Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ còn chưa đa dạng và phong phú. Chi nhánh Sở giao dịch 1 hiện nay mới triển khai các dịch vụ ngân hàng quốc tế thông dụng và phổ biến, chưa có dịch vụ nào đặc sắc tạo dấu ấn riêng của ngân hàng so với các ngân hàng khác. Chẳng hạn như phương thức nhờ thu trơn vẫn phải thực hiện thông qua ngân hàng Ngoại thương. Còn các sản
Đoàn Thu Anh Lớp NHB-LTĐH8
Học viện ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp
phẩm forfaiting, factoring, biên lai tín thác, tín dụng trọn gói…cũng chưa được phát triển sâu rộng.
Thứ hai, cơ cấu sản phẩm của chi nhánh mất cân đối thể hiện ở mảng hoạt động thanh toán quốc tế, thanh toán xuất khẩu nhỏ hơn rất nhiều thanh toán nhập khẩu. Sự mất cân đối trong cơ cấu sản phẩm là tồn tại cần được quan tâm khắc phục vì nó làm yếu đi hình ảnh của ngân hàng, làm giảm hiệu quả hoạt động của ngân hàng, chẳng hạn như thanh toán nhập khẩu mang lại nhiều rủi ro trong thanh toán xuất khẩu. Doanh số của các hoạt động dịch vụ ngoài tín dụng còn quá khiêm tốn, chưa thể hiện được tầm vóc của một ngân hàng hiện đại. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ có vị trí mờ nhạt và chưa trở thành một hoạt động thu lợi nhuận của chi nhánh, chủ yếu là dịch vụ mua bán ngoại tệ cho khách hàng và phục vụ nhu cầu thanh toán quốc tế.
Thứ ba, một số dịch vụ NHQT chưa được đầu tư đúng mức. Dịch vụ bảo lãnh và tài trợ ngoại thương hiện nay vẫn chưa có bộ phận chuyên trách mà chỉ do bộ phận tín dụng và thanh toán quốc tế kiêm nhiệm . Chưa chú trọng công tác tư vấn cho khách hàng. Nghiệp vụ tư vấn là một nghiệp vụ hết sức quan trọng của ngân hàng hiện đại, nó không chỉ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà còn là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng.
Thứ tư, việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại còn chậm. Các dịch vụ ngân hàng điện tử như SMS Banking, Internet Banking hay Mobile Banking chưa được quan tâm đúng mức. Chi nhánh chưa đầu tư phát triển mảng nghiệp vụ này mà chỉ thực hiện khi khách hàng có yêu cầu, làm hạn chế hình ảnh về một ngân hàng hiện đại năng động trong mắt khách hàng, giảm năng lực cạnh tranh của chi nhánh với các ngân hàng khác.
Thứ năm, công tác marketing cho hoạt động của ngân hàng còn hạn
Đoàn Thu Anh Lớp NHB-LTĐH8
Học viện ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp
chế. Ngoài các hoạt động đối với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ, hoạt động tiếp thị tìm kiếm khách hàng mới còn chưa có hiệu quả. Ngân hàng cũng chưa xây dựng cho mình một Website riêng để cung cấp cho khách hàng một nguồn thông tin về ngân hàng có thể tiếp cận một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Thứ sáu, chưa xây dựng được một hình ảnh, thương hiệu về chi nhánh trong tâm trí khách hàng. Thương hiệu là một yếu tố hết sức quan trọng với doanh nghiệp trong thời buổi kinh tế ngày nay, đặc biệt khi hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như ngân hàng. Thương hiệu không chỉ là cái tên mà nó còn thể hiện ở văn hóa kinh doanh, văn hóa ứng xử, là điều mà khách hàng cảm nhận được và phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, tại chi nhánh công tác xây dựng thương hiệu còn chưa được quan tâm đúng mức. Ngân hàng chưa tạo cho mình một dấu ấn riêng một phong cách chuyên nghiệp với khách hàng khi đến giao dịch, mà điều này là đặc biệt quan trọng trong giao dịch quốc tế.