công cụ Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Để thấy rõ được năng lực cạnh tranh của công ty trong xây dựng chiến lược kinh doanh, tác giả đã sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh với phương pháp phỏng vấn chuyên gia là các giám đốc, quản lý hay nhân viên đang làm việc ở các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Tại Nghệ An hiện có trên 50 công ty du lịch với quy mô lớn nhỏ khác nhau, tuy nhiên tác giả chỉ chọn ra 2 công ty có quy mô khá tương đồng với công ty du lịch Trường Sơn để so sánh, đó là Công ty Cổ phần Thương mại & Du lịch Đất Nghệ và Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An.
Công ty Cổ phần Thương mại & Du lịch Đất Nghệ: Được thành lập vào 19/05/ 2004.
Trụ sở: Số 86 - Đường Lê Viết Thuật - Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An Điện thoại: 038.3210726 - 3578186 * Fax: 038.3578186
Email: dulich@dulichdatnghe.com - Website: www.dulichdatnghe.com Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An:
Địa chỉ: Số 13 Đường Quang Trung - Tp.Vinh, Nghệ An Điện thoại: 038. 3844692 Fax: 038. 3843635
E-mail: ngheantour@hn.vnn.vn - Website: http://dulichnghean.vn
Những chỉ tiêu được sử dụng để phân tích năng lực cạnh tranh của công ty bao gồm:
- Thị phần.
- Giá cả sản phẩm và dịch vụ. - Chất lượng sản phẩm dịch vụ. - Độ đa dạng của sản phẩm. - Chất lượng dịch vụ khách hàng. - Năng lực tài chính.
- Danh tiếng thương hiệu.
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường - Trình độ lao động.
Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia, đã xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh của công ty như sau (Xem bảng 2.6):
Bảng 2.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của các khách sạn tại Thị xã Cửa Lò Công ty Du lịch Trường Sơn Công ty Cổ phần TM & DL Đất Nghệ Công ty cổ phần Du lịch Nghệ An STT Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 1 Thị phần 0.12 3.8 0.4 3.1 0.3 2.5 0.2 2 Tốc độ tăng trưởng thị phần 0.11 3 0.3 3.4 0.3 3 0.3 3 Giá cả sản phẩm và dịch vụ 0.10 3.6 0.3 3.1 0.3 3.3 0.3 4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.09 3.5 0.4 3.4 0.3 3 0.2 5 Độ đa dạng sản phẩm 0.08 3.1 0.3 3.7 0.3 3.1 0.2 6 Chất lượng dịch vụ khách hàng 0.11 3.2 0.3 3.4 0.3 3.1 0.3 7 Năng lực tài chính 0.10 3.5 0.3 3.3 0.3 3.4 0.3
8 Danh tiếng thương hiệu 0.12 3.7 0.4 3.5 0.3 3.3 0.3
9 Khả năng nắm bắt thông tin thị trường 0.08 3.1 0.3 3.8 0.3 2.9 0.2
10 Trình độ lao động 0.09 3 0.2 3 0.2 3 0.2
Tổng cộng 1 3.2 2.9 2.5
Một số kết luận thu được từ ma trận hình ảnh cạnh tranh
Qua bảng tổng kết về ma trận hình ảnh cạnh tranh của Công ty du lịch Trường Sơn và các đối thủ chính của công ty ta có thể rút ra các nhận xét sau:
Tổng điểm mà các chuyên gia đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Trường Sơn là 3.2. Điểm số này cao hơn so với Công ty Cổ phần Thương mại & Du lịch Đất Nghệ và Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An nhưng mức chênh lệch không quá lớn.
Các chỉ tiêu được các chuyên gia đánh giá là quan trọng trong việc cạnh tranh của các Công ty du lịch tại Nghệ An : thị phần; danh tiếng thương hiệu; tốc độ tăng trưởng thị phần và chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong các chỉ tiêu này, công ty du lịch Trường Sơn mạnh ở các chỉ tiêu thị phần và danh tiếng thương hiệu.
Các chỉ tiêu còn lại tuy không quan trọng nhiều nhưng vẫn góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty du lịch Trường Sơn, trong đó: giá cả sản phẩm dịch vụ và năng lực tài chính của khách sạn được các chuyên gia đánh giá khá cao; độ đa dạng sản phẩm, khả năng nắm bắt thông tin thị trường và trình độ lao đông ở mức bình thường.
Công ty Cổ phần Thương mại & Du lịch Đất Nghệ đạt điểm số cao và rất mạnh về tốc độ tăng trưởng thị phần, chất lượng dịch vụ khách hàng và khả năng nắm bắt thông tin thị trường. Nhưng khả năng cạnh tranh về giá, thị phần chỉ ở mức bình thường. Có thể nói Công ty Cổ phần Thương mại & Du lịch Đất Nghệ là một đối thủ mạnh của Công ty Du lịch Trường Sơn.
Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An thì tương đối mạnh ở khả năng cạnh tranh về giá, năng lực tài chính và danh tiếng thương hiệu. Tuy nhiên các yếu tố còn lại chỉ ở mức bình thường hoặc yếu.