Trong thời gian tới, về mặt cơ bản hoạt ñộng của Ngân hàng Đông Á vẫn theo
ñịnh hướng sứ mệnh : “Bằng trách nhiệm, niềm ñam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những ñiều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, ñối tác, cổñông, cộng sự và cộng ñồng” và giá trị cốt lõi hoạt ñộng : “Niềm tin – Trách nhiệm – Đoàn kết – Nhân văn – Tuân Thủ - Nghiêm Chính – Đồng hành – Sáng tạo”.
Mặt khác, Ngân hàng Đông Á sẽ luôn bám sát thị trường nhằm thực hiện những mục tiêu 2013 – 2017 mà trọng tâm trong xây dựng và ñiều hành kế hoạch năm 2014 tập trung chuẩn hóa chất lượng tín dụng hạn chế nợ xấu, tăng cường kinh doanh ngoại hối theo qui ñịnh tạo lợi thế cạnh tranh xây dựng kênh phân phối hiệu quả và hiện ñại; Hiện ñại hóa khối công nghệ, nâng cao lợi thế cạnh tranh; Quy trình vận hành ñược chuẩn hóa, tập trung hóa và tiết kiệm chi phí; Nâng cao hoạt ñộng quản trị rủi ro qua từng năm.
Để hoàn thiện mọi mặt của hoạt ñộng thì Ngân hàng Đông Á ñưa ra các chiến lược như sau:
Nâng cao hoạt ñộng huy ñộng vốn
Hoạt ñộng huy ñộng vốn có ảnh hưởng rất lớn ñến hoạt ñộng tín dụng cũng như
tình hình kinh doanh của ngân hàng. Đây chính là nguồn ñầu vào cung cấp vốn cho hoạt ñộng tín dụng. Vì thế, trong năm tới ngân hàng ñặc biệt quan tâm ñến ñẩy mạnh công tác nguồn vốn: cố gắng duy trì và tăng trưởng nguồn vốn hiện có, chủ ñộng nghiên cứu thị trường. Cụ thể:
- Tập trung các biện pháp ñể ñẩy mạnh huy ñộng vốn, tích cực tiếp thị ñể khai thác các nguồn tiền gửi của các tổ chức kinh tế -xã hội trên ñịa bàn, ñảm bảo ñủ vốn
ñể cho vay các thành phần kinh tế và nhu cầu thanh toán của khách hàng;
- Tiếp tục thu hút các nguồn tiền từ cá nhân và các tổ chức kinh tế - nguồn huy
ñộng vốn chủ yếu cho Chi nhánh, ñảm bảo khả năng thanh toán nhanh chóng và chính xác;
- Đa dạng hóa các hình thức huy ñộng vốn, các sản phẩm tiền gửi, tổ chức các chương trình khuyến mãi, mở chương trình tiết kiệm dự thưởng với các mức giải thưởng và ưu ñãi khác nhau cho từng món tiền gửi.
59
Nâng cao trình ñộ nghiệp vụ cho nhân viên
Trong xu thế phát triển của công nghệ hiện ñại, máy móc tiên tiến co thể thay thế
một số những hoạt ñộng của con người, nhằm giải phóng sức lao ñộng, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro. Tuy nhiên trong bất kỳ hoàn cảnh hay thời kỳ nào, ñội ngũ cán bộ nhân viên luôn là nòng cốt cho sự phát triển của doanh nghiệp và ngân hàng. Nhận thức ñược tầm quan trong ñó, trong năm 2014 toàn bộ hệ thống ngân hàng Đông Á nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng ñều có những khòa ñào tạo ngắn ngày cho các bộ
nhân viên, trang bị tất cả các kiến thức về: chăm sóc khách hàng, nghiệp vụ, ñạo ñức nghề nghiệp, các quy trình trong hoạt ñộng tín dụng và cấp tín dụng.
Bên cạnh ñó, chế ñộ thi ñua khen thưởng phải luôn công bằng ñối với toàn bộ
công nhân viên. Với các chế ñộ thi ñua khen thưởng này sẽ tạo ra ñộng lực thúc ñẩy cho các cán bộ nhân viên trong quá trình làm việc, nâng cao hiện quả trong công việc.
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng
Trên thị trường Việt Nam hiện nay có hơn 200 ngân hàng ñang hoạt ñộng và kinh doanh. Một ñặc ñiểm chính, ñặc thù của loại hình cung cấp dịch vụ này là các sản phẩm vô hình trung tương ñối giống nhau. Vậy sự khác biệt, tạo nên thương hiệu, khắc sâu thương hiện vào tâm trí của khách hàng ñó chính là chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng. Vì thế, trong những năm tới ñây ngân hàng Đông Á chủ trương nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh cho mình.
Với câu slogan năm 2014 là “Vững giá trị, Chắc niềm tin” ñã thể hiện ñược ñịnh hướng phát triển dịch vụ của ngân hàng Đông Á.Khách hàng ñến với ngân hàng mục tiêu chính là tìm kiếm lợi nhuận. Vì thế một trong những việc nâng cao chất lượng tín dụng chính là nâng cao lợi ích mà khách hàng có ñược khi sử dụng các gói dịch vụ của Ngân hàng. Ngân hàng Đông Á luôn cam kết giữ vững ñược giá trị mà khách hàng có
ñược khi sử dụng dịch vụ ñó. Vì thế các nhân viên cần tư vấn cho khách hàng về
những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cũng như phù hợp với từng tầng lớp xã hội ñể tạo lợi ích lớn nhất cho khách hàng. Điều quan trọng tiếp theo ñó là luôn khiến khách hàng trao trọn niềm tin vào ngân hàng, tạo sự hài lòng cho khách hàng. Đó chính là cách ñể nâng cao chất lượng dịch vụ cho Ngân hàng Đông Á.