7. Kết cấu luận văn
2.2.Mức độ và cách thức tiếp nhận thông tin của công chúng FPT
2.2.1. Mức độ tiếp nhận thông tin
Mục này tìm hiểu mức độ tiếp nhận bản tin Chúng ta của công chúng FPT, thông qua tần suất theo dõi tin tức. Tần suất theo dõi bản tin của công chúng trước hết cho thấy mức độ quan tâm và yêu thích của công chúng đối với bản tin đó. Tần suất đọc của công chúng cũng là một chỉ báo cho biết mức độ gắn bó của họ với bản tin; cho thấy hiệu quả của bản tin. Bởi vì, “việc cốt lõi cần ghi nhớ trong hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đó là: lặp đi lặp lại và lặp lại.” [46, tr. 41 và tr.140].
Bản tin Chúng ta ra hàng tuần, hình thức tương đối đơn giản và phát hành miễn phí. Trong khi đó, người FPT hàng ngày hàng giờ tiếp xúc với internet, họ có nhiều cơ hội để truy cập các báo điện tử (trong đó có bản tin điện tử www.chungta.vn của FPT), tham gia các mạng xã hội khác… Có nghĩa là, về cơ bản, thông tin của bản tin Chúng ta đến với người FPT chậm hơn các phương tiện truyền thông khác. Nếu người FPT có mức độ tiếp nhận bản tin Chúng ta cao thì bản tin này có ý nghĩa đặc biệt hơn nhiều.
37 43.67 29.67 25.00 1.66 0.00 Số nào cũng đọc Thường xuyên đọc Thỉnh thoảng đọc Ít khi đọc Chưa từng đọc
Như vậy có đến hơn 70% công chúng được hỏi cho biết họ là công chúng trung thành của bản tin Chúng ta, thể hiện qua việc luôn luôn hoặc thường xuyên đọc bản tin. Đặc biệt, nhóm công chúng số nào cũng đọc chiếm tỷ lệ lớn nhất với 43,67%. Đây là một tỷ lệ rất cao đối với một tờ bản tin được phát hành miễn phí hoàn toàn như bản tin Chúng ta, về hình thức lại không thật bắt mắt. Gần 30% độc giả thường xuyên đọc bản tin này, đây cũng là một tỷ lệ đáng kể. Chỉ có 1,66% công chúng ít khi đọc bản tin này. Không có ai trong số 300 người FPT được hỏi lại chưa từng đọc bản tin Chúng ta.
Trong nhóm công chúng số nào cũng đọc của bản tin Chúng ta, tỷ lệ nữ giới nhiều hơn với 61,83% trong khi nam giới chiếm 38,17%. Thêm vào đó, 78,6% là người có trình độ học vấn ĐH và trên ĐH. 68,7% công chúng thường xuyên đọc bản tin Chúng ta là độc giả trẻ, độ tuổi dưới 30 nhưng đã có thâm niên công tác tại FPT trên 3 năm.
38
Hình 2.2: Tần suất đọc bản tin Chúng ta xét theo thâm niên công tác của công chúng FPT (đơn vị %) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Số nào cũng đọc Thường xuyên đọc Thỉnh thoảng đọc Ít khi đọc Chưa từng đọc Trên 3 năm 1 - 3 năm Dưới 1 năm
Có thể thấy, công chúng có thâm niên công tác trên 3 năm tại FPT đứng đầu ở tỷ lệ số nào cũng đọc với 68,7%. Nhóm công chúng này đồng thời chiếm đến hơn 58,4% ở lựa chọn thường xuyên đọc. Không có ai trong nhóm công chúng làm việc hơn 1 năm tại FPT mà ít khi đọc hoặc chưa từng đọc bản tin này. Trong khi đó nhóm công chúng mới làm việc tại FPT chưa đầy 1 năm chiếm tuyệt đối ở tỷ lệ ít khi đọc
bản tin Chúng ta.
Tổng hợp từ những phân tích trên đây, chúng tôi thấy rằng những người có thâm niên công tác càng lâu tại FPT thì mức độ theo dõi bản tin Chúng ta là thường xuyên, liên tục hơn. Điều đó cho thấy, công chúng đọc bản tin Chúng ta phần nào phản ánh mức độ trung thành và gắn bó của cán bộ nhân viên công ty. Ngoài ra, công chúng thường xuyên đọc bản tin Chúng ta hơn cả là công chúng trẻ, dưới 30 tuổi, có trình độ học vấn ĐH và trên ĐH và nữ nhiều hơn nam.
