5. Kết cấu đề tài
4.1.3. Nguồn thông tin du khách tham khảo
Biểu đồ 4.4: Nguồn thông tin du khách tham khảo
(Nguồn: Trích theo phụ lục 1.3)
Biểu đồ cho thấy phần lớn khách biết đến các chương trình tour chủ yếu là do bạn bè người thân giới thiệu với tỷ lệ chiếm 49,1%, tiếp đến là thông qua internet với 15,5%. Biểu số liệu này cho thấy có 5,2% khách từ chối trả lời.
45,7% 19% 7,8% 5,2% 20,7% 1,7% 49,1% 8,6% 11,2% 8,6% 15,5% 1,7% 5,2%
4.1.4. Lý do lựa chọn tour du lịch sinh thái biển Nha Trang 13 72 10 20 4 3 62 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Chương trình tour hấp dẫn Muốn khám phá vẻ đẹp của biển Tin tưởng bạn bè giới thiệu Muốn được thư giản
Giá cả phù hợp Tham gia bảo vệ môi trường
Mục đích khác
Biểu đồ 4.5: Lý do khách lựa chọn tour du lịch sinh thái biển
Kết quả cho thấy phần lớn khách lựa chọn tour du lịch sinh thái biển Nha
Trang vì muốn khám phá vẻ đẹp của biển và muốn được thư giản với số lựa
chọn lần lượt là 72 và 62.
4.1.5. Điểm đánh giá của du khách đối với tour du lịch sinh thái biển
Tổng hợp từ kết quả thống kê ý kiến của khách du lịch đối với các nhận định trong bảng hỏi, chúng ta có kết quả các điểm trung bình thấp (nhỏ hơn hoặc
bằng 3) như sau:
Bảng 4.1: Điểm đánh giá trung bình của du khách
Câu Phát biểu Điểm
C3 Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị hệ sinh thái biển 2.56 C4 Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị văn hóa địa phương 2.64 C5 Chương trình giáo dục khách du lịch có trách nhiệm hơn với hệ sinh thái
biển khi tham gia tour. 2.73
C8 HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái thực vật biển cho khách 2.85 C9 HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái động vật biển cho khách 2.65 C10 HDV thông báo rõ quy định trách nhiệm của khách khi tham gia 3.09
C11 HDV giới thiệu rõ về văn hóa vùng biển cho khách du lịch 2.46 C13 HDV nói rõ về ý nghĩa của loại hình du lịch sinh thái biển 2.62
C19 Cơ sở phục vụ ăn uống sạch sẽ, hợp vệ sinh 2.91
C30 Tôi được giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức tôn trọng môi trường biển 3.09 C31 Tôi hiểu rõ hơn những giá trị về hệ sinh thái động thực vật biển 2.90
C38 Chính quyền địa phương có những chương trình hành động nhằm phát
triển du lịch sinh thái biển Nha Trang bền vững 2.96
(Nguồn: Trích theo phụ lục 1.5)
Qua đây chúng ta có thể thấy việc khám phá tìm hiểu và thuyết minh hệ sinh thái động thực vật biển, việc giáo dục nâng cao ý thức bảo vệ hệ sinh thái và môi trường biển chưa được thể hiện rõ nét trong các tour du lịch sinh thái biển Nha Trang hiện tại.
4.1.6. Điểm hài lòng của khách
Khi hỏi về mức độ hài lòng của mình đối với chương trình du lịch sinh
thái biển bằng cách cho điểm (theo thang điểm 10), ta có kết quả thống kê sau:
Biểu đồ 4.6: Nguồn thông tin du khách tham khảo
(Nguồn: Trích theo phụ lục 1.6)
Phần lớn khách tham gia tour du lịch sinh thái biển chọn điểm 7 và 8 với tỷ
lệ lựa chọn lần lượt chiếm 32,4% và 25,9%. Qua đây có thể thấy khách du lịch
khá hài lòng khi tham gia các chương trình tour này. Có 14,4% khách bỏ trống
câu hỏi trên.
