5. Kết cấu đề tài
4.1.6. Điểm hài lòng của khách
Khi hỏi về mức độ hài lòng của mình đối với chương trình du lịch sinh
thái biển bằng cách cho điểm (theo thang điểm 10), ta có kết quả thống kê sau:
Biểu đồ 4.6: Nguồn thông tin du khách tham khảo
(Nguồn: Trích theo phụ lục 1.6)
Phần lớn khách tham gia tour du lịch sinh thái biển chọn điểm 7 và 8 với tỷ
lệ lựa chọn lần lượt chiếm 32,4% và 25,9%. Qua đây có thể thấy khách du lịch
khá hài lòng khi tham gia các chương trình tour này. Có 14,4% khách bỏ trống
câu hỏi trên.
32,4% 25,9% 6,5% 4,3% 14,4% 16,5%
4.2 Kiểm định thang đo
Kiểm định thang đo nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các biến quan
sát tới các biến tiềm ẩn nhằm loại bỏ những biến không đạt yêu cầu để thang đo có độ tin cậy thỏa mãn điều kiện cho phép. Sử dụng công cụ phân tích độ tin cậy
Cronbach’s Alpha, các biến có hệ số tương quan biến – tổng (Corrected Item – Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để chọn thang đo khi nó
có hệ số tin cậy alpha đạt từ 0,6 trở lên. Bên cạnh đó, hệ số tin cậy alpha khi loại đi một mục hỏi đạt giá trị cao nhất trong thang đo thì mục hỏi đó có thể bị loại.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha như sau:
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo tổng hợp
Các phát biểu Corrected Item - Total Correlation Cronbach's Alpha if Item delete Nội dung chương trình tour du lịch sinh thái biển: α = .759
1 Chương trình thiết kế hấp dẫn, thu hút du khách .430 .742 2 Điểm tham quan có hệ sinh thái đa dạng, đẹp .492 .726 3 Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị hệ sinh thái biển .440 .739 4 Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị văn hóa địa phương .538 .714
5 Chương trình giáo dục khách du lịch có trách nhiệm hơn với hệ sinh
thái biển khi tham gia tour. .555 .709
6 Chương trình đòi hỏi sự cam kết bảo vệ môi trường của khách. .545 .712
HDV tham gia tour du lịch sinh thái biển: α = .690
7 HDV phục vụ tận tình, chu đáo .362 .672
8 HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái thực vật biển cho khách .495 .625 9 HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái động vật biển cho khách .421 .649 10 HDV thông báo rõ quy định trách nhiệm của khách khi tham gia .520 .614 11 HDV giới thiệu rõ về văn hóa vùng biển cho khách du lịch
12 HDV thường nhắc nhỡ khéo những khách vi phạm cam kết .438 .647 13 HDV nói rõ về ý nghĩa của loại hình du lịch sinh thái biển .306 .685
Phương tiện phục vụ tour du lịch sinh thái biển: α = .823
14 Xe đưa đón và trả khách hiện đại .523 .806 15 Tàu thuyền có trang bị hệ thống vệ sinh khép kín .658 .784
16 Tàu thuyền có trang bị dụng cụ để rác .733 .771
17 Tàu thuyền hoạt động không gây ô nhiễm môi trường nước biển .649 .784
19 Cơ sở phục vụ ăn uống sạch sẽ, hợp vệ sinh
20 Dụng cụ hỗ trợ lặn biển được trang bị đầy đủ .559 .800
21 Có nhiều điểm mua sắm giới thiệu sản phẩm đặc trưng của địa phương .400 .823
Sự tin cậy của đơn vị tổ chức tour du lịch sinh thái biển: α = .665
22 Công ty là đơn vị có uy tín trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch sinh thái
biển tại Nha Trang .303 .659
23 Công ty thực hiện đúng những cam kết với khách .393 .624 24 Công ty đề cao ý thức bảo vệ môi trường sinh thái biển
25 Công ty được nhiều người đánh giá cao về chất lượng của chương trình .472 .586 26 Công ty có nhiều hành động mang ý nghĩa bảo vệ môi trường biển
27 Công ty đưa ra mức giá tour du lịch sinh thái biển hợp lý .546 .552 28 Công ty đảm bảo số lượng khách không quá đông khi tham gia tour .379 .631
Trách nhiệm của khách tham gia tour du lịch sinh thái biển: α = .716
29 Tôi hiểu rõ vai trò, trách nhiệm khi tham gia tour du lịch sinh thái biển .453 .683 30 Tôi được giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức tôn trọng môi trường biển .559 .621 31 Tôi hiểu rõ hơn những giá trị về hệ sinh thái động thực vật biển .452 .689 32 Tôi hiểu rõ hơn những giá trị văn hóa của địa phương .563 .621 33 Tôi luôn có những hành động bảo vệ môi trường khi tham gia tour
Tính bền vững của du lịch sinh thái biển Nha Trang: α = .698
34 Tour du lịch khám phá biển Nha Trang thể hiện rõ bản chất của một
chương trình du lịch sinh thái .503 .622
35 Khách du lịch luôn có ý thức bảo vệ môi trường và hệ sinh thái biển Nha Trang khi tham gia tour
36 Đơn vị tổ chức thể hiện trách nhiệm bảo vệ hệ sinh thái biển Nha Trang
phát triển bền vững .488 .637
37 Người dân địa phương hưởng lợi từ tour du lịch sinh thái biển Nha
Trang .578 .574
38 Chính quyền địa phương có những chương trình hành động nhằm phát
triển du lịch sinh thái biển Nha Trang bền vững .385 .698
(Nguồn: Trích theo nhóm phụ lục 2)
Kết quả kiểm định mức độ phù hợp của các phát biểu trong các thang đo
thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy có 6 phát biểu không thỏa mãn điều
kiện nên bị loại, đó là c11, c19, c24, c26, c33, c35. Các phát biểu còn lại của các thang đo trong bảng 3.2 là có ý nghĩa và phù hợp để tiếp tục phân tích nhân tố
nhằm khám phá những nhân tố mới tác động đến sự bền vững của du lịch sinh