Nghiên cứu này đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Mục đích của nghiên cứu này là nhằm khám phá, điều chỉnh các yếu tố chính tác động đến cảm nhận của du khách nội địa đang lƣu trú ở khách sạn 3 và 4 sao tại TP Nha Trang. Nghiên cứu này đƣợc tiến hành 2 lần:
Thảo luận nhóm lần 1: Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm với 10 ngƣời, trong đó: 03 cán bộ của Sở Văn Hóa, Thể Thao & Du Lịch Khánh Hòa; 07 giám đốc của các khách sạn.
Các câu hỏi đặt ra trong quá trình thảo luận nhóm:
- Theo Anh/ Chị du khách lƣu trú tại khách sạn thƣờng mong đợi gì nhất? - Trong kinh doanh, khách sạn thƣờng quan tâm tới gì nhất?
Đƣa ra cho các cán bộ quản lý xem mô hình nghiên cứu đề xuất với thang đo ban đầu, đặt câu hỏi xem yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba? Yếu tố nào không quan trọng?
Ngoài những nhân tố trên, yếu tố nào theo Anh/ chị cần phải chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với du khách?
Thảo luận nhóm lần 2: Nghiên cứu này đƣợc thông qua việc thảo luận trực tiếp với 10 du khách nội địa tại TP Nha Trang. Trƣớc khi phỏng vấn tác giả đã chuẩn bị sẵn mô hình nghiên cứu đề xuất và một dàn bài thảo luận các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại TP Nha Trang. Trong buổi thảo luận, tác giả sẽ nêu nội dung của nghiên cứu, mục đích của nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng trong buổi thảo luận, đồng thời đặt các câu hỏi mở và câu hỏi đóng để lấy ý kiến của các thành viên.
Các câu hỏi đặt ra đối với các du khách khi thảo luận nhóm:
- Theo Anh/ Chị khi nói đến sự hài lòng của du khách đối với chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn thì yếu tố nào là quan trọng nhất, tại sao. Đƣa ra cho các du khách xem mô hình nghiên cứu đề xuất với thang đo ban đầu, đặt câu hỏi xem yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba?; Yếu tố nào không quan trọng?
- Theo Anh/ Chị ngoài những nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất, cần bổ sung thêm nhƣng nhân tố nào nữa không?
Đƣa các mục hỏi của mô hình nghiên cứu đề xuất và đặt câu hỏi về mức độ dễ hiểu của các mục hỏi, cần phải chỉnh sửa bổ sung gì cho các phát biểu, có những phát biểu nào trùng nội dung?