Bảng 7: Các mức xếp hạng khách hàng theo hệ thống XHTDNB
3.2.1. Chú trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ
Đối với mọi doanh nghiệp, nguồn lực luôn là linh hồn, là nhân tố cơ bản quyết định sự tồn tại, phát triển và thành công.
Khả năng kiểm soát và phòng ngừa các rủi ro từ thiên tai, địch họa, những rủi ro hệ thống không thể đa dạng hóa được thuộc về bản chất gắn liền với mỗi ngành nghề kinh doanh nhất định là rất hạn chế, vì vậy chỉ có thể nâng cao hiệu quả của quản trị RRTD bằng cách sử dụng con người là yếu tố tiên quyết trong vận hành cơ chế quản lý RRTD một cách hiệu quả. Do đó, các giải pháp về nhân sự giữ một vai trò cốt yếu trong xây dựng các biện pháp phòng ngừa RRTD.
− Trước hết, để nâng cao năng lực quản lý RRTD, cần phải làm cho mỗi cán bộ ngân hàng hiểu và nhận thức đầy đủ về bản chất các loại rủi ro, trong đó có RRTD mà ngân hàng luôn luôn phải đối mặt, những nguyên nhân gây ra rủi ro, những hậu quả mà rủi ro có thể đưa đến cho ngân hàng, những biện pháp phòng ngừa, hạn chế rủi ro...
− Quá trình tuyển chọn cần đặt mục tiêu bổ sung cán bộ đủ trình độ, năng lực, phẩm chất lên hàng đầu. Hạn chế những tiêu cực có thể phát sinh trong giai đoạn này. Bên cạnh đó có thể tuyển chọn ngay sinh viên đang còn trên ghế nhà trường. Thực hiện liên kết với các trường đại học khối kinh tế như Học viện Ngân hàng, đại học Kinh tế quốc dân hay đại học Ngoại thương... trong việc đào tạo sinh viên.
− Thực hiện khuyến khích cán bộ tự nâng cao năng lực của bản thân. Khuyến khích, động viên và có chính sách hỗ trợ các tập thể và cá nhân tích cực nghiên cứu các đề tài khoa học, từ đó đưa ra những sáng kiến về chuyên môn, các giải pháp về kỹ thuật nhằm đổi mới và không ngừng nâng cao hiệu quả công việc; có kế hoạch nghiên cứu và nghiệm thu các đề tài có khả năng ứng dụng để triển khai, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến quy trình nghiệp vụ, cải tiến công nghệ.
− Tổ chức phát động và triển khai các phong trào thi đua tại Ngân hàng một cách thiết thực, hiệu quả; động viên các tập thể và cá nhân hưởng ứng các phong trào thi đua,
đăng ký phấn đấu đạt các danh hiệu thi đua và hình thức thi đua khen thưởng các cấp nhằm tạo ra động lực thúc đẩy hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh. Tổ chức kiểm tra nghiệp vụ hàng năm hoặc định kỳ vào mỗi đợt xét nâng lương nhằm đảm bảo có đội ngũ nhân viên có tinh thần ham học hỏi trong công việc. Đồng thời cần áp dụng triệt để cơ chế bổ sung và đào thải nhân lực trong ngân hàng.
- Việc đề ra một chính sách hỗ trợ, động viên, khuyến khích kịp thời cả về vật chất và tinh thần đối với cán bộ tín dụng là hết sức cần thiết. Biện pháp này giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm, kích thích sự cố gắng phấn đấu, đặt lợi ích của tập thể lên trên lợi ích cá nhân của người cán bộ.
Mặt khác, NHTMCP Xăng Dầu Petrolimex cũng cần đưa ra những hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với những sai sót, sơ hở do thiếu tinh thần trách nhiệm của cán bộ tín dụng dẫn đến rủi ro cho ngân hàng. Tuỳ theo mức độ thiệt hại mà ngân hàng có các biện pháp xử lý khác nhau như: cảnh cáo, khiển trách; trừ công tác phí, trừ lương ...Biện pháp này áp dụng nhằm nâng cao ý thức tự giác, tự chịu trách nhiệm của mỗi cán bộ tín dụng.
- Một nhân tố hết sức quan trọng giúp nâng cao hiệu quả công việc đó là tâm lý trong khi làm việc. Ngoài chuyên môn tốt, tâm lý vui vẻ cũng góp phần giúp công việc diễn ra thuận lợi hơn. Do vậy, cần xây dựng một môi trường làm việc tốt, một nét văn hóa trong công việc.