d. Năng lực cán bộ nhân viên chưa đáp ứng nhu cầu phát triển
3.2.2.4. Đầu tư phát triển khoa học công nghệ
Đầu tư cho kỹ thuật công nghệ có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động NHQT, đó là chiến lược mang tính lâu dài và mang lại hiệu quả nhất. Chi nhánh cần phải xác định và xây dựng được chiến lược công nghệ thông tin cho ngân hàng mình nhằm phát huy được toàn bộ nội lực đồng thời mang lại hiệu quả cao nhất. Cụ thể như cần xem xét trong thời gian tới phát triển các sản phẩm dịch vụ gì, loại hình dịch vụ đó cần phải có các điều kiện công nghệ như thế nào để nhanh chóng triển khai xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng cho phù hợp. Đặc biệt phải chú ý đến khâu an toàn cho khách hàng, không để xảy ra sự việc dò điện ở máy ATM như trong thời gian vừa qua gây thiệt hại cho người dân, mất lòng tin ở khách hàng, làm giảm uy tín của ngân hàng.
Để tránh được những khó khăn do tuổi thọ của các thiết bị công nghệ thông tin thường rất ngắn, khi xây dựng chiến lược đầu tư chi nhánh cần chú ý đến một số vấn đề sau:
Thứ nhất, nguồn vốn đã đủ hay chưa, có thể huy động thêm từ nguồn nào.
Thứ hai, phải xác định hiệu quả của công nghệ mới, tính toán xem có xứng đáng với số vốn đầu tư hay không.
Thứ ba, ngân hàng phải đối chiếu việc đầu tư cho công nghệ đó có phù hợp với việc phát triển sản phẩm dịch vụ không. Chú ý đến tuổi thọ của công nghệ mua về có phù hợp với chiến lược kinh doanh lâu dài của mình không, nếu không nó sẽ nhanh chóng bị lỗi thời và bị đào thải.
Thứ tư, khi đầu tư cho công nghệ mới phục vụ cho nhu cầu sử dụng của khách hàng, ngân hàng cần hết sức chú ý đến khâu lắp đặp triển khai sao cho an toàn và thuận lợi cho khách hàng nhất.
Thứ năm, ngân hàng cần quan tâm về tính bảo mật và độc đáo của công nghệ mới. Có như vậy mới đảm bảo hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng, giảm thiểu sự lừa đảo và tăng sức cạnh tranh cho ngân hàng.
Thứ sáu, ngân hàng cũng cần chú ý đến trình độ sử dụng công nghệ của cán bộ công nhân viên phải khai thác hết được tính năng và công dụng của công nghệ mới, tránh lãng phí.
Ngoài ra, chi nhánh cũng phát triển thêm các module nghiệp vụ mới, chỉnh sửa các module hiện có, nâng cao năng lực quản trị điều hành, phải nâng cấp hệ thống máy tính, trang bị đầy đủ máy vi tính cho cán bộ nhân viên. Chú trọng phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử đã được NHĐT&PT Việt Nam triển khai như VnTopup, SMS Banking, ApayBill... Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, giữa các ngân hàng Việt Nam cũng như các ngân hàng nước ngoài cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại, ngân hàng nào bị tụt hậu về công nghệ thì ngân hàng đó sẽ thất bại và bị loại khỏi thị trường. Chính vì vậy, đầu tư cho công nghệ kỹ thuật sẽ là đầu tư mang tính chiến lược lâu dài, nó không chỉ đảm bảo sự an toàn trong kinh doanh mà còn đảm bảo sự tồn tại và phát triển trong tương lai của ngân hàng.