8. Bố cục của đề tài
3.3.3. Giải pháp về đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ, nguồn nhân lực du lịch (lao động sống) chiếm một vị trí quan trọng trong các sản phẩm du lịch. Do vậy, để nâng cao chất lƣợng các dịch vụ du lịch, nâng cao chất lƣợng các sản phẩm du lịch, đảm bảo các hoạt động kinh doanh du lịch có mức tăng trƣởng ổn định, góp phần cho sự phát triển du lịch bền vững và hiệu quả…, yếu tố con ngƣời là rất quan trọng, trong đó bao gồm cả các cán bộ quản lý, cán bộ hoạch định chiến lƣợc phát triển, các nhân viên trực tiếp phục vụ khách du lịch…
Xuất phát từ đặc điểm của Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su là kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực, nguồn nhân lực đƣợc đào tạo thuộc nhiều chuyên ngành khác nhau, số cán bộ nhân viên đƣợc đào tạo chuyên ngành du lịch còn hạn chế cả về số lƣợng và chất lƣợng, còn thiếu kinh nghiệm..., do vậy để có đƣợc một đội ngũ từ cán bộ quản lý đến nhân viên phục vụ du lịch có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp... thì Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su phải có một chƣơng trình
Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su cần có một đội ngũ cán bộ năng động, đủ năng lực trong công tác quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch với hiểu biết rộng về thị trƣờng, về chiến lƣợc marketing, về các chuẩn mực trong kinh doanh du lịch quốc tế, có kinh nghiệm để hạn chế các rủi ro của các doanh nghiệp du lịch trên thị trƣờng trong nƣớc, khu vực và thế giới. Chính vì thế, để có đƣợc đội ngũ cán bộ đáp ứng đƣợc những yêu cầu ngày càng cao của tiến trình phát triển du lịch trong bối cảnh hội nhập, Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su cần thiết phải có những chính sách phù hợp trong công tác đào tạo, bồi dƣỡng và sử dụng nguồn nhân lực du lịch. Trƣớc mắt, có thể xem xét một số chính sách về đào tạo nâng cao trình độ quản lý và nghiệp vụ của đội ngũ lao động du lịch nhƣ sau:
- Hiện nay, một bộ phận các cán bộ quản lý, điều hành kinh doanh dịch vụ du lịch của Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su còn thiếu kinh nghiệm trên thƣơng trƣờng (vì chƣa đƣợc đào tạo chuyên sâu về du lịch), nên Công ty cần có chính sách (hỗ trợ hoặc bao cấp về kinh phí) để khuyến khích các cán bộ nguồn đi học tập, đào tạo ở các doanh nghiệp du lịch lớn, ở các cơ sở đào tạo có uy tín trong và ngoài nƣớc. Đây là điều kiện tốt để đội ngũ cán bộ quản lý điều hành kinh doanh du lịch của Công ty có dịp học hỏi trực tiếp kinh nghiệm của các chuyên gia, giải quyết cụ thể những tình huống mà thực tiễn đặt ra trong hoạt động kinh doanh du lịch. Nếu thực hiện tốt chính sách này, sau một thời gian “cọ sát”, đội ngũ cán bộ quản lý kinh doanh du lịch của Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su sẽ trƣởng thành, tiếp cận đƣợc với trình độ quản lý kinh doanh du lịch tiên tiến trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế.
- Thực hiện chính sách Công ty và ngƣời lao động cùng phối hợp thực hiện (cùng chia sẻ kinh phí đào tạo) để đẩy nhanh công tác đào tạo và bồi dƣỡng lực lƣợng lao động trong du lịch, thực hiện cơ chế xã hội hóa trong công tác đào tạo bồi dƣỡng du lịch.
trƣớc mắt và chuẩn bị cho lâu dài. Ƣu tiên gửi những cán bộ có nhiều kinh nghiệm, nhiều sáng kiến phát minh, có năng lực trong lĩnh vực quản lý kinh doanh du lịch đi đào tạo ở các tỉnh, thành phố trong nƣớc có ngành du lịch phát triển để tiếp thu những kinh nghiệm trong tổ chức, quản lý các hoạt động du lịch và áp dụng vào thực tiễn ở Công ty.
- Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc theo pháp luật về chính sách cán bộ từ quy hoạch, tuyển dụng, sắp xếp, sử dụng và quản lý, đến các chính sách đãi ngộ…; chú trọng từng bƣớc trẻ hóa đội ngũ cán bộ, kết hợp ƣu tiên sử dụng cán bộ có kiến thức, trình độ tay nghề và kinh nghiệm cao, đảm bảo tính kế thừa trong phát triển đội ngũ lao động của Công ty.
- Có kế hoạch và chƣơng trình đào tạo cụ thể đối với đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch (đội ngũ lao động nghề du lịch: bàn, buồng, bếp, lễ tân, hƣớng dẫn…) có chất lƣợng cao: tinh thông về chuyên môn nghiệp vụ, nhanh nhẹn trong giao tiếp ứng xử, giỏi về ngoại ngữ... Có nhƣ vậy mới đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển và hội nhập hiện nay của Công ty.
- Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su cần xây dựng chiến lƣợc tổng thể về phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu phát triển của Công ty trong từng giai đoạn, cần coi trọng vấn đề nguồn lực con ngƣời (cả số lƣợng và chất lƣợng) là yếu tố quyết định trong việc thực hiện thành công các mục tiêu phát triển của Công ty, đảm bảo cho sự phát triển du lịch bền vững, hiệu quả.
- Tiến hành đánh giá thực trạng đội ngũ lao động của Công ty cả về số lƣợng và chất lƣợng, và căn cứ yêu cầu phát triển trong từng giai đoạn để xây dựng kế hoạch đào tạo mới và đào tạo lại cho phù hợp và có hiệu quả.
Việc đầu tƣ cho công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực du lịch có chất lƣợng cao của Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su cần tập trung theo các hƣớng sau:
- Đào tạo tại chỗ: Việc đào tạo này đƣợc thực hiện ngay tại các cơ sở, các đơn vị của Công ty (khách sạn, nhà hàng, các phòng ban…), tại các cơ sở đào tạo
du lịch ở địa phƣơng. Với giải pháp này, kinh phí đào tạo không lớn, nhiều đối tƣợng cùng đƣợc tham gia đào tạo, bồi dƣỡng, vừa tham gia đào tạo vừa thực hành ngay tại cơ sở…, nên chất lƣợng đào tạo rất đảm bảo.
- Đào tạo tại Hà Nội và các địa phương khác: Đây là những địa phƣơng có các trƣờng đào tạo nghiệp vụ du lịch uy tín, có kinh nghiệm, trong đó có những cơ sở chuyên đào tạo về nghề du lịch. Hàng năm có hàng ngàn cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ du lịch đƣợc đào tạo bồi dƣỡng tại đây. Sự phát triển nguồn nhân lực du lịch của Công ty Cổ phần Thƣơng mại - Dịch vụ và Du lịch Cao su cần phối hợp chặt chẽ với các trung tâm đào tạo này.
- Đào tạo ở nước ngoài thông qua các chương trình hợp tác quốc tế: Song song với việc Công ty cần dành một nguồn kinh phí cho công tác đào tạo bồi dƣỡng ở nƣớc ngoài, cần tranh thủ (bằng nhiều cách tiếp cận) những xuất học bổng dành cho một số đối tƣợng (có chỉ tiêu và tiêu chuẩn nhất định) đƣợc tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn cũng nhƣ dài hạn ở nƣớc ngoài của Bộ Giáo dục và Đào tạo và Tổng cục Du lịch. Ngoài ra, trong các chƣơng trình hợp tác quốc tế của Tổng cục Du lịch, cũng nhƣ của địa phƣơng cũng thƣờng gắn với công tác đào tạo và bồi dƣỡng cán bộ…, Công ty cũng cần nắm bắt những cơ hội này. Các khóa đào tạo này thƣờng ngắn hạn và mang lại hiệu quả đào tạo tƣơng đối tốt.