Mặc dù trong chiến lƣợc dịch vụ ngân hàng bán lẻ, BIDV Thái Nguyên đã dùng các chính sách khách hàng, chính sách khuyến mãi, chính sách thay đổi cơ cấu huy động, áp dụng nhiều hình thức huy động của ngành, nhƣng dƣới áp lực cạnh tranh của các ngân hàng thƣơng mại trên toàn tỉnh đã làm giảm đi nguồn vốn huy động, điều này dẫn đến việc đáp ứng nhu cầu vốn cho vay khách hàng còn hạn chế, Chi nhánh còn phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn điều chuyển của BIDV để phục vụ nhu cầu vay vốn của khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Công tác quản lý khách hàng ngân hàng chƣa phân nhóm đƣợc đối tƣợng khách hàng tiềm năng, điều này đã làm hạn chế nguồn vốn huy động tại Chi nhánh. Chính sách huy động còn thực hiện chung cho các đối tƣợng, chƣa có chính sách chăm sóc khách hàng có thu nhập cao và có tích luỹ. Mặt khác do hạn chế trong việc phát triển mạng lƣới hoạt động dẫn đến nguồn vốn huy động thấp hơn so với các ngân hàng khác. Hầu hết các điểm giao dịch đều tập trung ở khu vực thành thị đông dân cƣ, Chi nhánh chƣa mở rộng mạng lƣới vƣơn xa đến các tầng lớp dân cƣ ở địa bàn huyện, điều này đã làm mất đi thị phần huy động vốn của Chi nhánh.
Chi nhánh chƣa đẩy mạnh công tác quảng bá tuyên truyền về các dịch vụ mới có tiện ích đi kèm với sản phẩm tiền gửi nhƣ tra cứu thông tin về số dƣ tài khoản thông qua dịch vụ nhắn tin nhằm làm cho khách hàng thuận tiện trong công tác tra cứu số dƣ tài khoản.
Phát triển sản phẩm dịch vụ tín dụng cho thấy Chi nhánh chƣa đa dạng hoá các khoản cho vay cá nhân so với các ngân hàng cổ phần thƣơng mại nhƣ Chi vay mua nhà, xây dựng nhà ở, cho vay mua xe ô tô, xe máy, cho vay du học...Thủ tục cho vay cá nhân còn rƣờm rà ở khâu xác nhận bảo lãnh của cơ quan nơi công tác. Đối với chính sách lãi suất cho vay chƣa thể hiện sự ƣu đãi cho các doanh nghiệp trong giai đoạn xây dựng, thành lập doanh nghiệp.
Cán bộ tín dụng chƣa tiếp cận đƣợc thông tin minh bạch về tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã hạn chế trong việc giải ngân tín dụng đối với các đối tƣợng này.