a/ Yêu cầu về ngoại hình
1.2.4.5Đánh giá thực hiện công việc
Đánh giá thực hiện công việc là một hệ thống chính thức duyệt xét và đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động theo định kì trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá trước đó.
Mục tiêu của việc đánh giá thực hiện công việc là cải tiến sự thực hiện công việc của người lao động cũng như đánh giá tiềm năng của nhân viên và qua đó giúp cho nhà quản lí đưa ra được các quyết định nhân sự đúng đắn ( như đào tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến…)
Tiến trình đánh giá thực hiện công việc:
- Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc
- Ấn định các kì vọng hoàn thành công việc của nhân viên - Xem xét công việc được thực hiện
- Đánh giá sự hoàn thành công việc qua đối chiếu so sánh giữa công việc đã được thực hiện với bản phân tích công việc.
- Thảo luận việc đánh giá với nhân viên
Các phương pháp đánh giá việc thực hiện công việc: có rất nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc của nhân viên, nhưng trong phạm vi khách sạn tôi thực tập, tôi chỉ xin đi vào một số phương pháp chính là phương pháp bảng điểm, phương pháp nhân viên tự đánh giá và phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng. Phương pháp bảng điểm là phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên căn cứ theo những yêu cầu, tiêu chuẩn chung đối với nhân viên về khối lượng, chất lượng, tác phong, hành vi… trong công việc. Ví dụ tổ trưởng tổ buồng đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong tổ mình như sau:
Họ, tên nhân viên:
Công việc: Bộ phận: buồng Các yếu tố Điểm đánh giá Giải thích Khối lượng công việc hoàn
thành
Tốt Khá Trung bình
Yếu Chất lượng thực hiện công
viêc
Tốt Khá Trung bình
Yếu Tinh thần, thái độ, hành vi,
tác phong Tốt Khá Trung bình Yếu Tổng hợp kết quả Tốt Khá Trung bình Yếu
Bảng 1.1 Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp bảngđiểm.
Phương pháp này cho thấy sự khác nhau tương đối giữa các nhân viên nhưng có nhược điểm là dễ bị lỗi thành kiến, thiên vị và sự kiện gần nhất.
Khi thực hiện việc đánh giá thực hiện công việc, người đánh giá cần cân nhắc một số điểm sau để việc đánh giá có kết quả tốt như: tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, tránh xu hướng đánh giá chung chung ai cũng ở mức trung bình tức là đều qua, định kiến thiên lệch, tổng kết kết quả hoạt động trong tháng để kịp thời khen thưởng…