32,4% 25,9% 6,5% 4,3% 14,4% 16,5%
4.2 Kiểm định thang đo
Kiểm định thang đo nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các biến quan
sát tới các biến tiềm ẩn nhằm loại bỏ những biến không đạt yêu cầu để thang đo có độ tin cậy thỏa mãn điều kiện cho phép. Sử dụng công cụ phân tích độ tin cậy
Cronbach’s Alpha, các biến có hệ số tương quan biến – tổng (Corrected Item – Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để chọn thang đo khi nó
có hệ số tin cậy alpha đạt từ 0,6 trở lên. Bên cạnh đó, hệ số tin cậy alpha khi loại đi một mục hỏi đạt giá trị cao nhất trong thang đo thì mục hỏi đó có thể bị loại.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha như sau:
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo tổng hợp
Các phát biểu Corrected Item - Total Correlation Cronbach's Alpha if Item delete Nội dung chương trình tour du lịch sinh thái biển: α = .759
1 Chương trình thiết kế hấp dẫn, thu hút du khách .430 .742 2 Điểm tham quan có hệ sinh thái đa dạng, đẹp .492 .726 3 Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị hệ sinh thái biển .440 .739 4 Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị văn hóa địa phương .538 .714
5 Chương trình giáo dục khách du lịch có trách nhiệm hơn với hệ sinh
thái biển khi tham gia tour. .555 .709
6 Chương trình đòi hỏi sự cam kết bảo vệ môi trường của khách. .545 .712
HDV tham gia tour du lịch sinh thái biển: α = .690
7 HDV phục vụ tận tình, chu đáo .362 .672
8 HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái thực vật biển cho khách .495 .625 9 HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái động vật biển cho khách .421 .649 10 HDV thông báo rõ quy định trách nhiệm của khách khi tham gia .520 .614 11 HDV giới thiệu rõ về văn hóa vùng biển cho khách du lịch
12 HDV thường nhắc nhỡ khéo những khách vi phạm cam kết .438 .647 13 HDV nói rõ về ý nghĩa của loại hình du lịch sinh thái biển .306 .685
Phương tiện phục vụ tour du lịch sinh thái biển: α = .823
14 Xe đưa đón và trả khách hiện đại .523 .806 15 Tàu thuyền có trang bị hệ thống vệ sinh khép kín .658 .784
16 Tàu thuyền có trang bị dụng cụ để rác .733 .771
17 Tàu thuyền hoạt động không gây ô nhiễm môi trường nước biển .649 .784
19 Cơ sở phục vụ ăn uống sạch sẽ, hợp vệ sinh
20 Dụng cụ hỗ trợ lặn biển được trang bị đầy đủ .559 .800
21 Có nhiều điểm mua sắm giới thiệu sản phẩm đặc trưng của địa phương .400 .823
Sự tin cậy của đơn vị tổ chức tour du lịch sinh thái biển: α = .665
22 Công ty là đơn vị có uy tín trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch sinh thái
biển tại Nha Trang .303 .659
23 Công ty thực hiện đúng những cam kết với khách .393 .624 24 Công ty đề cao ý thức bảo vệ môi trường sinh thái biển
25 Công ty được nhiều người đánh giá cao về chất lượng của chương trình .472 .586 26 Công ty có nhiều hành động mang ý nghĩa bảo vệ môi trường biển
27 Công ty đưa ra mức giá tour du lịch sinh thái biển hợp lý .546 .552 28 Công ty đảm bảo số lượng khách không quá đông khi tham gia tour .379 .631
Trách nhiệm của khách tham gia tour du lịch sinh thái biển: α = .716
29 Tôi hiểu rõ vai trò, trách nhiệm khi tham gia tour du lịch sinh thái biển .453 .683 30 Tôi được giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức tôn trọng môi trường biển .559 .621 31 Tôi hiểu rõ hơn những giá trị về hệ sinh thái động thực vật biển .452 .689 32 Tôi hiểu rõ hơn những giá trị văn hóa của địa phương .563 .621 33 Tôi luôn có những hành động bảo vệ môi trường khi tham gia tour
Tính bền vững của du lịch sinh thái biển Nha Trang: α = .698
34 Tour du lịch khám phá biển Nha Trang thể hiện rõ bản chất của một
chương trình du lịch sinh thái .503 .622
35 Khách du lịch luôn có ý thức bảo vệ môi trường và hệ sinh thái biển Nha Trang khi tham gia tour
36 Đơn vị tổ chức thể hiện trách nhiệm bảo vệ hệ sinh thái biển Nha Trang
phát triển bền vững .488 .637
37 Người dân địa phương hưởng lợi từ tour du lịch sinh thái biển Nha
Trang .578 .574
38 Chính quyền địa phương có những chương trình hành động nhằm phát
triển du lịch sinh thái biển Nha Trang bền vững .385 .698
(Nguồn: Trích theo nhóm phụ lục 2)
