d. Năng lực cán bộ nhân viên chưa đáp ứng nhu cầu phát triển
3.2.2.7. Thực hiện hỗ trợ nâng cao trình độ nghiệp vụ cho khách hàng
hiện theo phương châm chủ động tìm đến khách hàng, giữ khách hàng lớn truyền thống, mở rộng việc thu hút đông đảo số lượng khách hàng thuộc loại doanh nghiệp vừa và nhỏ, không phân biệt thành phần kinh tế, lập danh sách khách hàng có quan hệ làm ăn thường xuyên với ngân hàng. Phân loại khách hàng theo nguyên tắc phân đoạn thị trường. Phục vụ khách hàng nhanh chóng tiện lợi nhất là với các khách hàng lớn truyền thống.
3.2.2.7. Thực hiện hỗ trợ nâng cao trình độ nghiệp vụ cho khách hàng hàng
Sự hạn chế về trình độ nghiệp vụ ngoại thương, đặc biệt là về nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu của các cán bộ thuộc các doanh nghiệp làm kinh doanh xuất nhập khẩu đã dẫn đến những bất lợi nhất định cho những nhà nhập khẩu của ta như: trong một số giao dịch đã lựa chọn những phương thức không an toàn bất lợi, nhiều khi cán bộ nghiệp vụ và cả lãnh đạo của các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu không am hiểu nguyên tắc "độc lập của bộ chứng từ đối với hàng hoá" trong hoạt động thanh toán của ngân hàng, họ quan niệm đơn giản là nhận hàng rồi trả tiền. Muốn khắc phục hạn chế này thì biện pháp hiệu quả là tự ngân hàng phải góp phần vào việc nâng cao trình độ của khách hàng về các mặt: tín dụng, ký kết hợp đồng ngoại thương, thực hiện các khâu chung từ thanh toán, chuyển tiền... trong đó đặc biệt chú ý đến những khách hàng mới thực hiện công tác xuất nhập khẩu. Chi nhánh NHĐT&PT chi nhánh Sở giao dịch 1 có thể triển khai thực hiện một số biện pháp sau:
- Kịp thời hướng dẫn khách hàng sửa chữa sai sót và bổ sung chứng từ yêu cầu khi cần thiết. Việc hướng dẫn khách hàng sửa chữa một cách kịp thời sẽ giúp cho việc thanh toán được nhanh chóng, góp phần nâng cao uy tín cho Ngân hàng.
họ. Việc tìm hiểu khách hàng có thể phân ra cho một vài cán bộ theo thị trường hoặc theo mặt hàng, cùng có thể kết hợp với bộ phận tín dụng.
- Tố chức các hội nghị khách hàng để giúp đỡ họ có thêm những kinh nghiệm trong công tác thanh toán, các hội nghị cũng là mọi cơ hội để khuyếch trương, quảng cáo cho hoạt động của Ngân hàng.
- Ngân hàng nên thành lập một bộ phận tư vấn cho khách hàng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về nghiệp vụ. Cung cấp các thông tin về những đặc điểm trong luật lệ xuất nhập khẩu, các dịch vụ mới, thanh toán qua Ngân hàng, về những đối tác có tiềm năng... của từng thị trường, từng khu vực trên thị trường quốc tế để giúp khách hàng lựa chọn được những bạn hàng tốt, những đối tác có sức cạnh tranh mạnh trên thị trường quốc tế. Mặt khác, bộ phận tư vấn này của Ngân hàng sẽ phát huy vai trò tư vấn của mình trong việc hướng dẫn đầu tư nươc ngoài và giúp cho các đơn vị trong nước tiếp cận thị trường thế giới.
3.3. Kiến nghị