39
Hình 2.3: Tần suất đọc bản tin Chúng ta của công chúng FPT xét theo nghề nghiệp (đơn vị %) 0 20 40 60 80 100 120 Số nào cũng đọc Thường xuyên đọc Thỉnh thoảng đọc Ít khi đọc Chưa từng đọc Quản lý Chức năng Phần mềm Kỹ thuật Kinh doanh
Công chúng làm việc trong các phòng ban chức năng của FPT như truyền thông, hành chính, nhân sự, tài chính… là những độc giả trung thành nhất của bản tin Chúng ta, chiếm tỷ lệ cao nhất: 35,88% trong nhóm công chúng luôn đọc bản tin này. Trong khi đó, chỉ có 10,69% công chúng đọc tất cả các số của bản tin là cán bộ phần mềm. Nhóm cán bộ quản lý chăm chỉ đọc báo - với 17,56% - hơn là nhóm cán bộ kinh doanh (14,5%) và phần mềm (10,69%).
60% người ít khi đọc bản tin là cán bộ phần mềm, 40% là cán bộ kỹ thuật. Cùng với chỉ báo trên đây, chúng tôi cho rằng, nhóm cán bộ phần mềm và kỹ thuật của FPT là những người có tần suất theo dõi bản tin không cao bằng các nhóm khác. Tuy nhiên, chỉ có 5 người cho biết họ ít khi đọc, trong tổng số 300 công chúng FPT, nên chúng tôi không cho rằng đây là một số liệu đáng suy nghĩ.
2.2.2. Cách thức tiếp nhận thông tin
Cách thức tiếp nhận bản tin còn được xem là ứng xử truyền thông của công chúng. Tìm hiểu cách thức công chúng tiếp nhận thông tin của bản tin Chúng ta (đọc
40
kỹ hay lướt, đọc tại công sở ngay khi có báo, chỉ đọc lúc rảnh rỗi, hay mang về nhà…; đọc một lần hay đọc đi đọc lại) cho chúng ta biết bản tin được đón nhận như thế nào, bản tin có được chia sẻ cho nhóm công chúng nào khác không và các thông điệp của bản tin có cơ hội được độc giả nghiên cứu nhiều lần không? Chúng tôi không đặt ra câu hỏi về nguồn có bản tin đối với công chúng FPT vì bản tin này được phát hành miễn phí, qua kênh bưu điện đến các trụ sở, văn phòng của FPT.
Trước hết, về địa điểm đọc báo, 100% người được hỏi đã đọc bản tin Chúng ta tại công ty, điều này phần nào cho thấy mức độ đón chờ bản tin này của người FPT. Ngoài ra, bên cạnh việc đọc tại công ty, hơn 1/4 (26,67%) công chúng FPT đã mang bản tin Chúng ta về nhà đọc; 9,33% công chúng thừa nhận đã đọc tại các địa điểm quán xá như quán ăn, quán café và khi đi công tác. Như vậy, có thể thấy, ngoài việc đọc tại công ty thì người FPT có xu hướng đem về chia sẻ với gia đình hoặc nghiên cứu thêm khi có thời gian rỗi.
Về thời điểm đọc báo, chúng tôi sử dụng câu hỏi: “Anh chị thường đọc bản tin Chúng ta vào lúc nào?”. Thời điểm đọc báo phần nào có tương quan với địa điểm đọc báo, thời lượng đọc báo của công chúng. Kết quả thu được như sau:
Bảng 2.5: Thời điểm công chúng FPT đọc bản tin Chúng ta (%)
Thời điểm Tỷ lệ
Đọc ngay khi bản tin được phát hành đến đơn
vị mình 64.00
Đọc lúc rảnh rỗi 34.33
Đọc khi cần tra cứu, tìm kiếm thông tin nào đó 1.67
41
Cùng với chỉ báo về địa điểm đọc bản tin, tỷ lệ 64% công chúng đọc ngay khi bản tin được phát hành đến đơn vị mình đã chứng tỏ, phần đông công chúng FPT đón đợi bản tin Chúng ta như một nguồn thông tin cần thiết, đáng đọc ngay. 34,33% công chúng lựa chọn đọc bản tin Chúng ta lúc rảnh rỗi và chỉ có 1,67% đọc bản tin khi cần tra cứu, tìm thông tin nào đó. Độc giả có tần suất ít khi đọc cũng là người chỉ đọc bản tin này khi có nhu cầu tra cứu thông tin, 2 chỉ báo này rất nhất quán với nhau.
Hình 2.4: Thời điểm đọc bản tin Chúng ta của công chúng FPT xét theo giới tính (đơn vị: %) 0 20 40 60 80 100 Nam Nữ
Đọc ngay khi bản tin được phát hành đến đơn vị mình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đọc lúc rảnh rỗi
Đọc khi cần tra cứu, tìm kiếm thông tin nào đó
Kết quả cho thấy, nữ giới FPT có xu hướng đọc bản tin Chúng ta ngay khi bản tin này được phát hành đến đơn vị mình, trong khi nam giới FPT thiên về đọc lúc rảnh rỗi. Có thể kết luận, nếu bản tin Chúng ta số mới được phát hành, khoảng 2/3 giới nữ trong FPT có thể tạm dừng công việc trong chốc lát trong khi quá một nửa nam giới FPT vẫn sẽ tập trung vào công việc họ đang làm.
