Theo kết quả nghiên cứu ở phần trước thì nhân tố này có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Trong các trường đại học, nhân tố này góp phần rất lớn cho hoạt động dạy và học của giảng viên và sinh viên. Trong nghiên cứu mô hình phương tiện hữu hình bao gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5). Với giá trị trung bình cao nhất (Mean = 3.9510), đây là nhân tố được sinh viên hài lòng nhất, điều đó được thể hiện như sau.
Về cơ sở vật chất, trang thiết bị của trường DNU.
Trường DNU là trường được nâng cấp từ trường Cao đẳng Sư phạm Đồng Nai nên các ngành học của trường chủ yếu đào tạo lĩnh vực sư phạm và một số ngành ngoài sư phạm như: Anh văn thương mại, quản trị văn phòng, thư viện thông tin,
quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng và kế toán. Với đặc điểm đào tạo hiện nay của trường nên giờ học thực hành của sinh viên chủ yếu là học tại phòng thực hành tin học, phòng nghe nhìn và phòng thí nghiệm. Hiện nay cơ sở vật chất của trường phục vụ cho việc giảng dạy các môn học thực hành có 6 phòng thực hành máy tính, 5 phòng nghe nhìn, 9 phòng nhạc họa và 12 phòng thí nghiệm. Các phòng này đều được trang bị đầy đủ các thiết bị và dụng cụ nên đáp ứng khá tốt cho việc học tập của sinh viên. Đối với việc giảng dạy các môn học lý thuyết trường có 100 phòng học trong đó có 40 phòng được trang bị máy chiếu đáp ứng đầy đủ nhu cầu giảng dạy và học tập.
Đối với sinh viên đi học ở xa, ký túc xá của trường là rất quan trọng. Nó giúp cho phụ huynh và học sinh yên tâm trong việc học hành của sinh viên. Ký túc xá của trường hiện nay chứa được 1880 sinh viên, và năm sau trường tiếp tục xây dựng thêm ký túc xá nhằm đáp ứng nhu cầu ở ký túc xá của sinh viên khi trường mở thêm nhiều ngành học khác. Lượng sinh viên xa nhà chiếm tỷ lệ khoảng hơn 65% đang học tại trường thì số lượng phòng ký túc xá hiện tại là 235 phòng đáp ứng đủ nhu cầu ở ký túc xá của sinh viên. Ngoài ra trường còn có nhà thể dục thể thao đáp ứng được nhu cầu chơi thể thao của sinh viên, đồng thời là nơi tổ chức các giải thể thao hàng năm do trường và đoàn thanh niên phát động.
Tuy nhiên mức độ hài lòng của sinh viên đối với trường chưa thật cao, nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng chưa cao có thể kể đến một số nguyên nhân. Hiện nay ký túc xá chưa sử dụng hệ thống mạng wifi không dây nên chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm tài liệu và học tập của sinh viên sau khi học xong trên trường. Thư viên trường chưa thật sự đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm sách tham khảo và học tập của sinh viên, nhiều sinh viên vô thư viện chỉ với mục đích lên internet tìm kiếm tài liệu trên mạng và các sách tham khảo. Tuy nhiên vẫn có nhiều đầu sách tham khảo trường chưa cập nhật kịp, đặc biệt là những sách tham khảo của các ngành học mới. Căn tin của trường hiện nay chưa thật sự đáp ứng được nhu cầu của sinh viên, thức ăn của căn tin chưa thật sự đa dạng, sinh viên thường xuyên ra ngoài trường ăn trưa. Một số sinh viên cho biết thức ăn ở trường chưa thật sự hấp dẫn so với ở ngoài, giá
cả không rẽ hơn ở ngoài nên hầu sinh viên ít ăn trưa ở trường. Trường hiện nay cũng chưa có nơi nghỉ trưa cho sinh viên, nên vào buổi trưa sinh viên thường nghỉ ngơi tại ghế đá trong trường và các quán xung quanh trường. Ngoài ra một số phòng học và phòng ở ký túc xá bị xuống cấp nhưng trường chưa kịp tu sửa. Đó là những nguyên nhân khiến cho sinh viên chưa thật sự hài lòng.
Về môi trường văn hóa của DNU
Trường DNU với các ngành đào tạo chủ yếu là sư phạm, nên trường được sinh viên đánh giá cao về môi trường văn hóa của trường (HH2). Với mục đích là đào tạo ra nhưng thầy cô giáo tương lai, những cử nhân kinh tế nên môi trường văn hóa của DNU là khá tốt, trường luôn quy định trang phục và giờ giấc làm việc, giảng dạy, học tập và rèn luyện của cán bộ nhân viên và sinh viên của trường. Ngoài ra trường còn quy định thái độ hành xử đối với môi trường, cơ sở vật chất của trường và văn hóa, cách hành xử đối với bạn bè và thầy cô. Đối với những trường hợp vi phạm trường thực hiện biện pháp kỉ luật nghiêm nhằm tránh tái phạm lần sau. Hàng năm trường đều thực hiện tổ chức các hoạt động ngoài trời, các buổi sinh hoạt tập thể, các phong trào thể dục thể thao, các hội thảo về các vấn đề mà sinh viên quan tâm. Bên cạnh đó trường còn thực hiện buổi tọa đàm “Trao đổi cùng sinh viên” để nhà trường và sinh viên trao đổi về các vấn đề mà sinh viên quan tâm và giải đáp các thắc mắc của sinh viên. Qua việc phỏng vấn sinh viên, các ý kiến của sinh viên đều đánh giá khá tốt về các phong trào mà đoàn trường tổ chức, sinh viên tỏ ra hài lòng và cảm thấy hào hứng khi tham gia các hoạt động do đoàn trường tổ chức. Bên cạnh đó một số vấn đề sinh viên cảm thấy chưa thật sự hài lòng đó là một số nhân viên của trường chưa lịch sự khi giao tiếp với sinh viên, kinh phí tổ chức các hoạt động còn hạn chế, cách tổ chức chưa thật tốt và hợp lý.