Kết quả kiểm định mức độ phù hợp của các phát biểu trong các thang đo
thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy có 6 phát biểu không thỏa mãn điều
kiện nên bị loại, đó là c11, c19, c24, c26, c33, c35. Các phát biểu còn lại của các thang đo trong bảng 3.2 là có ý nghĩa và phù hợp để tiếp tục phân tích nhân tố
nhằm khám phá những nhân tố mới tác động đến sự bền vững của du lịch sinh
4.3. Phân tích nhân tố EFA 4.3.1. Phân tích nhân tố 4.3.1. Phân tích nhân tố
Theo Hair & ctg (1998, 111), Factor Loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số
nhân tố) là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Factor Loading > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu, Factor loading > 0,4 được xem là quan trọng, Factor loading > 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Nếu chọn tiêu chuẩn Factor loading > 0,3 thì cỡ mẫu ít nhất phải là 350, nếu cỡ mẫu khoảng
100 thì nên chọn tiêu chuẩn Factor loading > 0,5.3 Ngoài ra, khi phân tích nhân tố, ta còn quan tâm đến kết quả của KMO và kiểm định Bartlett; phương sai
trích. KMO là một chỉ tiêu dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố.
Trị số KMO lớn (giữa 0,5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân tố là thích hợp.
Kiểm định Bartlett xem xét giả thuyết H0: độ tương quan giữa các biến quan sát
bằng không trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể; phương sai trích (%
biến thiên được giải thích bởi các nhân tố) theo Hair & ctg (1998) yêu cầu phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên. 4
Kết quả phân tích nhân tố được thể hiện qua các bảng sau:
Bảng 4.3: Bảng KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .691 Approx. Chi-Square 1946.528 Df 378 Bartlett's Test of Sphericity Sig. .000 (Nguồn: Trích theo phụ lục 3.1)
Hệ số KMO = .691 và sig = 0,000 cho thấy dữ liệu phân tích nhân tố là phù hợp. Kết quả phân tích rút ra được 9 nhóm nhân tố đạt yêu cầu, giải thích được
71.524% biến thiên của dữ liệu.
3
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tr 269 4
Bảng 4.4: Phương sai trích
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6.827 24.383 24.383 6.827 24.383 24.383 3.031 10.824 10.824 2 2.873 10.262 34.644 2.873 10.262 34.644 2.935 10.481 21.305 3 2.121 7.575 42.219 2.121 7.575 42.219 2.520 8.999 30.305 4 1.967 7.025 49.244 1.967 7.025 49.244 2.290 8.179 38.483 5 1.487 5.311 54.555 1.487 5.311 54.555 2.169 7.748 46.232 6 1.347 4.812 59.367 1.347 4.812 59.367 1.932 6.900 53.132 7 1.229 4.388 63.754 1.229 4.388 63.754 1.888 6.742 59.874 8 1.173 4.189 67.944 1.173 4.189 67.944 1.829 6.532 66.406 9 1.002 3.580 71.524 1.002 3.580 71.524 1.433 5.118 71.524
Extraction Method: Principal Component
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.2)
Căn cứ theo kết quả của ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (phụ lục
3.3), chín nhóm nhân tố mới được phân tích và đặt lại tên như sau: Nhân tố thứ nhất (N1) gồm 5 biến quan sát:
14. Xe đưa đón và trả khách hiện đại .848
15. Tàu thuyền trang bị hệ thống vệ sinh khép kín .830
16. Tàu thuyền có trang bị dụng cụ để rác .683
18. Tàu thuyền có không gian ngồi thoáng mát .506
20. Dụng cụ hỗ trợ lặn biển được trang bị đầy đủ .836
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Các phát biểu chủ yếu đề cấp đến phương tiện dụng cụ phục vụ cho chương
trình tour nên đặt tên là: Phương tiện phục vụ tour du lịch sinh thái biển
Nhân tố thứ hai (N2) gồm 2 biến quan sát:
32. Tôi hiểu rõ hơn những giá trị văn hóa của địa phương .842
31. Tôi hiểu rõ hơn những giá trị về hệ sinh thái động thực vật biển .543
Các phát biểu chủ yếu đề cập đến giá trị văn hóa địa phương và giá trị hệ
sinh biển nên đặt tên là: Hiểu biết của du khách về giá trị văn hóa địa phương và hệ sinh thái biển
Nhân tố thứ ba (N3) gồm 1 biến quan sát:
30. Tôi được giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức tôn trọng môi trường
biển .898
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Phát biểu chủ yếu đề cập đến việc giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức tôn
trọng môi trường biển nên đặt tên là: Ý thức tôn trọng môi trường biển.
