PHẦN KẾT LUẬN
PHỤ LỤC 4– MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA WHITE SAND RESORT Nhà hàng
Nhà hàng \ Bungalow Hồ bơi PHỤ LỤC 2 - MẪU KHẢO SÁT
1.Mẫu phỏng vấn cán bộ nhân viên khu nghỉ dưỡng Dốc Lết
1. Theo anh/chị, hình ảnh của điểm đến Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị xã Ninh Hịa như thế nào?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
2. Theo anh/chị, mức độ thu hút về sản phẩm du lịch của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình b. Tốt
c. Rất tốt
B. Cơ sở hạ tầng vật chất
3. Anh/chị đánh giá như thế nào về hệ thống cơ sở hạ tầng vật chất của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
C. Về nguồn nhân lực
4. Anh/chị đánh giá yếu tố chất lượng và trình độ lao động của khu du lịch Dốc Lết như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
5. Theo anh/chị, thái độ và chất lượng phục vụ khách hàng của khu du lịch Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
b. Tốt
6. Anh/chị đánh giá thế nào về số lượng lao động của Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
7. Anh/chị đánh giá chính sách phát triển nguồn lực nhân sự của Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
8. Theo anh/chị, chính sách đãi ngộ lao động của Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
D. Về năng lực marketing
9. Theo anh/chị, giá dịch vụ ( dịch vụ lưu trú; ăn uống; vui chơi giải trí; quầy mỹ nghệ, đồ lưu niệm ) của Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
10. Theo anh/chị, khả năng cung cấp dịch vụ của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
11. Theo anh/chị, chính sách nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
12. Theo anh/chị, cơng tác quảng bá ( PR ) hình ảnh của Dốc Lết trên so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
E. Về cơ cấu tổ chức
13. Theo anh/chị, công tác tổ chức trong cung cấp dịch vụ của Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
14. Theo anh/chị, cơ cấu tổ chức hiện nay của Dốc Lết so với các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
F. Về năng lực hợp tác
15. Theo anh/chị, khả năng hợp tác của Dốc Lết với các công ty tổ chức tour du lịch, các công ty, doanh nghiệp trong khu vực thị xã như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh?
G. Về năng lực tài chính
16. Theo anh/chị, chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
b. Cao
c. Rất cao
17. Theo anh/chị, chỉ tiêu tăng trưởng lợi nhuận của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
b. Cao
c. Rất cao
H. Về năng lực quản lý điều hành
18. Theo anh/chị, năng lực phân tích năng lực cạnh tranh và đề xuất phương án cạnh tranh dịch vụ của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
19. Theo anh/chị, năng lực phân tích và dự báo môi trường cạnh tranh của DL so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
c. Rất tốt
20. Theo anh/chị, năng lực quản trị, hoạch định chiến lược và tổ chức chiến lược của Dốc Lết so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
a. Trung bình
b. Tốt
c. Rất tốt
21. Anh/chị, thế mạnh của Dốc Lết hơn đối thủ hiện tại là gì?
22. Theo anh/chị, điểm yếu còn tồn tại của Dốc Lết?
23. Những cơ hội dành cho khu nghỉ dưỡng Dốc Lết là gì?
24. Theo anh/chị, những thách thức từ bên ngồi mà Dốc Lết phải đối mặt là gì?
25. Theo anh/chị, hướng phát triển trong tương lai của khu nghỉ dưỡng Dốc Lết như thế nào?
Áp lực từ phía các nhà cung cấp:
26. Anh/chị có thể cho biết tên một số nhà cung cấp cho khu nghỉ dưỡng Dốc Lết?
27. Trong quá trình hợp tác với nhà cung cấp, Anh/chị gặp phải những trở ngại gì?
Áp lực từ phía khách hàng:
28. Thị trường mục tiêu của Dốc Lết là gì?
29. Đối với khách du lịch, Dốc Lết gặp những áp lực, trở ngại gì?
Các đối thủ tiềm ẩn
Áp lực từ phía các sản phẩm thay thế:
30. Dốc Lết gặp phải các áp lực từ phía sản phẩm thay thế như thế nào?
Các đối thủ cạnh tranh hiện tại
Thực trạng tăng cường năng lực cạnh tranh của Dốc Lết:
31. Dốc Lết trong giai đoạn từ năm 2009-2013 đã áp dụng những biện pháp nào để tăng cường năng lực cạnh tranh?
32. Ưu nhược điểm ra sao?
33. Chính sách về du lịch của Nhà nước giúp ích gì cũng như có những hạn chế nào đến tiến độ nâng cao năng lực cạnh tranh của Dốc Lết?
--------------
2. Mẫu khảo sát khách du lịch Số lượng: 100 phiếu.
Phần I: Xin quý Anh/chị vui lịng cho biết một số thơng tin sau Part I: The information of respondents
Câu 1: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào dưới đây?
Q1: How old are you?
Dưới 18 tuổi ( Under 18 years old ) Từ 18-30tuổi ( 18-30 years old ) Từ 31-45 tuổi (31-45 years old ) Từ 46-60 tuổi ( 46-60 years old ) Trên 60 tuổi ( Over 60 years old )
Câu 2: Anh /Chị vui lòng cho biết giới tính:
Q2: What is your gender?
Nam ( Male ) Nữ ( Female )
Câu 3: Trình độ học vấn của Anh/Chị:
Q3: What is your education level?
Dưới phổ thông trung học ( Under high school ) Phổ thông trung học ( High school )
Cao đẳng/Trung cấp ( College ) Đại học ( University )
Sau đại học ( Postgraduate )
Q4: What is your occupancy?
Học sinh, sinh viên ( Student )
Công chức nhà nước (State employee ) Kinh doanh ( Business)
Khác (Others)
Câu 5: Hình thức Anh/Chị đi du lịch:
Q5: Which way you choose to travel?
Theo tour của Công ty Du lịch (Tour) Không theo tour (Self-sufficiency)
Câu 6: Anh/ Chị biết đến khu nghỉ dưỡng Dốc Lết qua những kênh thông tin nào?
Q6: How can you get the information about Doc Let resort?
Internet ( Internet )
Công ty du lịch ( Travel Aggent ) Sách, tạp chí (Books, Magazines ) Người thân, bạn bè (Relatives, Friends ) Tivi, radio ( Television, Radio )
Nguồn khác ( Other resources )
Câu 7: Số ngày Anh/Chị lưu trú tại đây:
Q7: How long have you stayed here?
1 – 3 ngày ( 1-3 days ) 4 – 7 ngày ( 4-7 days )
Trên 7 ngày ( Over 7 days )
Q8: Will you come back to Doc Let resort in the future?
Có ( Yes ) Không ( No )
Chưa biết ( Not sure )
Câu 9: Anh/Chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân về khu nghỉ dưỡng Dốc Lết?
Q9: Will you introduce Doc Let resort to your relatives and friends?
Có ( Yes ) Không ( No )
Chưa biết ( Not sure )
Câu 10: Anh/chị đánh giá như thế nào về mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng dịch vụ:
Q10:How do you evaluate about the relation between price and services quality?
Giá cao – chất lượng quá thấp ( High price – Very low quality )
Giá cao – chất lượng thấp ( High price – Low quality )
Giá cả phù hợp với chất lượng ( Price is suitable for Quality )
Lâm Thái Hà – K16D03 – D106446 115