Bảng 7: Các mức xếp hạng khách hàng theo hệ thống XHTDNB
3.2.2. Xây dựng, hoàn thiện hệ thống thông tin.
Thông tin là nhân tố tiên quyết giúp cho cán bộ tín dụng có thể ra quyết định cho vay. Các thông tin do khách hàng cung cấp thường không đầy đủ và thiếu tính chính xác. Do vậy, ngân hàng luôn luôn được đặt trong tình trạng phải tìm kiếm thông tin từ các nguồn bên ngoài. Tuy nhiên, công việc này khá tốn kém và mất nhiều thời gian, có thể dẫn tới việc chậm ra quyết định, ảnh hưởng tới khách hàng.
Hiện nay, ngoài thông tin từ khách hàng cung cấp, ngân hàng còn có hai nguồn: bên trong ngân hàng và nguồn thông tin từ bên ngoài. Nguồn thông tin bên ngoài các ngân hàng có thể thu thập được từ CIC. Tuy nhiên, nguồn thông tin từ CIC thường không phản ánh đúng thực trạng của khách hàng. Trong khi việc mua thông tin từ các tổ chức chuyên
cung cấp TTTD lại khá tốn kém. Do đó để tối ưu lợi ích, đồng thời đáp ứng nhanh chóng và có chất lượng cho công tác thẩm định thì công cuộc xây dựng một hệ thống thông tin nội bộ đáng tin cậy nên được đặt lên hàng đầu:
- Thực hiện việc quản lý dữ liệu tập trung, đảm bảo có sẵn thông tin cho các nhà quản trị khi ra quyết định cho vay.
- Thông qua công tác kiểm tra nội bộ, thanh tra NHNN… định kỳ hoặc đột xuất, Chi nhánh nên tổng hợp xây dựng thư viện rủi ro, trong đó có đầy đủ những thông tin về khách hàng, hoạt động của khách hàng trước, trong và sau khi có rủi ro xảy ra, về thị trường… những dấu hiệu có thể nhận thấy cũng như cách khắc phục.
- Tăng cường việc sử dụng các thông tin liên bộ, liên ngành góp phần hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định tín dụng chính xác.