giai đoạn 2013 - 2020
Hiện nay trên địa bàn tỉnh Nghệ An, sự góp mặt của các loại hình du lịch đã dẫn tới tình trạng cung vượt quá cầu, thị trường kinh doanh du lịch vốn đã cạnh tranh gay gắt giờ lại càng trở lên khốc liệt hơn. Một vấn đề đặt ra cho các cấp, các ngành có liên quan, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung và công ty du lịch nói riêng là làm sao để doanh nghiệp mình phát triển một cách bền vững, không bị đào thải bởi quy luật cạnh tranh.
Năm 2012, công ty đã nỗ lực cố gắng phấn đấu, có những chính sách phù hợp, có biện pháp khả thi và đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ về mức doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh tăng.
Dựa trên nền tảng đó, công ty du lịch Trường Sơn đã đưa ra phương hướng mục tiêu chủ yếu cho giai đoạn từ đây đến năm 2020 như sau:
Mở rộng thị trường
Với mục tiêu không những mở rộng thị trường khách mới mà phải tìm cách giữ chân khách hàng cũ. Thông qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi… để đưa hình ảnh của công ty đến với khách hàng nhiều hơn.
Hoàn thiện hệ thống cung cấp dịch vụ
Để phục vụ khách được tốt nhất và tiết kiệm thời gian nhất, các khách sạn của công ty nên tuân thủ một quy trình phục vụ chuẩn.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm
Nhu cầu khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng. Do đó công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm để đa dạng hóa nhằm làm cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng, cảm thấy mới lạ và mong muốn dùng thử sản phẩm của công ty.
Phát triển đội ngũ nhân viên
Trong ngành du lịch, nhà hàng khách sạn, đội ngũ nhân viên đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Do đó, việc phát triển và nâng cao trình độ phục vụ của đội ngũ nhân viên là rất quan trọng và cần thiết. Ngoài ra, ở đây còn có một lượng nhân viên thời vụ rất dồi dào. Việc sử dụng nhân viên thời vụ sẽ giúp công ty giảm được một khoản chi phí khá lớn. Đồng thời giúp công ty giải quyết tình trạng thiếu lao động vào mùa cao điểm và thừa lao động vào mùa thấp điểm.
3.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Du lịch Trường Sơn giai đoạn 2013 – 2020.