Khách hàng là đối tượng cung ứng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy nhu cầu của khách hàng sẽ quyết định rất nhiều đến tình hình hoạt động của ngân hàng. Với vị trí là một ngân hàng mới phát triển nghiệp vụ NHQT trong vài năm gần đây lại hoạt động thế mạnh trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, chi nhánh Sở giao dịch 1 còn rất nhiều khó khăn để phát triển nghiệp vụ NHQT.
Trình độ và đạo đức của khách hàng cũng là điều mà ngân hàng cần quan tâm. Vì nếu khách hàng chưa tiếp cận với công nghệ hiện đại thì
không thế hiểu và sử dụng các dịch vụ tiên tiến của ngân hàng. Thêm vào đó, ngân hàng cũng cần quan tâm đến đao đức của khách hàng. Các vụ lừa đảo tinh vi diễn ra ngày càng nhiều gây nhiều rắc rối cho các ngân hàng. Thói quen và tập quán của dân cư cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc các ngân hàng phát triển các dịch vụ hiện đại. Trong đó, thói quen phổ biến của người Việt Nam là thích dùng tiền mặt trong giao thương. Chính yếu tố này làm cho việc đưa các dịch vụ hiện đại ra xã hội của ngân hàng gặp nhiều khó khăn.
2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan về phía ngân hànga. Hạn chế về vốn a. Hạn chế về vốn
Nghiệp vụ NHQT đòi hỏi một lượng ngoại tệ dồi dào nhưng hiện tại lượng huy động vốn bằng ngoại tệ và lượng ngoại tệ mua vào chưa đáp ứng được nhu cầu thậm chí có thời điểm không có đủ vốn phục vụ nhu cầu TTQT. Sự khan hiếm vốn ngoại tệ đã kìm hãm việc mở rộng quy mô các nghiệp vụ NHQT và làm tăng chi phí hoạt động khi ngân hàng phải đi vay từ những nguồn vốn có lãi suất cao.