Nhân tố thứ tư (N4) gồm 3 biến quan sát:
5. Chương trình giáo dục khách du lịch có trách nhiệm hơn với hệ sinh
thái biển khi tham gia tour. .808
4. Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị văn hóa địa phương .766
3. Chương trình có nhiều hoạt động khám phá giá trị hệ sinh thái biển .717
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Các phát biểu trên chủ yếu đề cập đến tính giáo dục của chương trình qua các hoạt động khám phá văn hóa địa phương và giá trị hệ sinh thái biển nên đặt
tên là Tính giáo dục và khám phá của chương trình
Nhân tố thứ năm (N5) gồm 3 biến quan sát:
7. HDV phục vụ tận tình, chu đáo .644
12. HDV thường nhắc nhỡ khéo những khách vi phạm cam kết .623
25. Công ty được nhiều người đánh giá cao chất lượng của chương trình .561
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Các phát biểu trên chủ yếu đề cập về vai trò và thái độ của hướng dẫn viên
nên đặt tên là: Thái độ phục vụ của hướng dẫn viên.
1. Chương trình thiết kế hấp dẫn, thu hút du khách .829
2. Điểm tham quan có hệ sinh thái đa dạng, đẹp .752
6. Chương trình đòi hỏi sự cam kết bảo vệ môi trường của khách. .578
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Các phát biểu trên chủ yếu đề cập đến tính hấp dẫn của các điểm tham quan trong chương trình nên đặt tên là: Điểm tham quan du lịch sinh thái.
Nhân tố thứ bảy (N7) gồm 2 biến quan sát:
8. HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái thực vật biển cho khách .750 9. HDV thuyết minh rõ về hệ sinh thái động vật biển cho khách .719
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Các phát biểu trên đề cập đến việc thuyết minh giới thiệu về hệ sinh thái
biển của hướng dẫn viên nên đặt tên là: Thuyết minh, giới thiệu về hệ sinh
thái biển.
Nhân tố thứ tám (N8) gồm 3 biến quan sát:
27. Công ty đưa ra mức giá tour du lịch sinh thái biển hợp lý .877 28. Công ty đảm bảo số lượng khách không quá đông khi tham gia tour .791
22. Công ty là đơn vị có uy tín trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch sinh
thái biển tại Nha Trang .875
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Các phát biểu trên đề cập đến cam kết và uy tín của công ty nên đặc tên là:
Uy tín của công ty.
Nhân tố thứ chín (N9) gồm 2 biến quan sát:
10. HDV thông báo rõ quy định trách nhiệm của khách khi tham gia .522 13. HDV nói rõ về ý nghĩa của loại hình du lịch sinh thái biển .736
Các phát biểu trên đề cập đến trách nhiệm của khách và ý nghĩa của chương
trình nên đặt tên là: Ý nghĩa chương trình và trách nhiệm của khách.
Có ba biến bị loại do có trọng số (Factor Loading) nhỏ hơn 0.5, bao gồm:
31. Tôi hiểu rõ hơn những giá trị về hệ sinh thái động thực vật biển
29. Tôi hiểu rõ vai trò và trách nhiệm khi tham gia tour du lịch sinh thái biển
17. Tàu thuyền hoạt động không gây ô nhiễm môi trường nước biển
(Nguồn: Trích theo phụ lục 3.3)
Mô hình nghiên cứu mới được điều chỉnh lại như sau: Phương tiện phục vụ tour du lịch sinh thái biển +
Hiểu biết của du khách về giá trị văn hóa địa phương và hệ sinh thái biển
+
Ý thức tôn trọng môi trường biển +
Tính giáo dục và khám phá của chương trình +
Thái độ phục vụ của hướng dẫn viên +
Điểm tham quan du lịch sinh thái biển +
Thuyết minh, giới thiệu về hệ sinh thái biển +
Uy tín của công ty +
Ý nghĩa chương trình và trách nhiệm của khách +