8. Bố cục của đề tài
2.2.8. Các giải pháp khác
- Giải pháp về nguồn nhân lực: Nhân lực là “tài sản” quý giá của Khách sạn vì trong kinh doanh dịch vụ con ngƣời chiếm vai trò chủ đạo, không thể sử dụng máy móc để phục vụ đƣợc. Một khách sạn có đƣợc cảm tình của khách hàng hay không ngoài chất lƣợng dịch vụ tốt quan trọng hơn đó là ngƣời lao động phải có trình độ và lòng yêu nghề. Tùy theo điều kiện cụ thể của mình mà khách sạn có nguồn nhân lực mang những nét đặc trƣng riêng. Khách sạn Majestic - VRG ngoài kinh doanh dịch vụ lƣu trú còn có nhiều dịch vụ bổ sung khác nhƣ: nhà hàng, bể bơi, câu lạc bộ, trung tâm mua sắm...
Do tính chất công việc là phục vụ đòi hỏi ngƣời lao động phải có trình độ văn hoá nhất định, đạt tiêu chuẩn của Khách sạn đề ra. Ban quản lý Khách sạn thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo dài hạn, ngắn hạn để có đội ngũ lao động đồng đều ở tất cả các bộ phận, đặc biệt là chú ý việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán bộ công nhân viên, việc giao tiếp với khách hàng, nhân viên luôn có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ hoà nhã, nhiệt tình trong công tác.
- Giải pháp về đầu tƣ: Đảm bảo việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ của Khách sạn, đòi hỏi phải đảm bảo cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, loại hình dịch vụ phong phú đa dạng, nên Khách sạn luôn áp dụng các công nghệ kỹ thuật tiên tiến vào việc nhận đặt dịch vụ, thanh toán, phục vụ khách hàng trong thời gian
- Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trƣờng, thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn. Đa dạng hoá sản phẩm bằng nhiều cách, nâng cao chất lƣợng phục vụ, các dịch vụ bổ sung. Từng bƣớc cải tạo và hoàn thiện các dịch vụ, tăng thêm dịch vụ.
- Duy trì thƣờng xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ và thái độ phục vụ cho tất cả các nhân viên trong Khách sạn, để nâng cao kỹ năng, khuyến khích sự tận tâm trong công việc của đội ngũ nhân viên.
- Đẩy mạnh quảng cáo, tiếp thị và quan hệ với khách hàng, đặc biệt là qua hệ thống internet. Khuếch trƣơng Khách sạn tới nhiều thị trƣờng mới, thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành và khách sạn lớn trên thế giới, tạo mối quan hệ với các cơ sở đào tạo nguồn nhân lực. Khuyến khích nhân viên quảng bá về khách sạn...
- Chăm lo đến đời sống của ngƣời lao động, đảm bảo mức thu nhập bình quân năm sau cao hơn năm trƣớc.