6. Kết cấu của Luận văn
3.3.4.1 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ NH hiện đại
Phát triển các sản phầm giúp BIDV KH tận dụng ưu thế công nghệ và khả năng nghiên cứu phát triển tạo ra lợi thế xâm nhập và phát triển thị trường thông qua việc nâng cao tiêu chuẩn chất lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, các giải pháp cần để ra như sau:
Phát triển sản phẩm tiền gửi:
Với mục tiêu phát triển một danh mục sản phẩm, dịch vụ tiền gửi và đầu tư cá nhân đa dạng, đa tiện ích, linh hoạt, hấp dẫn đối với khách hàng và được quản lý tự động tại BIDV KH, tác giả đề xuất một số giả pháp sau:
- Tiếp tục thiết kế và triển khai các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn để cung cấp cho khách hàng theo các chiến dịch huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn nhanh của Ngân hàng và tạo tính hấp dẫn, thu hút khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Thường xuyên rà soát danh mục các sản phẩm tiền gửi hiện tại của Ngân hàng, đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV KH với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai, sản phẩm nào chưa đạt tính hiệu quả, nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Mở rộng sản phẩm tín dụng bán lẻ:
- Xây dựng một danh mục sản phẩm đầy đủ, hấp dẫn, thủ tục gọn nhẹ đáp ứng linh hoạt các nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu chuẩn hoá các sản phẩm tín dụng và thường xuyên được cập nhật.
- Các sản phẩm tín dụng phải có tính đặc thù phù hợp với từng đối tượng, nhu cầu và sự phát triển của thị trường từng thời kỳ.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ: xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng.
Đẩy mạnh sản phẩm thẻ :
Nhằm hướng đến mục tiêu BIDV KH trở thành ngân hàng hàng đầu trên địa bàn trong lĩnh vực thẻ với các loại hình thẻ đa dạng, tiện ích phong phú và kênh chấp nhận thẻ rộng rãi, phát triển mạnh thẻ tín dụng trên cơ sở cấp tín dụng tín chấp nhưng
đảm bảo kiểm soát rủi ro và khả năng sinh lời, Chi nhánh tập trung:
- Đẩy mạnh phát triển các loại hình thẻ Debit và Credit mang thương hiệu Visa,
Master, JCB…Phát triển các loại thẻ Prepaid card, thẻ công ty. Triển khai các chương trình khách hàng trung thành gắn kết các chủ thẻ với ngân hàng .
- Kết hợp linh hoạt giữa cho vay tiêu dùng tín chấp với các sản phẩm thẻ cung
cấp cho nhóm khách hàng mục tiêu là người có thu nhập từ trung bình khá thường xuyên ổn định, công chức, viên chức trong các doanh nghiệp.
Đẩy mạnh triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử:
Mục tiêu hướng đến của BIDV KH trong giai đoạn tới là cung cấp đến khách hàng những dịch vụ ngân hàng điện tử tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, với độ tin cậy cao, khả năng kiểm soát dễ dàng và được bảo mật cao thông qua các giải pháp:
- Tăng cường sự hỗ trợ của công nghệ đối với hoạt động thẻ: ưu tiên đầu tư và triển khai các dự án công nghệ thẻ nhằm tạo bước chuyển dịch trong phát triển dịch vụ thẻ.
- Tổ chức các hoạt động Marketing để truyền thông, quảng bá rộng rãi, nhanh chóng dịch vụ ngân hàng điện tử tới mọi đối tượng, trong đó tập trung triển khai các hoạt động marketing sản phẩm đến đối tượng khách hàng là giới trẻ, cán bộ, viên chức có trình độ dân trí cao.
Phát triển các dịch vụ gia tăng và đẩy mạnh sản phẩm bán chéo, bán kèmMục tiêu của Chi nhánh là xây dựng một danh mục các sản phẩm dịch vụ gia tăng cho đối tượng khách hàng bán lẻ tương ứng với các phân đoạn khách hàng và mức độ trang bị, triển khai các kênh phân phối hiện đại của Ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ gia tăng cho khách hàng cá nhân phải đáp ứng và đáp ứng trước các nhu cầu giao dịch của khách hàng. Với mục tiêu này, Chi nhánh có các giải pháp cụ thể sau:
- Không ngừng đa dạng và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ gia tăng
cho khách hàng bán lẻ và triển khai mạnh trên các kênh phân phối ngân hàng điện tử.
- Mở rộng các đối tác để tăng cường triển khai các sản phẩm bán lẻ có tính liên
kết để bán chéo, bán kèm qua hệ thống kênh phân phối của ngân hàng, như các sản phẩm chuyển tiền, bảo hiểm và các sản phẩm tài chính khác...