“Xin anh chị cho biết thời gian trung bình dành cho việc đọc bản tin Chúng ta?” là câu hỏi chúng tôi đã đặt ra với 300 công chúng FPT để tìm hiểu về thời lượng đọc bản tin Chúng ta. Chúng tôi thu được kết quả như sau:
42
Bảng 2.6: Thời gian đọc bản tin Chúng ta của công chúng FPT Thời gian trung bình/số Tỷ lệ (%)
Hơn 2 tiếng 1.67 1-2 tiếng 14.00 30 phút – 1 tiếng 23.33 Dưới 30 phút 56.33 Khó trả lời 4.67 Tổng số 100.00
Hơn một nửa công chúng FPT cho biết họ dành dưới 30 phút để đọc mỗi bản tin Chúng ta, trong đó nữ giới chiếm 63,91% còn 36,09% là nam giới. Có gần 1/4 công chúng dành từ 30 phút – 1 tiếng cho việc đọc bản tin này. Số người dành hơn 2 tiếng đọc Chúng ta chiếm một tỷ lệ không đáng kể: 1,67% trong số công chúng tham gia khảo sát.
Chúng tôi nhận thấy, để đọc một bản tin 20 - 24 trang, khoảng thời gian dưới 30 phút không đủ để độc giả đọc hết mọi nội dung của bản tin đó. Như vậy, có lẽ hơn một nửa công chúng FPT, trong đó phần lớn là nữ giới đã đọc lướt hoặc chọn đọc những thông tin phù hợp (chúng tôi sẽ nghiên cứu cụ thể hơn trong mục 2.2.4). Cách thức đọc báo như đề cập trên đây phản ánh thực tế trong cách thức đọc báo nói chung của công chúng: chủ yếu là đọc những nội dung cần thiết. Vấn đề đặt ra với tòa soạn bản tin Chúng ta là tìm hiểu được đâu là những nội dung cần thiết với công
43
chúng của mình để dành mối quan tâm cũng như dung lượng thích hợp cho những nội dung đó.
Chúng tôi tiếp tục đặt ra câu hỏi: Anh chị có bao giờ đọc lại bản tin Chúng ta không? để tìm hiểu xem công chúng có thói quen đọc lướt hoặc dành ít thời gian cho việc đọc bản tin thì có cần phải đọc lại để nắm bắt những thông tin bị bỏ sót hay không? 7,66% độc giả không bao giờ đọc lại bản tin Chúng ta, họ đều là cán bộ kỹ thuật hoặc phần mềm; 60% trong số họ không xác định được họ đã dành bao nhiêu thời gian để đọc báo; 40% còn lại là những người đã dành 30 phút – 1 tiếng/số báo.
Chỉ có 3% trong số 300 người cho biết họ thường xuyên đọc lại bản tin này. Hơn một nửa công chúng FPT tiết lộ họ thỉnh thoảng vẫn đọc lại các số Chúng ta cũ. Trong số những người cho biết số nào cũng đọc thì có 3,82% thường xuyên đọc lại và có đến 60,07% thỉnh thoảng đọc lại bản tin Chúng ta. Có thể thấy, đây là tỷ lệ đọc lại bản tin tương đối cao trong thời đại thông tin ồ ạt như hiện nay. Nó chứng tỏ thông tin trên bản tin hữu ích hoặc thú vị, khiến cho một bộ phận công chúng FPT có thói quen giữ lại tờ Chúng ta sau khi đọc và nghiên cứu lại. Nó cũng thể hiện thế mạnh của bản tin này: là nguồn cơ sở dữ liệu dễ dàng tra cứu của Tập đoàn FPT.
Nhằm nghiên cứu kỹ hơn cách đọc của công chúng FPT, chúng tôi đặt ra câu hỏi về cách thức anh chị tiếp nhận thông tin của bản tin Chúng ta. Câu hỏi nhằm xác định, trong lượng thời gian mà công chúng dành cho việc đọc bản tin Chúng ta như đã thống kê trên đây, công chúng đọc theo cách như thế nào?
