nguồn tài chính cũng tốt hơn nên họ có nhiều cơ hội và mục đi du lịch hơn những nhóm khác. Thấp nhất là từ trên 54 tuổi (6.4%), nhóm tuổi trong độ tuổi hƣu trí.
Về mục đích du lịch: sử dụng 3 thị trƣờng khách hàng du lịch gồm du lịch thuần túy (tham quan thắng cảnh, giải trí,..), đi công tác, công việc, và du lịch MICE (với mục đích đến TP Nha Trang để hội họp kết hợp với du lịch và mua sắm) – thị
trƣờng đang đƣợc xem là vừa tiện lợi cho khách du lịch lại vừa mang lại cơ hội kinh doanh cho các đơn vị dịch vụ. Kết quả của 329 mẫu nhƣ sau (Bảng 3.2)
Bảng 3.2: Nhóm nghề nghiệp và mục đích đến TP Nha Trang
NGHỀ NGHIỆP DU KHÁCH MỤC ĐÍCH ĐẾN TP NHA TRANG Du lịch thuần túy Công tác MICE Khác Kinh doanh/Quản lý 45 32 10 0
Nhân viên văn phòng, công chức 46 38 17 4
Nghề nghiệp chuyên môn 25 1 2 3
Sinh viên, học sinh 9 1 0 6
Hƣu trí, nội trợ 41 11 3 4
Nghề khác 19 4 2 6
TỔNG CỘNG 185 87 34 23
56.23% 26.44% 10.33% 6.99%
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát.
Kết quả của Bảng 3.2 cho thấy, khách du lịch đến TP Nha Trang với mục đích tham quan là chủ yếu (56%), thấp nhất là đi du lịch MICE (10%) và đi vì công việc khác (7%). Nhu cầu du lịch MICE (hội họp, kết hợp với du lịch và mua sắm) đang đƣợc ngành du lịch của khu vực Đông Nam Á quan tâm cao, nhƣng tỷ lệ này lại thấp ở TP Nha Trang. Kết quả này góp phần phản ánh thực tế cơ sở hạ tầng hiện nay của TP Nha Trang thật sự chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu này. Đây cũng là điểm đáng lƣu ý cho chiến lƣợc phát triển các loại hình du lịch của TP Nha Trang trong những năm sắp tới.
Về nguồn thông tin lựa chọn khách sạn: thang đo đƣa ra 6 nguồn thông tin phổ biến hiện nay: (Bảng 3.3)
Bảng 3.3: Thông tin lựa chọn khách sạn
Loại khách sạn
THÔNG TIN LỰA CHỌN KHÁCH SẠN
Gia đình, bạn bè
Công ty du lịch
Công ty, nơi công tác Brochures Internet 3 Sao 38 35 31 9 37 4 Sao 49 51 43 2 34 Tổng cộng 87 86 74 11 71 26.4% 26.1% 22.5% 3.3% 21.6%
Kết quả cho thấy hình thức lựa chọn khách sạn chủ yếu thông qua giới thiệu của gia đình, bạn bè (26.4%) và thông qua Công ty du lịch và các hãng lữ hành chiếm (26.1%) do mục đích đến TP Nha Trang chủ yếu là du lịch thuần túy.