CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG
3.3. Nâng cao khả năng thu hút khách du lịch
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá
Hướng đến một khu nghỉ dưỡng 3 sao sang trọng và hiện đại, Dốc Lết càng phải chú trọng đầu tư vào công tác quảng bá, tận dụng nguồn nhân lực có trình độ đã tuyển dụng mà đẩy mạnh chính sách xúc tiến, quảng bá cho hình ảnh của doanh nghiệp mình hơn nữa. Các hoạt động cụ thể như: quảng bá thông qua các phương tiện thông tin đại chúng khác nhau như in brochure, tờ rơi quảng cáo, áp phích, tạp chí du lịch, duy trì cập nhật thơng tin trên website đặc biệt là các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hay thực đơn mới với mức giá ưu đãi...
Quảng bá thông qua các vật dụng khách thường xuyên sử dụng khi lưu trú tại resort như hộp xà phòng, lược, vỏ bao diêm, bật lửa, khăn giấy...
Thực hiện các chương trình tích điểm trên thẻ thành viên, tặng thẻ VIP (thẻ vàng, bạc, kim cương) cho các khách trung thành để được hưởng các ưu đãi.
Mở rộng kênh phân phối
Đẩy mạnh các kênh phân phối thông qua việc sử dụng những ứng dụng công nghệ thơng tin như thương mại điện tử vì chúng được đánh giá rất cao và mang lại hiệu quả tối ưu. Phân phối trung gian qua các website du lịch như Chu du, Tripadvisor. Đây là một kênh phân phối khá đắt nhưng mang lại hiệu quả cao cho các resort và khách sạn.
Trao đổi thư từ, gửi brochure quảng cáo qua Internet, cung cấp các gói dịch vụ giới thiệu tới khách hàng, làm website quảng cáo các phịng ốc, dịch vụ...
Kiểm sốt chặt chẽ hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại resort.
Đẩy mạnh chính sách hậu mãi, đây là một vấn đề vơ cùng quan trọng vì thơng qua hành động này, Dốc Lết có thể chứng tỏ được mối quan tâm đặc biệt của mình dành cho khách hàng, khách hàng được quan tâm sẽ cảm thấy họ được chú ý và tơn trọng, từ đó sẽ quay lại sử dụng nhiều hơn nữa các dịch vụ của Dốc Lết, bên cạnh đó sẽ truyền miệng cho người thân, bạn bè cùng biết đến. Chỉ bằng một hành động nhỏ như trên Dốc Lết có thể vừa giữ vững được nguồn khách hàng hiện tại, vừa có thể sở hữu thêm nguồn khách hàng tiềm năng quý giá. Một điều nữa, chính sách hậu mãi này cũng giúp cho việc đánh giá sự hài lòng của khách xác thực hơn, căn cứ vào đó Dốc Lết có thể cải tiến nhiều hơn dịch vụ của doanh nghiệp mình nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Một kênh phân phối truyền thống khác trong việc tiếp cận khách hàng chính là bán hàng trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh. Với sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên sẽ đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thơng tin chuẩn xác một cách đầy thuyết phục. Ngồi ra, để khuyến khích khách hàng đến và trải nghiệm resort, những nhân viên sẽ gởi tặng quý khách brochure giảm giá một số dịch vụ bổ sung tại resort.
Hiện tại kênh phân phối thông qua các công ty lữ hành trong nước được Dốc Lết sử dụng rất hiệu quả, trong chiến lược dài hạn của doanh nghiệp cần tiếp tục phát huy. Bên cạnh đó muốn hướng mạnh ra thị trường quốc tế, Dốc Lết cần mở rộng mạng lưới hợp tác với các công ty lữ hành quốc tế trong những lĩnh vực thương mại thế giới, mạng lưới hay các hãng lữ hành nội địa và quốc tế trong hệ thống bán hàng qua Internet.
Các chương trình khuyến mãi được đề ra cụ thể trong mùa thấp điểm và cao điểm:
Mùa thấp điểm
Đưa ra các gói khuyến mãi giảm giá cho khách như liên kết với các trang web book phòng giảm 10% -20%, tặng các voucher cho các đối tác hoặc các nhà cung ứng, đối với đồn 4 khách (khơng tính trẻ em) sẽ tặng voucher miễn phí gói chơi cảm giác mạnh cho 2 khách, giảm 30% cho khách địa phương đến trải nghiệm các dịch vụ massage của resort.
Mùa cao điểm
- Tung ra các gói sản phẩm nghỉ dưỡng kèm theo khuyến mãi hấp dẫn cho khách đoàn như: giảm 5% cho đoàn 25-49 khách, 10% cho đoàn 50-99 khách, 15% cho đoàn 100 khách trở lên so với giá resort đã niêm yết.
- Khuyến mãi thêm một số các dịch vụ vui chơi thể thao mạo hiểm nhằm thu hút những đối tượng khách là thanh niên có niềm u thích và đam mê đối với những thể loại vui chơi này bởi giá trung bình để tham gia những trị thể thao này khá là cao. Dốc Lết sẽ áp dụng chương trình khuyến mãi tặng thêm 30 phút chơi thể thao mạo hiểm khi khách chơi trên 2 giờ nhằm gợi lên sự hứng thú và kích thích khách tham gia các trị chơi này nhiều giờ hơn để nhận được những phút miễn phí.