Bảng 2.7: Cách đọc của công chúng FPT theo độ tuổi (%)
Cách đọc Dƣới 30 tuổi 30-40 tuổi Trên 40 tuổi Tổng
Không bỏ sót bất cứ tin tức nào
trên báo 63.16 36.84 0.00 100.00
44
hoặc có liên quan
Xem lướt qua 100.00 0.00 0.00 100.00
Xem lượt qua sau đó đọc những
tin thấy thích 100.00 0.00 0.00 100.00
Hình 2.5: Cách đọc của công chúng FPT xét theo thâm niên công tác
0% 50% 100% Trên 3 năm 1-3 năm Dưới 1 năm Không bỏ sót bất cứ tin tức nào trên báo
Chỉ đọc những tin tức quan trọng hoặc có liên quan
Xem lướt qua
Xem lượt qua sau đó đọc những tin thấy thích
Các số liệu cho thấy, công chúng FPT có xu hướng chỉ đọc những tin tức quan trọng hoặc có liên quan, với tổng cộng 81,33% công chúng FPT. Đây là xu hướng khá phổ biến của công chúng nói chung khi tiếp nhận thông tin của các phương tiện truyền thông. Điều này càng dễ lý giải trong giai đoạn người người làm truyền thông, nhà nhà làm truyền thông như hiện nay. Công chúng không có đủ thời gian để đọc mọi thông tin trên bản tin mà đọc một cách chọn lọc.
Thông qua chỉ báo về cách đọc của công chúng FPT, kết hợp với việc tìm hiểu các chuyên trang, chuyên mục được công chúng quan tâm trên bản tin của FPT, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
45
chúng tôi sẽ góp phần chỉ ra đâu là những nội dung quan trọng được đông đảo công chúng quan tâm, từ đó đề xuất tòa soạn Chúng ta có sự thay đổi phù hợp.
Công chúng FPT có sự khác biệt trong cách đọc theo nhóm tuổi. Trong nhóm công chúng không bỏ sót thông tin nào trênbản tin thì nhóm dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ lớn với 63,16%. Chúng tôi nghĩ rằng có thể lý giải bằng 2 lý do, thứ nhất, nhóm công chúng FPT dưới 30 tuổi là nhóm công chúng trẻ trong FPT, phần lớn họ là nhân viên chứ chưa phải cán bộ quản lý, có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn cán bộ quản lý. Thứ hai, họ mới vào FPT chưa lâu nên có nhu cầu tìm hiểu thông tin mọi mặt về FPT.
Xét theo thâm niên công tác, công chúng FPT có sự phân hóa rõ rệt hơn về cách đọc. Trong nhóm Không bỏ sót bất cứ tin tức nào trên bản tin thì công chúng có tuổi nghề trên 3 năm và dưới 1 năm lần lượt chiếm tỷ lệ cao nhất và nhì là 63,16 và 26,32%. Phân tích 2 số liệu này, chúng tôi có kết luận: công chúng có thâm niên trên 3 năm ở FPT là nhóm cán bộ nhân viên tương đối trung thành, gắn bó với công ty, họ yêu công ty như gia đình mình và quan tâm tìm hiểu mọi thông tin của “gia đình”. Trong khi đó, nhóm công chúng vào FPT chưa lâu, dưới 1 năm sẽ có nhu cầu tìm hiểu thông tin mọi mặt trong tập đoàn vì họ còn thiếu thông tin.
2.2.3. Mục đích tiếp nhận thông tin
Mục đích của một hoạt động là đối tượng của hành vi, định hướng cho hành động, nó dẫn đến những cách thức, mức độ tiếp cận và kết quả khác nhau của hành động. Khi nghiên cứu công chúng trong mối quan hệ tiếp nhận bản tin, chúng ta không thể không tìm hiểu mục đích tiếp nhận thông tin của công chúng.
Mục này nhằm tìm hiểu mục đích của công chúng FPT khi tiếp nhận thông tin của bản tin Chúng ta cũng như việc sử dụng thông tin từ bản tin Chúng ta của công chúng. Từ đó, chúng tôi có cơ sở để so sánh với nội dung thông tin mà công chúng thực sự tiếp nhận được thông qua bản tin, góp phần đưa ra kiến nghị để nâng cao hiệu quả và mức độ tác động của các bản tin.
Chúng tôi đã đặt ra câu hỏi: “Mục đích của anh chị khi đọc bản tin Chúng ta là gì?” và không giới hạn lựa chọn. Kết quả, mục đích Cập nhật thông tin về FPT được
46
tuyệt đại đa số công chúng lựa chọn, chiếm đến 95,33%. Ông Nguyễn Thành Nam, Tổng Giám đốc FPT cho biết: “Không một báo cáo nào cho tôi thông tin chi tiết như các bản tin trong FPT nói chung và Chúng ta nói riêng. Các bản tin này cung cấp thông tin rất chi tiết, cẩn thận và cập nhật, giống như khi bạn có 1 chiếc ô tô với rất nhiều đồng hồ, cái thì cho biết chúng ta đang đi đâu, cái thì cho thông tin về sức gió…”. [35].
Gần một nửa công chúng chọn bản tin Chúng ta vì mục đích giải trí. 23% công